মডিউল

সিআরএম

অ্যাকাউন্টস, সেলস অটোমেশন, সার্ভিস কেস এবং ফিল্ড সার্ভিস — সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া ডিলগুলোর বিল অ্যাকাউন্টিং বিভাগের মাধ্যমে করা হয়।

8 দলগুলি · 29 বিভাগগুলি · 141 স্ক্রিন

গ্রাহকরা

আপনি কার কাছে বিক্রি করেন, তাদের মধ্যে আপনার কারা পরিচিত, এবং তারা কী মূল্য দেয়।

অ্যাকাউন্ট এবং পরিচিতি

আপনি কাদের কাছে বিক্রি করেন এবং তাদের ভেতরের মানুষগুলো।

রেকর্ডঅ্যাকাউন্টএকজন গ্রাহকের জন্য তার সাইট, বিক্রয়ের প্রেক্ষাপট, আর্থিক শর্তাবলী, ক্রেডিট প্রোফাইল এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্ক উন্মুক্ত করুন — শিপ-টু, বিল-টু এবং পেয়ার প্রায়শই তিনটি ভিন্ন স্থান।খোলা রেকর্ডযোগাযোগখোলা

সম্পর্ক

কে জানে কাকে, প্রতিটি স্পর্শকে, এবং কী বিষয়ে সম্মতি হয়েছিল।

রেকর্ডসম্পর্ক ব্যবস্থাপনাকে কার সাথে সংযুক্ত — পিতামাতা, নিয়োগকর্তা, সুপারিশকারী, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী — এবং কতটা দৃঢ়ভাবে।খোলা রেকর্ডমিথস্ক্রিয়ার ইতিহাসচ্যানেল যাই হোক না কেন — কল, ইমেল, মিটিং, ইভেন্ট, পেমেন্ট এবং পোর্টালে সাইন-ইন — টাইমলাইন একটাই।খোলা রেকর্ডকাজ ও ফলো-আপকাকে কী এবং কখন দিতে হবে। নির্ধারিত সময় পেরিয়ে যাওয়া কোনো কাজ, অন্যের নজরে আসার অপেক্ষা না করে, তা সরাসরি জানিয়ে দেয়।খোলা রেকর্ডActivitiesCalls, e-mails, meetings and notes logged against a customer, a contact or an opportunity, and what is still to do.খোলা প্রতিবেদনCalendar InvitationsInvitations sent from CRM meetings and activities: who was invited to what, when, and how often it was sent. Sending again after a change updates the same calendar entry; cancelling removes it from every calendar.খোলা

মূল্য নির্ধারণ

মূল্য তালিকা, পরিমাণ অনুযায়ী ছাড় এবং বিভাগভিত্তিক ছাড় — এবং এমন একটি ফাংশন যা বলে দেয়, কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য কত মূল্য পরিশোধ করবে।

রেকর্ডমূল্য তালিকাকোনো একটি মুদ্রার জন্য, একটি নির্দিষ্ট সময়কাল জুড়ে প্রযোজ্য মূল্যসমূহের একটি সেট। একটি তালিকা অন্য একটি তালিকা থেকে শতাংশের ভিত্তিতে তৈরি করা যেতে পারে, এবং বেশিরভাগ আঞ্চলিক তালিকা এভাবেই বিদ্যমান থাকে।খোলা রেকর্ডমূল্য তালিকার এন্ট্রিগুলিআইটেম অনুযায়ী বা সম্পূর্ণ ক্যাটাগরি অনুযায়ী মূল্য নির্ধারণ করা হয়, এবং পরিমাণ অনুযায়ী আলাদা ভাগ থাকে। একটি ক্যাটাগরি লাইনের কারণেই "সমস্ত ফাস্টেনারে ১০% ছাড়" এই অফারটি চারশোর পরিবর্তে একটি সারিতে দেখানো হয়।খোলা

মার্কেটিং এবং পাইপলাইন

ক্রম থাকার আগে সবকিছু।

শিক্ষার্থী এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে খুঁজে বের করা, মূল্যায়ন করা এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করার আগেই। একজন সম্ভাব্য শিক্ষার্থীকে গ্রাহকে পরিণত করলে একটি এসএলসিএম (SLCM) অ্যাপ্লিকেশন খোলে; আর একজন ব্যবসায়িক গ্রাহককে পেলে একটি অ্যাকাউন্ট খোলে।

রেকর্ডসম্ভাবনাশিক্ষার্থী ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান নিয়োগ করা হচ্ছে। স্কোরিং প্রক্রিয়াটি স্বব্যাখ্যাত; রূপান্তরের জন্য এসএলসিএম-এ হস্তান্তর করা হয় অথবা একটি অ্যাকাউন্ট খোলা হয়।খোলা প্রতিবেদনসম্ভাব্য গ্রাহক ফানেলধরণ, উৎস এবং পর্যায় অনুযায়ী সম্ভাব্য গ্রাহক এবং তাদের পেছনের পাইপলাইন ভ্যালু।খোলা রেকর্ডরেফারেলকাকে সুপারিশ করা হয়েছিল, কে করেছিল, তার পরিণতি কী হয়েছিল এবং সুপারিশকারীর কী পাওনা রয়েছে।খোলা

বিপণন

প্রচারণা, অনুষ্ঠান এবং সেগুলোর লক্ষ্যভুক্ত জনগোষ্ঠী।

রেকর্ডপ্রচারণাকী চালানো হচ্ছে, কাকে, কী খরচে এবং কী প্রভাবে।খোলা রেকর্ডইভেন্টগুলিউন্মুক্ত দিবস, ওয়েবিনার এবং মেলা। অনুষ্ঠানস্থলে অপেক্ষমাণ তালিকা পূর্ণ থাকে; নিবন্ধন করার চেয়ে অংশগ্রহণ করাই অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।খোলা রেকর্ডবিভাজনদর্শক ধরে রাখা হয়েছে। একটি গতিশীল বিভাগকে তার নিজস্ব মানদণ্ডের ভিত্তিতে পুনর্গঠন করা হয়, তাই এটি নীরবে নিষ্প্রাণ হয়ে যেতে পারে না।খোলা প্রতিবেদনপ্রচারণার কার্যকারিতারিচ, এনগেজমেন্ট, কনভার্সন এবং প্রতি কনভার্সনে খরচ।খোলা

