গো-লাইভের পরে: পরিষেবাটি চালানো

পরিষেবা অনুরোধ এবং ক্যাটালগ, ইনসিডেন্ট এবং P1-এ করণীয়, SLA, সাপোর্ট চ্যানেল, রিলিজ, গভর্নেন্স ক্যাডেন্স, মনিটরিং, স্কেলিং, এক্সটেনশন, এবং স্টেডি-স্টেট চেকলিস্ট।

পরিষেবা অনুরোধ

অনুরোধ → সম্পাদন → গ্রাহকের অনুমোদন → ক্যাটালগ রক্ষণাবেক্ষণ। শুধুমাত্র গ্রাহকই অনুরোধ উত্থাপন ও অনুমোদন করেন; TRANXACT তা গ্রহণ, মূল্যায়ন, সময়সূচী নির্ধারণ এবং সমাপ্তির প্রতিবেদন জমা দেয় (SM_1.2.02)। প্রোডাকশন সংক্রান্ত অনুরোধ সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘন্টা পরিচালনা করা হয় এবং নন-প্রোডাকশন সংক্রান্ত অনুরোধ শুধুমাত্র কর্মদিবসে পরিচালনা করা হয়।

পর্যায়ক্রমে পরিবেশের নবায়ন

1. সার্ভিস পোর্টালে, টার্গেট এনভায়রনমেন্ট, তারিখ এবং মাস্কিং পছন্দ উল্লেখ করে গ্রাহকের অনুরোধ জানান।
2. গুণগত মান যাচাই (TRANXACT) — পরিধি, বিভাগ, কোটা এবং অনুমোদনসমূহ যাচাই করা হয়েছে; সময়সূচী নিশ্চিত করা হয়েছে।
3. এক্সিকিউশন (TRANXACT) — স্ন্যাপশট, কপি, মাস্ক, আউটবাউন্ড ইন্টিগ্রেশন নিষ্ক্রিয় করা, এন্ডপয়েন্ট পুনঃনির্দেশ করা (TO_4.7.03, 4.7.04)।
4. প্রক্রিয়াকরণ-পরবর্তী (TRANXACT) — স্বাস্থ্য পরীক্ষা, পুনরায় প্রবেশের আবেদন, প্রমাণসহ একটি সমাপ্তি বিজ্ঞপ্তি।
5. অনুমোদন (গ্রাহক) — যাচাই করুন এবং বন্ধ বা প্রত্যাখ্যান করুন (TO_4.7.06); কোন ইন্টিগ্রেশনগুলি পুনরায় সক্রিয় করতে হবে তা নির্ধারণ করুন (TO_4.7.07)।

ঘটনা

গ্রাহক অগ্রাধিকার, ব্যবসায়িক প্রভাব, ত্রুটির বিবরণ এবং একটি ২৪×৭ যোগাযোগের তথ্য সহ ইনসিডেন্টটি তৈরি করেন (TO_4.2.01)। TRANXACT অপারেশনস অগ্রাধিকার যাচাই করে এবং প্রাপ্তিস্বীকার করে, একটি ASK সারাংশ সহ তদন্ত করে এবং একটি সমাধান বা বিকল্প ব্যবস্থা প্রদান করে; পণ্যের ত্রুটিগুলো সমাধানের জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং বিভাগে পাঠানো হয় (TO_4.2.06)। শুধুমাত্র গ্রাহকই সমাধানটি নিশ্চিত করেন এবং এটি বন্ধ করেন (TO_4.2.05)।

টিকিট তৈরি হওয়া থেকে শুরু করে পরিবেশ সম্পর্কে অবগত একজন প্রকৌশলীর প্রথম পদক্ষেপ গ্রহণ পর্যন্ত সময়কে প্রতিক্রিয়া সময় হিসেবে ধরা হয়।

একটি পি১, চারটি ধাপে

1. সার্ভিস পোর্টালে একজন ২৪×৭ যোগাযোগের নাম ও ফোন নম্বর, এর ব্যবসায়িক প্রভাব এবং ত্রুটির বার্তা বা স্ক্রিনশট সহ একটি 'ভেরি হাই' ইনসিডেন্ট রিপোর্ট করুন।
2. ঘটনা নম্বরটি উল্লেখ করে ২৪×৭ সার্ভিস ডেস্কে ফোন করুন; ঘটনার অবস্থা বা কল-ব্যাক সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন; প্রভাব বাড়লে অগ্রাধিকার বাড়িয়ে দিন।
3. যখন ব্যবসা মন্দা থাকে, গো-লাইভ (কার্যক্রম চালু) বিপন্ন হয়, অথবা মাস-শেষের কাজ, বেতন প্রদান বা কোনো ফাইলিং বন্ধ হয়ে যায়, তখন ডিউটি ম্যানেজার লেজার আর্কিটেক্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারিং বিভাগকে কাজে লাগায়।
4. ৪ ঘন্টার মধ্যে একটি সম্পূর্ণ কর্ম পরিকল্পনা, যোগাযোগের জন্য একজন একক ব্যক্তি এবং উৎপাদনের জন্য মূল কারণ বিশ্লেষণ। ঘটনাটি রেকর্ড সিস্টেমে থেকে যায়।

