সামাজিক শ্রবণ

এই কোম্পানি যে সোশ্যাল অ্যাকাউন্টগুলোর মাধ্যমে নজর রাখে, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট কীসের ওপর নজর রাখে, এবং আগত প্রতিটি তথ্যের ওপর যে সীমা প্রয়োগ করা হয়। এই সংকেতগুলো CRM → Social Desk-এ কার্যকর করা হয়।