সম্প্রচার

একই সাথে মেইলিং লিস্ট এবং এর সাথে সংযুক্ত প্রতিটি সোশ্যাল চ্যানেলে একটিমাত্র লিখিত বার্তা পাঠান।

কর্মক্ষেত্রসম্প্রচার স্টুডিওএকবার রচনা করুন, মেইলিং লিস্টে এবং একই সাথে সংযুক্ত প্রতিটি সোশ্যাল চ্যানেলে পাঠিয়ে দিন। ইমেইল পাঠানোর তিন দিন পর প্রকাশিত একটি পোস্ট একই ক্যাম্পেইন নয় — এটি একটি দ্বিতীয় ক্যাম্পেইন যা প্রথমটির সাথে সাংঘর্ষিক।খোলা রেকর্ডসম্প্রচারপ্রতিটি প্রেরণের ফলাফলসহ তার বিবরণ। রেটগুলো প্রেরিত অর্ডারের চেয়ে ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের ওপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়: প্রেরণের ওপর ভিত্তি করে ওপেন রেট গণনা করলে বাউন্স হওয়া অর্ডারগুলোকেও সেইসব ব্যক্তি হিসেবে গণ্য করা হয় যারা অর্ডারটি খোলেনি, যা একটি খারাপ লিস্টকে সুবিধা দেয় এবং একটি ভালো লিস্টকে অসুবিধায় ফেলে।খোলা রেকর্ডসম্প্রচার চ্যানেলপ্রতিটি সম্প্রচারের জন্য একটি করে সারি থাকে। এখানেই যুগপৎ অংশটি থাকে: একটি ইমেল সারি, একটি এক্স সারি, একটি লিঙ্কডইন সারি—সবগুলোই একটি বার্তার দিকে নির্দেশ করে এবং একসাথে পাঠানো হয়।খোলা রেকর্ডএদেরকে কখনো চিঠি লিখবেন নাএমন ঠিকানা যেখানে তালিকায় যা-ই লেখা থাকুক না কেন, আর কখনও চিঠি লেখা যাবে না। সম্মতি থেকে এটি আলাদা, কারণ এ দুটি ভিন্ন বিষয়: সম্মতি হলো যা কেউ বেছে নিয়েছে, আর দমন হলো যা ঘটেছে।খোলা

বিক্রয়

প্রথম স্পর্শ থেকে চূড়ান্ত জয় পর্যন্ত পাইপলাইন।

রেকর্ডলিডসখোলা রেকর্ডপ্রধান যোগাযোগপ্রতিটি লিডের সাথে যুক্ত ব্যক্তিদের তথ্য: নাম, ইমেল, মোবাইল ও অফিস নম্বর, পদবি এবং ঠিকানা। লিড শীটের পরে একটি কন্টাক্টস শীট ইম্পোর্ট করুন; প্রতিটি সারি তার লিড নেম দ্বারা লিডের সাথে সংযুক্ত থাকে।খোলা রেকর্ডসুযোগখোলা

পূর্বাভাস ও কোটা

প্রত্যেক বিক্রয়কর্মীর কাছ থেকে কী পরিমাণ চুক্তি সম্পন্ন করার প্রত্যাশা করা হচ্ছে, তারা কাদেরকে ফোন করছেন, এবং সম্পন্ন হওয়া চুক্তির সাথে সেই ফোনকলগুলোর তুলনা কীভাবে করা হচ্ছে।

কর্মক্ষেত্রপূর্বাভাস বোর্ডআপনার এবং আপনার অধীনস্থ কর্মীদের জন্য কোটা, সম্পন্ন হওয়া কাজ, প্রতিশ্রুতি, সর্বোত্তম পরিস্থিতি এবং পাইপলাইন: অর্জন, ভারযুক্ত পাইপলাইন ও কভারেজ, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আপনার দায়িত্ব, এবং সম্পন্ন হওয়া কাজের সাথে অতীতের দায়িত্বগুলোর তুলনা।খোলা রেকর্ডকোটা পরিকল্পনাকোম্পানির আর্থিক ক্যালেন্ডার থেকে প্রতি আর্থিক বছরের জন্য একটি পরিকল্পনা, যা মাস, ত্রৈমাসিক বা বছরে বিভক্ত করা হয়। এর মধ্যে একটি সক্রিয় করুন এবং পূর্বাভাস বোর্ড ও সাপ্তাহিক স্ন্যাপশটটি পড়ুন।খোলা রেকর্ডকোটাএকটি নির্দিষ্ট সময়কালে প্রত্যেক বিক্রয়কর্মী, দল বা অঞ্চল থেকে অর্থ ও ইউনিটের হিসাবে কী পরিমাণ লেনদেন সম্পন্ন করার প্রত্যাশা করা হয়, যা ঐচ্ছিকভাবে প্রতিটি পণ্য লাইন অনুযায়ীও উল্লেখ করা যেতে পারে।খোলা দেখুনকোটা সময়কালপ্রতিটি পরিকল্পনার মাস বা ত্রৈমাসিকগুলো, যেমনটি অর্থবছর বর্ষপঞ্জিতে দেওয়া আছে।খোলা দেখুনপূর্বাভাস কলএকটি নির্দিষ্ট সময় ধরে করা প্রতিটি কল: সিস্টেম কী দেখেছিল, প্রতিনিধি কী প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন, এবং তাদের ম্যানেজার সেটি কীসে ও কেন পরিবর্তন করেছিলেন।খোলা দেখুনপূর্বাভাস স্ন্যাপশটপ্রতি সপ্তাহে প্রত্যেক বিক্রয়কর্মীর হিসাবের একটি ছবি, যাতে পরবর্তীতে পূর্বাভাসের সাথে প্রকৃত ফলাফলের তুলনা করে দেখা যায়।খোলা রেকর্ডপূর্বাভাস বিভাগপাইপলাইন, সর্বোত্তম পরিস্থিতি, প্রতিশ্রুতি, সমাপ্ত এবং বাদ দেওয়া, এবং সুযোগের কোন পর্যায়গুলো প্রতিটির অন্তর্ভুক্ত। একটি ডিলকে কারণ দর্শিয়ে তার পর্যায়ের বিভাগ থেকে সরানো যেতে পারে।খোলা রেকর্ডবিক্রয় দলকারা একসাথে বিক্রি করে এবং কে তাদের পরিচালনা করে। একজন ব্যবস্থাপক তার দলের পূর্বাভাসগুলো দেখেন ও একত্রিত করেন; একটি দল অন্য দলের অধীনে থাকতে পারে।খোলা রেকর্ডবিক্রয় দলের সদস্যরাপ্রতিটি দলের লোকজন।খোলা রেকর্ডবিক্রয় অঞ্চলপ্রতিটি দল যেখানে বিক্রি করে: দেশ ও অঞ্চল। একটি ভূখণ্ডের নিজস্ব কোটা থাকতে পারে।খোলা