সমর্থন চ্যানেল

মুক্তি

1. রিলিজ নোট এবং সময়সূচী আগেভাগেই প্রকাশ করা হয়েছে (TO_4.8.01)।
2. প্রথমে নন-প্রোডাকশনে ডেপ্লয় করা হয়েছে (TO_4.8.02)।
3. নন-প্রোডাকশন পর্যায়ে গ্রাহকের নিজস্ব প্রসেসের রিগ্রেশন টেস্ট করা — এটি গ্রাহকেরই কাজ, যদি না T1 রিগ্রেশন টেস্টিং প্যাকেজটি (TO_4.8.03) চুক্তিবদ্ধ করা হয়।
4. একটি শীতলীকরণ পর্যায়।
5. তিনটি নোড জুড়ে একটি চলমান উৎপাদন হালনাগাদ।

• মাস-শেষের হিসাব বন্ধ করা, বেতন প্রদান এবং বিধিবদ্ধ ফাইলিংয়ের তারিখগুলো ডিফল্টরূপে প্রোডাকশন রিলিজ ক্যালেন্ডার থেকে ব্লক করা থাকে (TO_4.8.04)।
• স্কিমা পরিবর্তনগুলো পূর্ববর্তী সংস্করণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং একটি প্রোডাকশন-সাইজ কপিতে (TO_4.8.05) পরীক্ষিত।
• গ্রাহক অনুমোদিত সময়সীমার মধ্যে প্রোডাকশন আপডেট স্থগিত করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন (TO_4.8.06), এবং রক্ষণাবেক্ষণের সময়সীমা মাস-শেষ, বেতন প্রদান বা ফাইলিংয়ের তারিখ থেকে সরিয়ে নিতে পারেন (TO_4.4.03)।
• TRANXACT তৃতীয় পক্ষের এক্সটেনশনের সামঞ্জস্যতার জন্য প্ল্যাটফর্ম আপডেট বিলম্বিত করে না (EXT_9.2.03)।

শাসনব্যবস্থা

ক্লাউডের বাইরে থেকে গ্রাহকের FQDN-এর বিপরীতে সিন্থেটিক চেক চালানো হয় (TO_4.3.03)। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ — যেমন আটকে থাকা অনুমোদন, পোস্ট না করা নথি — গ্রাহকের দায়িত্বে থাকে, যদি না M1 ইন্টিগ্রেশন মনিটরিং প্যাকেজটি চুক্তিবদ্ধ করা হয় (TO_4.3.05)।

স্কেলিং

• চুক্তিবদ্ধ স্তরের মধ্যে, TRANXACT নিজেই ওয়ার্কলোড পুনঃনির্ধারণ ও স্কেল করে (INFRA_2.4.04, স্ট্যান্ডার্ড)।
• এর বাইরে, আরও বেশি বা বড় ওয়ার্কার নোড (INFRA_2.4.05), একটি বড় ডাটাবেস (DB_3.1.06) বা আরও স্টোরেজ (INFRA_2.5.03) ঐচ্ছিক, যা পরিবর্তন অনুরোধের মাধ্যমে Live DR অঞ্চলে প্রতিফলিত হয়।
• অভিবাসন বা বছর শেষের সর্বোচ্চ চাহিদার জন্য একটি অস্থায়ী বৃদ্ধি হলো অতিরিক্ত (INFRA_2.4.06)।
• ধারণক্ষমতা মাসিক ভিত্তিতে এবং প্রতি মাসের শেষে, বেতন প্রদান বা ভর্তির সর্বোচ্চ সময়ের আগে পর্যালোচনা করা হয় (SM_1.1.02, 1.1.03, TO_4.12.04)।

এক্সটেনশন এবং তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার

একটি অনুরোধ এক্সটেনশন ফ্রেমওয়ার্কের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হয় — প্রথমে কনফিগারেশন, তারপর এপিআই, এবং সবশেষে ইন-ক্লাস্টার (EXT_9.1.01, স্ট্যান্ডার্ড)। ইন-ক্লাস্টার কোড বা এজেন্টের জন্য একটি নিরাপত্তা ও ইঞ্জিনিয়ারিং পর্যালোচনার প্রয়োজন হয় (EXT_9.1.02, অতিরিক্ত)। অনুমোদিত হলে:

• গ্রাহকের কাছে সম্পূর্ণ মেয়াদের জন্য একটি বৈধ লাইসেন্স এবং বিক্রেতার সমর্থন (EXT_9.1.03) রয়েছে।
• TRANXACT তার পাইপলাইনের মাধ্যমে অনুমোদিত ইমেজটি স্থাপন করে (EXT_9.2.01, অতিরিক্ত); গ্রাহক এটি ইনস্টল, কনফিগার ও প্যাচ করে এবং বিক্রেতার কাছে বিষয়টি প্রেরণ করে (EXT_9.2.02)।
• গ্রাহক প্রতিটি রিলিজের আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করেন (EXT_9.2.03)।
• TRANXACT নোটিশ দেওয়ার পর, অথবা জরুরী পরিস্থিতিতে অবিলম্বে এটিকে বিচ্ছিন্ন বা অপসারণ করতে পারে (EXT_9.2.04)।
• এর দ্বারা সৃষ্ট ঘটনাগুলো গ্রাহকের এবং প্রাপ্যতা SLA (EXT_9.2.05) থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে।

প্রতিটি অনুমোদিত এক্সটেনশন ল্যান্ডস্কেপ ডকুমেন্ট এবং নন-স্ট্যান্ডার্ড লগে রেকর্ড করুন; এটি প্রতিটি প্রধান রিলিজ এবং নবায়নের সময় পুনরায় পর্যালোচনা করা হয়।

চেকলিস্ট: স্থিতিশীল অবস্থা

ডায়াগ্রাম ও যাচাইসহ এই বিষয়ে কোর্সটি করুন।