누가 무엇을 하는가: 역할과 책임
다섯 가지 서비스 범주, 네 가지 납품 코드, 작업 주문 방식의 일곱 가지, 배치팀과 그 협력팀, 공동 책임 모델 및 RACI.
TRANXACT 구축 환경의 모든 운영 작업은 정확히 다섯 가지 서비스 범주 중 하나로 분류됩니다. 이 범주는 두 가지 질문에 대한 답을 제공합니다. 누가 해당 작업을 수행하는지, 그리고 구독료 외에 추가 비용이 발생하는지 여부입니다.
다섯 가지 서비스 범주
| 범주 | 요약하자면 | 누가 그것을 수행하는가 | 비용 |
|---|---|---|---|
| 표준 서비스 | 포함됨 | TRANXACT | 구독료에 포함되어 있습니다. |
| 선택 서비스 | 계약서에 추가됨 | TRANXACT만 해당 | 추가 요금은 주문서에 항목별로 명시하거나 변경 요청을 통해 추가해야 합니다. |
| 추가 서비스 | 요청 시 제공 | TRANXACT만 해당 | 배송 건당 수수료. 일회성 작업. |
| 패키지 서비스 | 고객 업무, 위임 가능 | 고객 또는 패키지 계약 시 TRANXACT | 계약서에 명시된 패키지 요금입니다. |
| 제외된 작업 | 고객 전용 | 고객(또는 고객의 구현 파트너) | 주문할 것이 없습니다. |
- 예를 들어 표준 서비스에는 플랫폼 운영, 연중무휴 24시간 모니터링, 백업 및 저장소 관리, 패치 적용, 실시간 재해 복구 Live DR 운영, 분기별 전환 훈련, 할당량 내 환경 새로 고침, 사고 처리 등이 포함됩니다.
- 예를 들어, Live DR 지역 자체, 추가 환경, 장기 저장소, 오프라인 복사본, 고객 관리 키, 개인 연결 등의 옵션이 있습니다.
- 예를 들어, 할당량을 초과하는 새로 고침, 추가 또는 개별 훈련, 요청에 따른 클린룸 복원, 대량 데이터 로드, 고객의 침투 테스트 조정 등이 있습니다.
- 예를 들어 기능 관리, 보고서 작성, 통합 모니터링, ASK 사용 관리, 회귀 테스트 등이 패키지로 제공됩니다.
- 제외되는 항목으로는 예를 들어 복원된 데이터 및 훈련에 대한 비즈니스 승인, 게시물 승인, 최종 사용자 장치 보안, 서비스 요청 제기 및 승인 등이 있습니다.
제공되지 않는 여섯 번째 표시는 카테고리가 아닙니다. 이는 TRANXACT Private Cloud에서 전혀 제공하지 않는 작업을 나타냅니다. 통합 문서에 있는 작업은 고객이 데이터베이스(DB_3.1.09)에 직접 액세스하는 것입니다. 모든 보고 및 통합은 TRANXACT API 및 추출을 통해 이루어집니다.
계약되지 않은 패키지 작업은 사라지지 않고 고객의 책임으로 남습니다. 고객 측에서 역할 설계나 워크플로 구성을 담당할 담당자가 지정되지 않았고, 기능 관리 패키지를 구매하지 않았다면 아무도 해당 작업을 수행하지 않습니다.
배송
| 암호 | WHO | 워크북의 작업 |
|---|---|---|
| 피 | TRANXACT 플랫폼 운영 — 자율 운영 파일럿 및 팀 | 139 |
| 에이 | TRANXACT 애플리케이션 서비스 - 패키지 서비스 제공 팀 | 29 |
| 에스 | TRANXACT 보안 운영(SecOps) | 18 |
| 기음 | 고객 또는 고객의 구현 파트너 | 51 |
작업 순서 지정 방법
| 주문 정보 | 의미 |
|---|---|
| 자동 발송됨 - 별도의 요청 필요 없음 | TRANXACT는 이를 선제적으로 실행합니다. |
| 서비스 요청 | 고객이 서비스 포털을 통해 제기한 사항이며, 추가 요금은 없습니다. |
| 서비스 요청 - 배송 건당 수수료 | 포털에서 생성되며 매번 충전됩니다. |
| 서비스 요청 (계약 패키지) | 해당 패키지가 계약에 포함된 경우에만 포털에서 이용 가능합니다. |
| 변경 요청이 필요합니다 | 물품 배송 전에 주문서 내용을 계약상 변경하는 것. |
| 사건 | 우선순위 P1~P4로 분류된 사건으로 보고되었습니다. |
| 해당 없음 | 고객 업무입니다. 주문할 사항은 없습니다. |
고객만 서비스 요청을 제출하고 승인할 수 있습니다(SM_1.2.01). TRANXACT 직원은 고객을 대신하여 서비스 요청을 준비할 수 있지만, 고객의 서면 승인(일반적으로 요청에 첨부된 이메일) 없이는 제출할 수 없습니다.