লিড স্কোরিং

কোন লিডগুলো নিয়ে কথা বলা উচিত: ওয়েটেড রুলস নাকি নিজের অতীত থেকে শেখা কোনো মডেল, এ-ডি গ্রেড, এবং প্রতিটি ধাপে কী ঘটে।

রেকর্ডলিড স্কোরিং মডেললিডগুলোকে কীভাবে মূল্যায়ন করা হয়: একটি লিড কী এবং এটি কী করেছে তার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত নিয়ম, অথবা আপনি যে লিডগুলোকে রূপান্তর করেছেন এবং হারিয়েছেন, সেগুলোর উপর ভিত্তি করে প্রশিক্ষিত একটি মডেল। একটি সক্রিয় থাকে; A-D গ্রেড, এবং প্রতিটি থ্রেশহোল্ডে কী ঘটে।খোলা রেকর্ডলিড স্কোরিং নিয়মএকটি নিয়ম মডেলের মূল বিষয়সমূহ: কী পরীক্ষা করা হয় এবং এর ফলে কী অতিরিক্ত পয়েন্ট যোগ হয়।খোলা দেখুনলিড স্কোরের ইতিহাসপ্রতিটি স্কোরে একটি লিড দেওয়া হয়েছে, কোন মডেলের মাধ্যমে, এবং তার ফলে কী ঘটেছে তা জানানো হয়েছে।খোলা

নগদে অর্ডার

মূল্য উদ্ধৃতি, অর্ডার, ডেলিভারি, চালান।

বিক্রি

কোটেশন টু ক্যাশ: কোটেশন, অর্ডার, ডেলিভারি, শিপমেন্ট — প্রতিটির উপর তার অবস্থান এবং গুদামের সিলমোহর দেওয়া থাকে।

দেখুনউদ্ধৃতিখোলা দেখুনবিক্রয় আদেশখোলা দেখুনডেলিভারিখোলা রেকর্ডচালানখোলা দেখুনউদ্ধৃতি অনুমোদনসংগৃহীত হওয়ার ক্রমানুসারে প্রতিটি স্বাক্ষরের জন্য একটি কোটেশন অপেক্ষারত থাকে। প্রতিটি স্তর অনুমোদিত হলেই কেবল কোটেশনটি গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়।খোলা রেকর্ডউদ্ধৃতি অনুমোদন নিয়মাবলীগ্রাহকের কাছে পাঠানোর আগে একজন অনুমোদনকারীকে কোন কোন কোটেশন যাচাই করতে হবে এবং কাকে যাচাই করতে হবে। কোনো নিয়মের আওতাভুক্ত কোটেশন ততক্ষণ পর্যন্ত পাঠানো বা অর্ডারে পরিণত করা যাবে না, যতক্ষণ না প্রত্যেক অনুমোদনকারী স্বাক্ষর করেন; যেটি কোনো নিয়মের আওতাভুক্ত নয়, সেটি আগের মতোই পাঠানো হয়।খোলা

স্বাক্ষর

অপর পক্ষের কাছে ইলেকট্রনিকভাবে স্বাক্ষরের জন্য পাঠানো নথিপত্র এবং কোম্পানির পক্ষে কে সেগুলিতে স্বাক্ষর করতে পারেন।

কর্মক্ষেত্রই-স্বাক্ষরস্বাক্ষরের জন্য অপর পক্ষের কাছে পাঠানো চুক্তি, আদেশ ও সমঝোতাপত্র এবং সেগুলোর প্রত্যেকটি কতদূর এগিয়েছে। একটি সরাসরি দলিল থেকেই পাঠানো হয়; স্বাক্ষরিত অনুলিপিটি কে এবং কখন স্বাক্ষর করেছে তার একটি শংসাপত্রসহ নথিতে ফেরত আসে।খোলা কর্মক্ষেত্রস্বাক্ষরকারী কর্তৃপক্ষকোম্পানির পক্ষে কে এই নথিগুলিতে স্বাক্ষর করতে পারবেন এবং কত টাকা পর্যন্ত। এই কর্তৃত্ব একটি পদের উপর ভিত্তি করে আসে; এর সীমা প্ল্যাটফর্মে নির্ধারণ করা আছে।খোলা

পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা

বিক্রয়ের পরে: ফোন কল, কেস, মাঠের কাজ, শোনা, এবং কারা লক্ষ্যচ্যুত হচ্ছে।

মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র

গ্রাহকদের সাথে ফোন কল, আলাপ ও মিটিং: তারা যে দীর্ঘ লাইনে অপেক্ষা করেন, কে তাদের কল ধরার জন্য উপলব্ধ আছেন, এবং প্রতিটি আলোচনার বিষয়বস্তু কী ছিল।

কর্মক্ষেত্রইন্টারঅ্যাকশন ডেস্ককী অপেক্ষা করছে, কে উপলব্ধ আছে, এবং এই মুহূর্তে কী ঘটছে। কল করতে ক্লিক করুন, কলটি ধরুন, এবং আলোচনার বিষয় উল্লেখ করে কলটি শেষ করুন।খোলা রেকর্ডমিথস্ক্রিয়াগ্রাহকের সাথে প্রতিটি কল, চ্যাট, মিটিং এবং মেসেজ। ডিসপোজিশন হলো সেই ক্ষেত্র যা একটি ডেস্ককে গণনাযোগ্য করে তোলে এবং যেটি প্রায়শই খালি পড়ে থাকে।খোলা রেকর্ডসারিগ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিন, এর বেশি সময় অপেক্ষায় না রেখে কলব্যাক করার প্রস্তাব দিন।খোলা রেকর্ডসারি কর্মী নিয়োগপ্রতিটি কিউতে কারা দায়িত্ব পালন করেন এবং তারা সেই কাজে কতটা দক্ষ। এই দক্ষতাই স্কিল-বেসড রাউটিংকে সার্থক করে তোলে: প্রত্যেকেই একটি বিলিং কল নিতে পারে, এবং তিনজনের তা নেওয়া উচিত।খোলা রেকর্ডকে উপলব্ধ আছেনএই মুহূর্তে কে কোথায় আছে এবং প্ল্যাটফর্মটি তাতে সায় দিচ্ছে কি না। এগুলোর মধ্যে অনবরত মতবিরোধ চলতেই থাকে — টিমস কলে থাকা কেউ কলে যুক্তই থাকে, ডেস্কের লোকজন তা জানুক বা না জানুক — এবং এই মতবিরোধ মিটিয়ে ফেলার পরিবর্তে তা প্রকাশ হয়ে যায়।খোলা রেকর্ডরেকর্ডিংকী রেকর্ড করা হয়েছিল, ফোনকারীকে জানানো হয়েছিল কিনা, এবং কখন তা নষ্ট করতে হবে। বেশিরভাগ সরকারই একটি রেকর্ডিং কতদিন রাখা যাবে তার একটি সীমা নির্ধারণ করে দেয়, এবং যে রেকর্ডিংয়ে কোনো তারিখ থাকে না, তা কেউ মুছে ফেলে না।খোলা রেকর্ডপ্রবণতাযেসব কারণে একটি কল শেষ করা যেতে পারে। সাধারণ লেখার পরিবর্তে নির্দিষ্ট বিন্যাস, কারণ কেউ যা টাইপ করে তা কেউ গণনা করতে পারে না।খোলা রেকর্ডসংযুক্ত চ্যানেলটিমস, জুম, টুইলিও, একটি কন্টাক্ট সেন্টার, একটি ইমেল প্রোভাইডার — এই কোম্পানিটি আসলে কিসের মাধ্যমে একজন গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং প্রতিটি কী করতে সক্ষম। এখানে মাইক্রোসফট টিমস-এর কল, মিটিং এবং প্রেজেন্স সেট আপ করা হয়: মাইক্রোসফট এন্ট্রা-তে একটি অ্যাপ রেজিস্টার করুন, অ্যাডমিনের সম্মতিতে এটিকে গ্রাফ অ্যাপ্লিকেশন পারমিশন Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All এবং CallRecords.Read.All দিন, নিচে এর টেন্যান্ট আইডি এবং ক্লায়েন্ট আইডি লিখুন, "Set the credential" দিয়ে এর ক্লায়েন্ট সিক্রেট সেভ করুন, তারপর "Test it" চাপুন — এই টেস্টটি এখনও বাকি থাকা যেকোনো কিছুর নাম উল্লেখ করে। TRANXACT কল বা মিটিং শুরু করে এবং তা লগ করে; মূল কথোপকথনটি টিমস-এ সম্পন্ন হয়।খোলা

পরিষেবা

সহায়তামূলক কেস এবং সেগুলোর সূত্র ধরে উদ্ভূত মাঠপর্যায়ের কাজ।

রেকর্ডপরিষেবা মামলাখোলা রেকর্ডমাঠের কাজের আদেশখোলা

পরিষেবা ও প্রতিক্রিয়া

সম্মুখ সারির অনুরোধ, সম্মতি এবং মানুষ আপনাকে যা বলে।

রেকর্ডকনসিয়ার্জযাঁরা এখনও গ্রাহক নন বা আর গ্রাহক নন, তাঁদের প্রশ্ন ও চাহিদা — উত্তরের জন্য একটি SLA সহ।খোলা রেকর্ডজরিপ ও প্রতিক্রিয়াএনপিএস এবং সন্তুষ্টি। একজন সমালোচক কোনো প্রতিবেদন নিয়ে বসে না থেকে হস্তক্ষেপের প্রস্তাব দেন।খোলা দেখুনজরিপের প্রতিক্রিয়াপ্রতিটি উত্তর শ্রেণীবদ্ধ। সমর্থক, নিষ্ক্রিয় বা নিন্দুক—যা-ই হোক না কেন, তা গণনা করা হয়, টাইপ করা হয় না।খোলা রেকর্ডযোগাযোগের টেমপ্লেটমার্জ ফিল্ড সহ পুনঃব্যবহারযোগ্য মেসেজ, ফলে যা পাঠানো হয় তা সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং পর্যালোচনাযোগ্য।খোলা রেকর্ডযোগাযোগের সম্মতিকার সাথে, কোন মাধ্যমে, কী কারণে এবং কোন আইনসম্মত ভিত্তিতে যোগাযোগ করা যেতে পারে। যারা অপ্ট-আউট করেছেন, ক্যাম্পেইন তৈরিতে তাদের অন্তর্ভুক্ত করা হয় না।খোলা

সম্পৃক্ততা ও ধরে রাখা

কারা সম্পৃক্ত, কারা লক্ষ্যহীন এবং এ বিষয়ে কী করা হচ্ছে।

প্রতিবেদনসম্পৃক্ততা ট্র্যাকিংকারা যুক্ত আছেন, কতদিন আগে, এবং তারা কি সক্রিয় হচ্ছেন নাকি চুপ হয়ে যাচ্ছেন।খোলা প্রতিবেদনধরে রাখাকারা দূরে সরে যাচ্ছে, তার কারণ এবং প্রস্তাবিত করণীয়সহ।খোলা দেখুনহস্তক্ষেপ ব্যবস্থাপনাঝুঁকিকে এমন একটি পরিকল্পনায় পরিণত করা যা কোনো ব্যক্তির নিজস্ব। একটি কর্মপরিকল্পনা পুস্তিকা এর ধাপগুলো নির্দিষ্ট করে দেয়।খোলা প্রতিবেদনফলন ব্যবস্থাপনাভর্তি হওয়াদের মধ্যে কতজন আসলে টার্ম এবং প্রোগ্রাম অনুযায়ী উপস্থিত হয়।খোলা

ইনবক্স ও ক্যালেন্ডার

আপনার নিজস্ব মেইলবক্স ও ক্যালেন্ডার, যা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর নামে সিআরএম-এ লগ করা থাকবে এবং আপনার শর্তানুযায়ী পরিচালিত হবে।