배치팀
| TRANXACT 역할 | 클래식 버전 | 소유하다 | 고객 담당자 | 담당 업무 |
|---|---|---|---|---|
| AI 배포 오케스트레이터 | 배송 책임자 | 계약 체결부터 안정화 단계까지 전 과정에 걸쳐 단일 연락 창구를 제공하며, 계획 수립, 착수 및 문제 발생 시 해결을 담당합니다. | 고객 프로젝트/IT 리더 | 11 |
| 원장 설계자 | 솔루션 아키텍트 | 클라우드, 네트워크, 보안, Live DR 및 통합 설계; 모든 기업에 걸친 단일 원장 모델. | 엔터프라이즈, 네트워크 및 보안 아키텍트 | 9 |
| 데이터 마이그레이션 가이드 | 구현 책임자 | 시험 배포에서 감사된 전환으로의 마이그레이션 과정: 개시 잔액 조정. | 재무 관리자 및 데이터 소유자 | 9 |
| 자율 운영 시범 운영 | 서비스 관리자 | 플랫폼 운영, SLA, 전환 훈련 및 데이터 저장소 복구. | IT 운영/서비스 데스크 | 134 |
| AI 도입 내비게이터 | 고객 성공 | ASK 및 액션 큐 도입, AI 거버넌스 및 예산, 갱신. | 비즈니스 프로세스 소유자 | 23 |
나머지 51개 작업은 고객 담당입니다. 프로젝트 시작 시 각 담당자의 실제 담당자 이름을 지정하세요. 통합 문서의 '팀 및 담당자' 탭에 해당 입력란이 있습니다.
공동 책임 모델
| 층 | 책임 | 메모 |
|---|---|---|
| 비즈니스 프로세스 및 구성 | 고객 | 워크플로, 승인, 마스터 데이터, 계정과목표. |
| 사용자, 역할 및 접근 권한 검토 | 고객 | 세분화된 역할; 주기적인 재인증. |
| 고객 시스템과의 통합 | 관절 | 고객은 엔드포인트를 소유하며, TRANXACT는 API를 제공합니다. |
| TRANXACT 애플리케이션 및 ASK | TRANXACT | 릴리스, 버그 수정, 성능 개선. |
| Kubernetes 런타임 및 데이터베이스 작업 | TRANXACT | 패치, 확장, Live DR, 에어갭 백업. |
| 클라우드 계정, 청구 및 랜딩 존 | 관절 | 고객별로 계정 소유권 및 정책이 결정됩니다. |
| 물리적 인프라 | 클라우드 제공업체 | 데이터 센터, 하드웨어, 하이퍼바이저. |
초기 분쟁의 대부분은 애플리케이션 기술(TRANXACT)과 애플리케이션 기능(패키지 서비스를 이용할 수 있는 고객) 간의 경계에서 발생합니다. 프로젝트 시작 시 이 부분을 꼼꼼히 검토하십시오.
라치
R은 책임 있는, A는 책임을 지는, C는 자문을 구한, I는 정보를 제공한 사람입니다. 구현 파트너가 참여하는 경우 고객 열을 조정하십시오.
| 활동 | 고객 | TRANXACT | 클라우드 제공업체 | R&R 참조 |
|---|---|---|---|---|
| 클라우드 계정, 랜딩 존 및 청구 | A/R | 기음 | 나 | 인프라_2.1 |
| 네트워크, VPN/개인 연결, DNS | A/R | 아르 자형 | 나 | 인프라_2.2 – 2.3 |
| 클러스터, 데이터베이스, Live DR 및 볼트 구축 | 기음 | A/R | 나 | TO_4.1, DB_3.1 |
| 모듈 구성 및 워크플로 | A/R | 기음 | – | PLAT_5.1, PKG_7.1 |
| 마이그레이션 콕핏을 통한 데이터 마이그레이션 | 에이 | 아르 자형 | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| 통합(은행, 급여, 세금, 비즈니스 인텔리전스) | A/R | 기음 | – | 플랫폼_5.3 |
| 플랫폼 패치, 백업, 모니터링 | 나 | A/R | 기음 | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| 사용자 접근 권한 및 역할 재인증 | A/R | 나 | – | PLAT_5.6 |
| 전환 훈련 및 비즈니스 검증 | 에이 | 아르 자형 | 나 | TO_4.10 |
| 물리적 인프라 | – | 나 | A/R | — |
데이터 마이그레이션은 사람들이 가장 오해하는 부분입니다. TRANXACT는 컨트롤핏 운영과 데이터 로드를 담당하지만, 데이터 정제, 매핑 결정, 그리고 모든 초기 잔액 승인에 대한 책임은 고객에게 있습니다.