কর্মক্ষেত্রমেইলবক্স সংযোগআপনার মাইক্রোসফট ৩৬৫ বা গুগল মেইলবক্স এবং ক্যালেন্ডার, যা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি ও কোম্পানির ইমেল এবং মিটিং হিসেবে CRM-এ লগ করা থাকে। আপনি সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত কিছুই পড়া হয় না; কী রাখা হবে তা আপনিই বেছে নেন।খোলা দেখুনমেইলবক্স সিঙ্ক রানপ্রতিবার আপনার মেইলবক্স পড়ার সময়: কী পরিমাণ পড়া হয়েছে, কী নথিভুক্ত করা হয়েছে এবং কী বাদ পড়েছে।খোলা দেখুনমেলবক্স সিঙ্ক লগআপনার মেইলবক্স সিঙ্ক দ্বারা পর্যালোচনা করা প্রতিটি বার্তা এবং মিটিং, এবং সেগুলোর কী পরিণতি হয়েছে। শুধুমাত্র আপনার জন্য।খোলা রেকর্ডমেইলবক্স অ্যাপসকোম্পানির মাইক্রোসফট (এন্ট্রা আইডি) এবং গুগলে অ্যাপ রেজিস্ট্রেশন রয়েছে, যার মাধ্যমে প্রত্যেক ব্যক্তি নিজের মেইলবক্স সংযুক্ত করেন। ক্লায়েন্টের গোপনীয়তা সুরক্ষিত থাকে এবং তা কখনো প্রকাশ করা হয় না।খোলা

গ্রাহক পোর্টাল

গ্রাহকরা তাদের চালান, অর্ডার, মূল্য উদ্ধৃতি এবং কেস দেখতে সাইন ইন করছেন।

রেকর্ডগ্রাহক পোর্টাল ব্যবহারকারীরাআপনার গ্রাহকদের যে ব্যক্তিরা তাদের ইনভয়েস, অর্ডার, কোটেশন, কেস এবং রিটার্ন দেখার জন্য কাস্টমার পোর্টালে সাইন ইন করেন, তাদের ইমেলের মাধ্যমে আমন্ত্রণ জানানো হয়, তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থাকে এবং আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী একটি দ্বিতীয় ধাপও থাকে। সাপ্লায়ার পোর্টালের কর্মীরা সাপ্লাই চেইন বিভাগে থাকেন।খোলা রেকর্ডগ্রাহক পোর্টাল সেটিংসকাস্টমার পোর্টালে কী কী সুবিধা রয়েছে — যেমন অনলাইনে পেমেন্ট করা, কোটেশন গ্রহণ করা, অভিযোগ জানানো, পণ্য ফেরতের অনুরোধ করা — এবং এর সাইন-ইন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে: টু-স্টেপ, সেশন লেংথ, লকআউট।খোলা

অটোমেশন

যেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে: নবায়ন, নিষ্ক্রিয় পাইপলাইন, গ্রাহক হারানো, লিড রাউটিং, ফলো-আপ, কেস বরাদ্দ এবং ফিল্ড ডিসপ্যাচ।

রেকর্ডবিক্রয় অটোমেশন নিয়মনবায়ন, নিষ্ক্রিয় পাইপলাইন, গ্রাহক হারানো, লিড রাউটিং, ফলো-আপ, কেস অ্যাসাইনমেন্ট এবং ফিল্ড ডিসপ্যাচ: এর প্রত্যেকটিই এখানে নিজস্ব সীমাবদ্ধতা ও কৌশলসহ সক্রিয় থাকে। একটি নিয়ম যা পরিবর্তন করতে পারে তা হলো, এর মূল বিষয়টির ক্ষেত্রে কোম্পানির স্বায়ত্তশাসনের মাত্রা।খোলা রেকর্ডফলো-আপ সিকোয়েন্সনির্দিষ্ট সময় পর ফলো-আপ: প্রতিটি ধাপ হলো মালিকের জন্য একটি কাজ অথবা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে পাঠানো একটি ইমেল, যা শুরুর নির্দিষ্ট সংখ্যক দিন পর করা হয়। একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে প্রতিটি লিড রাউটিং হ্যান্ডস আউট করা লাগতে পারে।খোলা রেকর্ডফলো-আপ তালিকাভুক্তিকে কোন পর্যায় অনুসরণ করছে এবং পরবর্তী পদক্ষেপটি কখন নিতে হবে।খোলা রেকর্ডপ্রযুক্তিবিদ দক্ষতাকাকে কী, কোথায় এবং দিনে কতবার পরিদর্শনের জন্য পাঠানো যেতে পারে। ফিল্ড ডিসপ্যাচ গ্রাহকের দেশে থাকা, সবচেয়ে কম ব্যস্ত এবং সেই দক্ষতাসম্পন্ন উপলব্ধ টেকনিশিয়ানকে বেছে নেয়।খোলা

খুচরা ও চ্যানেল

সরাসরি দোকানে এবং অনলাইন দোকান ও মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রি করা।

বিক্রয় কেন্দ্র

কাউন্টারে বিক্রয়: ক্যাশ রেজিস্টার, সেশন, টিকেট ও ফেরত, এবং দিন শেষে খতিয়ানে প্রতিবেদন লিপিবদ্ধকরণ।

কর্মক্ষেত্রPOS টার্মিনালক্যাশ কাউন্টার: ফ্লোট দিয়ে একটি সেশন শুরু করা, স্ক্যান করে বিক্রি করা, নগদ, কার্ড বা উভয়ই গ্রহণ করা, ফেরত নেওয়া এবং নগদ গণনার মাধ্যমে বন্ধ করা। একটি সংক্ষিপ্ত বিভ্রাটের মধ্যেও কাজ চালিয়ে যায় এবং পরে পরিস্থিতি সামলে নেয়।খোলা দেখুনPOS সেশনপ্রতিটি ক্যাশিয়ারের পালা চলাকালীন প্রতিটি টিলে যা যা করতে হয়: হাতে থাকা টাকা, মোট আয়, গণনা এবং ঘাটতি বা অতিরিক্ত টাকা।খোলা দেখুনPOS টিকিটপ্রতিটি বিক্রয় ও ফেরতের হিসাব, তার কর এবং তা পরিশোধের পদ্ধতিসহ।খোলা রেকর্ডPOS Z রিপোর্টরুদ্ধদ্বার অধিবেশনের সমাপ্তি: প্রাপ্ত অর্থ যোগ করে একটি জাবেদায় লিপিবদ্ধ করা হয় এবং শেয়ার ইস্যু করা হয়।খোলা রেকর্ডPOS স্টোরএকটি দোকান: এর পণ্য কোথা থেকে আসে, এটি কী পরিমাণ মূল্য নেয়, এর কর ব্যবস্থা, এর কার্ড পরিষেবা প্রদানকারী, এবং এর আয়-ব্যয় যে খতিয়ান হিসাবগুলোতে জমা হয়।খোলা রেকর্ডPOS রেজিস্টারপ্রতিটি দোকানের ক্যাশ কাউন্টারগুলো।খোলা

বিক্রয় চ্যানেল

অনলাইন শপ ও মার্কেটপ্লেস: অর্ডার গ্রহণ, স্টক ও ট্র্যাকিং সম্পন্ন করা এবং পরিশোধের হিসাব মেলানো।

ইউটিলিটি

কোনো পরিষেবা সংস্থা বা শহরের জন্য গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থা: হিসাব, মিটার ও আইওটি রিডিং, বিলিং, কাউন্টার, আদায় এবং মাঠ পর্যায়ের কাজ।

ইউটিলিটি

পরিষেবাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ, এর গ্রাহকদের হিসাব ও প্রাঙ্গণ, এবং জনসাধারণের অনুরোধ।

ইউটিলিটি মিটার এবং রিডিং

মিটার, আইওটি ডিভাইস ও সেগুলোর অ্যালার্ম, প্রতিটি উৎস থেকে প্রাপ্ত রিডিং এবং যেগুলো স্বাভাবিক মনে হয়নি।

রেকর্ডমিটারপ্রতিটি মিটার: সিরিয়াল, সার্ভিস, প্রস্তুতকারক ও মডেল, সাইজ, ইউনিট, মাল্টিপ্লায়ার ও ডায়াল, এটি কীভাবে রিড করতে হয়, কোথায় ইনস্টল করা আছে এবং এর সর্বশেষ রিডিং।খোলা রেকর্ডIoT ডিভাইসAMI এবং IoT এন্ডপয়েন্টগুলো তাদের নিজস্ব রিড ডেটা পোস্ট করে: যার প্রতিটির জন্য সার্ভারের তৈরি একটি কী এবং একবার প্রদর্শিত একটি সিক্রেট থাকে, সাথে এর হেলথ (লাস্ট সিন, ব্যাটারি, সিগন্যাল) এবং অ্যালার্মগুলোও থাকে।খোলা দেখুনডিভাইস অ্যালার্মব্যাটারি, টেম্পার, লিক এবং রিভার্স-ফ্লো অ্যালার্মগুলো ডিভাইসগুলোকে সক্রিয় করে। একটি লিক বা টেম্পার নিজে থেকেই একটি সার্ভিস অর্ডার জারি করে।খোলা দেখুনমিটার রিডপ্রতিটি উৎস থেকে প্রাপ্ত প্রতিটি ডেটা — রিডার, একটি এএমআর ফাইল, একটি আইওটি ডিভাইস, ফিল্ড, পোর্টাল, একটি এস্টিমেট — তার ব্যবহার এবং বিলটি কার পক্ষ থেকে করা হয়েছে, তার বিবরণ।খোলা দেখুনব্যতিক্রমগুলি পড়ুনযেসব রিডিং সঠিক বলে মনে হয়নি — যেমন মিটারের পূর্ববর্তী রিডিংয়ের তুলনায় বেশি বা কম, চালু পরিষেবাতে ব্যবহার অনুপযোগী, বা উল্টো দিকে চলে গেছে — সেগুলো বিল করা থেকে বিরত রাখা হয়, যতক্ষণ না কেউ সেগুলো গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা পুনরায় রিড করে।খোলা দেখুনফাইলগুলি পড়ুন (এএমআর)রিডগুলোর একটি হ্যান্ডহেল্ড বা এএমআর ড্রাইভ-বাই ফাইল: যেখানে প্রতিটি লাইন আলাদাভাবে পরীক্ষা করা হয়, ডুপ্লিকেট গণনা করা হয় এবং ত্রুটিপূর্ণ লাইনগুলোর নাম উল্লেখ করা থাকে।খোলা দেখুনমিটারের ইতিহাসপ্রতিটি স্থাপন, বিনিময় এবং অপসারণ: কোন মিটার, কোথায়, শুরু ও শেষের রিডিং এবং কোন ক্রমে তা করা হয়েছিল।খোলা রেকর্ডমিটার পরীক্ষামিটারের বেঞ্চ ও ফিল্ড নির্ভুলতা পরীক্ষা, পাশ বা ফেলে।খোলা রেকর্ডরুট পড়ুনপঠন বই: কোন কোন ধারণা, কোন ক্রমে, কীভাবে এবং কার দ্বারা পঠিত হয়।খোলা

ইউটিলিটি বিলিং

রেট প্ল্যান ও সাইকেল, প্রিভিউ থেকে প্রাপ্য অর্থ পর্যন্ত বিলের ধারাবাহিক প্রক্রিয়া এবং প্রতিটি বিল।

রেকর্ডবিল দৌড়ায়একটি বিলিং চক্র চারটি ধাপে সম্পন্ন হয়: প্রিভিউ, ব্যতিক্রমগুলো পর্যালোচনা, অনুমোদন (যিনি প্রিভিউ করেছেন তিনি ছাড়া অন্য কেউ), এবং প্রাপ্য হিসাবে পোস্টিং।খোলা দেখুনইউটিলিটি বিলপ্রতিটি বিল: যে হিসাব থেকে এটি এসেছে, অ্যাকাউন্ট, চার্জ, আগে কী বকেয়া ছিল, এখন কী পাওনা আছে, এবং এটি যে প্রাপ্য বিলের চালানে পরিণত হয়েছে।খোলা দেখুনLeak AdjustmentsCredits for water lost to a repaired customer-side leak, by the company's policy: how much was billed, the account's normal use, the excess and the credit, who asked, who approved, and the bill that shows it. Asked for from a posted bill (Utility Bills › Leak adjustment).খোলা রেকর্ডরেট প্ল্যানপ্রতিটি পরিষেবার খরচ: গ্রাহক চার্জ, ব্লক রেট (গ্রীষ্মকালীন ও শীতকালীন ব্লক সহ), ফি, ন্যূনতম বিল, ট্যাক্স কোড, কোম্পানির ট্যাক্স ইঞ্জিনের রেট এবং যে তারিখগুলিতে এটি প্রযোজ্য।খোলা রেকর্ডরেট ব্লকপ্রতিটি প্ল্যানের ব্যবহারের বিভাগসমূহ: শুরু এবং শেষ (খালি: কোনো সর্বোচ্চ সীমা নেই), প্রতি ইউনিটের হার, এবং ঋতু।খোলা রেকর্ডরেট ফিপ্ল্যানের বিলে অন্তর্ভুক্ত ফি: একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ, প্রতি ইউনিটে একটি পরিমাণ, অথবা পরিষেবার চার্জের একটি শতাংশ, যা করযোগ্য হতেও পারে বা নাও হতে পারে।খোলা রেকর্ডবিলিং চক্রএকসাথে পঠিত, বিলকৃত এবং প্রদেয় অ্যাকাউন্টগুলোর সমষ্টি।খোলা

ইউটিলিটি ক্যাশিয়ারিং এবং পেমেন্ট

কাউন্টার ও তার তত্ত্বাবধায়ক, এবং টাকা আসা ও যাওয়ার প্রতিটি পথ।

কর্মক্ষেত্রক্যাশিয়ারিংকাউন্টার: ফ্লোট সহ একটি ড্রয়ার সেশন খুলুন, অ্যাকাউন্টটি খুঁজুন, নগদ, চেক, কার্ড বা মানি অর্ডার গ্রহণ করুন, একটি ডিপোজিট গ্রহণ করুন, বাতিল করার জন্য অনুরোধ করুন, গণনার মাধ্যমে বন্ধ করুন।খোলা দেখুননগদ অনুমোদনএকজন সুপারভাইজারের জন্য: ক্যাশিয়ারদের অনুরোধ করা লেনদেন বাতিল করে এবং অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকা ড্রয়ার বন্ধ করে দেয় — কিন্তু নিজেরটা কখনো নয়।খোলা দেখুনইউটিলিটি পেমেন্টইউটিলিটি অ্যাকাউন্টের প্রতিটি পেমেন্ট — কাউন্টার, মেইল, লকবক্স, ব্যাংক, পোর্টাল, অটো-পে — এর মাধ্যমে কী পরিশোধ করা হয়েছে, কী ক্রেডিটে পরিণত হয়েছে এবং কোনো বাতিল হয়েছে কি না।খোলা দেখুননগদ সেশনড্রয়ারের প্রতিটি ক্যাশিয়ারের কার্যক্রমে যা যা থাকে: উদ্বৃত্ত, আয়, গণনা, উদ্বৃত্ত বা ঘাটতি, এবং কে হিসাব বন্ধ করার অনুমোদন দিয়েছেন।খোলা রেকর্ডনগদ ড্রয়ারকাউন্টারের ড্রয়ারগুলো।খোলা দেখুনঅনলাইন পেমেন্টগ্রাহক পোর্টাল থেকে এখনই অর্থ প্রদান করুন, যা পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে হস্তান্তর করা হয় এবং প্রদানকারী নিশ্চিত করলে পোস্ট করা হয়।খোলা দেখুনলকবক্স এবং ব্যাংক ফাইলঅর্থপ্রদানের একটি লকবক্স বা ব্যাংক ফাইল: প্রতিটি লাইন তার রেফারেন্স সহ একবার পোস্ট করা থাকে, এবং ডুপ্লিকেট ও ত্রুটিপূর্ণ লাইনগুলোর নাম উল্লেখ করা থাকে।খোলা দেখুনঅটোপেকার্ড ভল্টে রাখা কার্ডের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিশোধিত বিল: মুখোশ, সম্মতি এবং কখন তা দেওয়া হয়েছিল। প্রতিটি পোস্ট করা বিল তার নির্ধারিত তারিখে এককালীন চার্জে পরিণত হয়।খোলা দেখুনফেরতগ্রাহকদেরকে ক্রেডিট ব্যালেন্স ও আমানত ফেরত দেওয়া হয়েছে।খোলা

ইউটিলিটি সংগ্রহ

কোনগুলো বকেয়া হয়েছে এবং এরপর কী করতে হবে: নোটিশ, বিলম্ব ফি, ব্যবস্থা, সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ, মওকুফ।

দেখুনসংগ্রহ কর্মতালিকাবকেয়া থাকা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে, প্রথমে সবচেয়ে খারাপ অবস্থাটির দিকে নজর দিন, এবং পরবর্তী পদক্ষেপ হলো: একটি নোটিশ, একটি চূড়ান্ত নোটিশ, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আদেশ — অথবা, টিকে থাকার জন্য, একটি ফোন কল। নোটিশ পাঠাতে এবং বিলম্ব ফি আদায় করতে পাওনা আদায়ের ব্যবস্থা করুন।খোলা দেখুনঅর্থপ্রদানের ব্যবস্থাবকেয়া অর্থ কিস্তিতে বিভক্ত করা হয়: পোর্টাল থেকে অনুরোধ করা হলে বা কর্মীরা তা সেট আপ করলে, কিস্তিতে তা পরিশোধ করা হয় এবং একটি কিস্তি বাকি পড়লে তা বাতিল হয়ে যায়।খোলা দেখুনসংগ্রহ কার্যক্রমপাওনা আদায়ের নথিপত্র: প্রতিটি নোটিশ (এবং সেটি ইমেইল করা হয়েছিল নাকি প্রিন্ট করা), বিলম্ব ফি, ব্যবস্থা, সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ, ব্লক এবং অবলোপন।খোলা

ইউটিলিটি ফিল্ড সার্ভিস

প্রাঙ্গণে কাজ এবং প্রত্যেক টেকনিশিয়ানের নিজস্ব তালিকা।

রেকর্ডইউটিলিটি পরিষেবা আদেশকোনো প্রাঙ্গণে মাঠপর্যায়ের কাজ — শুরু করা, বন্ধ করা, হস্তান্তর করা, মিটার স্থাপন বা বিনিময়, পুনরায় রিডিং নেওয়া, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা, পুনরায় সংযোগ দেওয়া, লিকেজ, উচ্চ বিল — একজন ক্রু সদস্যকে অর্পণ করা হয় এবং রিডিং বা নতুন মিটার স্থাপনের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।খোলা দেখুনআমার পরিষেবা আদেশআজ ও পরের জন্য ফিল্ড টেকনিশিয়ানের নিজস্ব নির্দেশাবলী, সবচেয়ে জরুরিটি প্রথমে: প্রতিটি শুরু করুন, তারপর রিড বা নতুন মিটার দিয়ে তা সম্পূর্ণ করুন।খোলা রেকর্ডইউটিলিটি সেটিংসকোম্পানির নিজস্ব সংখ্যাসমূহ: গ্রেস ডে ও নোটিশ ডে, বিলম্ব ফি, পুনঃসংযোগ ফি, আমানত, পঠিত চেক, লেজার অ্যাকাউন্ট, এবং পাবলিক ফর্মগুলো খোলা আছে কিনা। একটি সারি; এটি সংরক্ষণ না করা পর্যন্ত প্রদত্ত ডিফল্ট সেটিংস প্রযোজ্য থাকবে।খোলা

রিপোর্টিং

ক্যাটালগ, এর মধ্যকার সংযোগপথ এবং এরপর কী হবে।

রিপোর্টিং

এই মডিউলের রেকর্ডসমূহের ওপর নির্বাহী, ব্যবস্থাপনা, পরিচালন ও নিরীক্ষা প্রতিবেদন।

প্রতিবেদনরিপোর্ট এবং অ্যানালিটিক্সএই মডিউলের রিপোর্ট ক্যাটালগ এবং এর পেছনের মডেলগুলো — ডাইমেনশন ও কী ফিগার যা আপনি পুনর্বিন্যাস, ফিল্টার, মোট যোগফল নির্ণয় এবং এক্সপোর্ট করতে পারবেন।খোলা প্রতিবেদনভবিষ্যদ্বাণীমূলক এবং নির্দেশনামূলকএই মডিউলের পরিমাপগুলো কোন দিকে যাচ্ছে, সেই পূর্বাভাসের মূল্য কতটুকু, এবং সময় থাকতে এ বিষয়ে কী করণীয়।খোলা

আরও

লিঙ্কের মাধ্যমে পৌঁছানো যায়

মডিউল পৃষ্ঠায় এই স্ক্রিনগুলোর কোনো শিরোনাম থাকে না। যে রেকর্ডের সাথে এগুলো সম্পর্কিত, সেখান থেকে, কোনো সংরক্ষিত ভিউ থেকে, অথবা এদের ঠিকানার মাধ্যমে এগুলোতে পৌঁছানো যায় — এবং একবার খোলা হলে এগুলো অন্য যেকোনো তালিকার মতোই আচরণ করে।

রেকর্ডগ্রাহক সাইটগুলিএকজন গ্রাহক, একাধিক স্থান। উদ্দেশ্যগুলো স্বতন্ত্র চিহ্ন, কারণ প্রায়শই একটি সাইটই পণ্য প্রেরণ ও বিল করার উভয় কাজ করে থাকে।খোলা রেকর্ডক্রেতা · বিক্রয়ের প্রেক্ষাপটআপনার নিজেরই একটি ব্যবসায়িক ইউনিট থেকে দেখা একই অ্যাকাউন্ট — ভিন্ন শর্তাবলী, ভিন্ন মূল্য তালিকা, ভিন্ন বিক্রয়কর্মী, এবং তাদের সবাই সঠিক।খোলা রেকর্ডগ্রাহক · আর্থিকশর্তাবলী, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, ইনভয়েসগুলো কীভাবে গ্রুপ করা হয় এবং অর্থপ্রদান না করা হলে কী হয় — অ্যাকাউন্ট পর্যায়ে, নাকি সাইট অনুযায়ী আলাদাভাবে কার্যকর করা হয়।খোলা রেকর্ডগ্রাহক · ক্রেডিট প্রোফাইলসীমা, তা কী দিয়ে তৈরি, তাতে পৌঁছালে কী ঘটে, এবং এর বিপরীতে কী ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে। বিভিন্ন ব্যক্তি দ্বারা এর নিজস্ব চক্রে পর্যালোচিত।খোলা রেকর্ডগ্রাহক সম্পর্ককে কার পক্ষে কাজ করে। একটি মূল সংস্থা যা তার অধীনস্থ সংস্থাকে অর্থ প্রদান করে, একটি ক্রেতা গোষ্ঠী, একজন জামিনদার — এবং এই ঝুঁকিগুলো একত্রিত হয় কিনা।খোলা দেখুনমিথস্ক্রিয়া ঘটনাট্রান্সফার, হোল্ড এবং কনফারেন্সে যোগদান — একজন সুপারভাইজার এই বিষয়গুলো পড়েন যখন কোনো গ্রাহক বলেন যে তাকে চারবার এদিক-ওদিক পাঠানো হয়েছে।খোলা দেখুনপ্রাপকদেরপ্রতি সম্প্রচারে প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি করে সারি, সাথে থাকছে এর পরিণতি — এবং কেন এটি যেখানে পাঠানো হয়নি সেখানে পাঠানো হয়নি। "সম্মতি নেই", "আগে হার্ড বাউন্স হয়েছে", "ডুপ্লিকেট অ্যাড্রেস" এবং "সাপ্রেশন লিস্টে আছে" হলো চারটি ভিন্ন সমস্যা এবং এর মধ্যে তিনটি সমাধানযোগ্য।খোলা কর্মক্ষেত্রইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট ৩৬০এক পাতায় একটি অ্যাকাউন্ট: প্রাঙ্গণ ও পরিষেবা, মিটার ও ব্যবহারের তালিকা, বিল, পেমেন্ট, ব্যালেন্স, ব্যবস্থা, পরিষেবা অর্ডার এবং যোগাযোগ লগ।খোলা দেখুনবিল লাইনসপ্রতিটি বিলের চার্জ, ব্লক অনুযায়ী।খোলা দেখুনব্যবস্থা কিস্তিপ্রতিটি ব্যবস্থার প্রতিটি কিস্তি: প্রদেয়, পরিশোধিত, বাকি।খোলা