सेवा सुरू झाल्यानंतर: सेवा चालवणे
सेवा विनंत्या आणि कॅटलॉग, घटना आणि P1 मध्ये काय करावे, SLA, सपोर्ट चॅनेल, रिलीझ, गव्हर्नन्स कॅडेन्स, मॉनिटरिंग, स्केलिंग, एक्सटेंशन्स आणि स्टेडी-स्टेट चेकलिस्ट.
सेवा विनंत्या
विनंती → अंमलबजावणी → ग्राहकाची स्वीकृती → कॅटलॉग देखभाल. केवळ ग्राहकच विनंती करतो आणि मंजूर करतो; ट्रॅनएक्सॅक्ट (TRANXACT) विनंती स्वीकारते, तिचे मूल्यांकन करते, तिचे वेळापत्रक ठरवते आणि पूर्ततेचा अहवाल देते (SM_1.2.02). उत्पादन विनंत्या २४×७ हाताळल्या जातात, कामकाजाच्या दिवशी उत्पादन-व्यतिरिक्त कामे असतात.
| विनंती | ओळखकर्ता | श्रेणी | लीड टाइम | नोंदी |
|---|---|---|---|---|
| पर्यावरण रिफ्रेश (उत्पादन → गैर-उत्पादन) | टीओ_४.७.०१ | मानक | ३ कामकाजाचे दिवस | प्रति वातावरण प्रति वर्ष १२ पर्यंत; ऐच्छिक डेटा मास्किंग |
| कोट्यापलीकडे पर्यावरणाचे नूतनीकरण | टीओ_४.७.०२ | अतिरिक्त | ३ कामकाजाचे दिवस | प्रत्येक रिफ्रेशसाठी शुल्क आकारले जाते |
| मोठ्या बदलापूर्वी मागणीनुसार बॅकअप | टीओ_४.९.०४ | मानक | तास | |
| पॉइंट-इन-टाइम रिस्टोअर | टीओ_४.९.०५ | मानक | तास (पी१ तात्काळ) | धारणा कालावधीच्या आत |
| तिजोरीतून स्वच्छ-खोली पुनर्संचयित करा | टीओ_४.९.०६ | अतिरिक्त | तास | विलग वातावरण, स्कॅन, जुळवणी, प्रोत्साहन |
| अतिरिक्त स्विचओव्हर ड्रिल | टीओ_४.१०.०४ | अतिरिक्त | दोन आठवड्यांची सूचना | त्रैमासिक मानक सरावाच्या बाहेर |
| विलग (कुंपण घातलेला) सराव | टीओ_४.१०.०५ | अतिरिक्त | दोन आठवड्यांची सूचना | आउटबाउंड इंटिग्रेशन्स अक्षम केले |
| मॉड्यूल चालू करा | PLAT_5.1.01 | मानक | योजनेनुसार | आकाराच्या पुनरावलोकनासह नियोजित |
| कायदेशीर संस्था, चलन किंवा भाषा जोडा | PLAT_5.1.03 | मानक | योजनेनुसार | कराराच्या व्याप्तीमध्ये |
| वर्कर नोड्सचा आकार बदला | इन्फ्रा_२.४.०५ | ऐच्छिक — बदल विनंती | विंडो बदला | Live DR प्रदेशात प्रतिबिंबित |
| डेटाबेसचा आकार बदला | डीबी_३.१.०६ | ऐच्छिक — बदल विनंती | विंडो बदला | |
| एक्झिट अलाउ-लिस्ट डेस्टिनेशन जोडा | इन्फ्रा_२.६.०२ | मानक | २ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) | प्रत्येक पार्टनर एंडपॉइंटसाठी एक नोंद |
| एकीकरण API क्लायंट तयार करा | PLAT_5.3.02 | मानक | २ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) | प्रत्येक क्लायंटनुसार मर्यादित भूमिका |
| ग्राहक भेदक चाचणीचे समन्वय करा | टीओ_४.५.०८ | अतिरिक्त | दोन आठवड्यांची सूचना | एनडीए आणि मान्य केलेली व्याप्ती |
| मोठ्या प्रमाणात डेटा लोड करा | एमआयजी_८.२.०२ | अतिरिक्त | योजनेनुसार | मान्य केलेल्या चाचणी चक्रांच्या पलीकडे |
| शिखरासाठी तात्पुरती क्षमता वाढ | इन्फ्रा_२.४.०६ | अतिरिक्त | ५ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) |
पर्यावरणाचे टप्प्याटप्प्याने नूतनीकरण
- विनंती (ग्राहक) — सेवा पोर्टलमध्ये, लक्ष्यित वातावरण, तारीख आणि मास्किंग निवडीसह.
- गुणवत्ता तपासणी (TRANXACT) — व्याप्ती, श्रेणी, कोटा आणि मंजुऱ्या प्रमाणित; वेळापत्रक निश्चित.
- अंमलबजावणी (TRANXACT) — स्नॅपशॉट, कॉपी, मास्क, आउटबाउंड इंटिग्रेशन्स अक्षम करणे, एंडपॉइंट्स पुन्हा निर्देशित करणे (TO_4.7.03, 4.7.04).
- प्रक्रिया-पश्चात (TRANXACT) — आरोग्य तपासणी, प्रवेशासाठी पुन्हा अर्ज, पुराव्यासह पूर्ततेची सूचना.
- स्वीकृती (ग्राहक) — प्रमाणित करा आणि बंद करा किंवा नाकारा (TO_4.7.06); कोणते एकीकरण पुन्हा सक्षम करायचे ते ठरवा (TO_4.7.07).
अद्ययावत केलेल्या प्रतीने कधीही थेट पेमेंट किंवा फाइलिंग पाठवू नये. जोपर्यंत ग्राहक त्यांना सक्षम करत नाही, तोपर्यंत त्याचे इंटिग्रेशन्स अक्षम राहतात.
घटना
ग्राहक प्राधान्य, व्यावसायिक परिणाम, त्रुटी तपशील आणि २४×७ संपर्कासह घटना नोंदवतो (TO_4.2.01). TRANXACT ऑपरेशन्स प्राधान्याची पडताळणी करून त्याची पोचपावती देते, 'ASK' सारांशासह तपास करते आणि उपाय किंवा पर्यायी मार्ग प्रदान करते; उत्पादनातील दोष निराकरणासाठी अभियांत्रिकी विभागाकडे जातात (TO_4.2.06). केवळ ग्राहकच निराकरणाची पुष्टी करून ती घटना बंद करतो (TO_4.2.05).
| प्राधान्य | प्रतिक्रिया वेळ | तास |
|---|---|---|
| पी१ · खूप उच्च | २० मिनिटे | २४×७; ४ तासांच्या आत पर्यायी उपाय किंवा कृती योजना. |
| पी२ · उच्च | २ तास | उत्पादनासाठी २४x७; उत्पादनेतर कामांसाठी कामकाजाचे दिवस |
| पी३ · मध्यम | ४ तास | व्यवसाय दिवस |
| पी४ · कमी | १ दिवस | व्यवसाय दिवस |
प्रतिसाद कालावधी हा तिकीट तयार झाल्यापासून ते वातावरणाची माहिती असलेल्या अभियंत्याकडून पहिली कारवाई होईपर्यंत मोजला जातो.
ए पी१, चार टप्प्यांत
- सर्व्हिस पोर्टलमध्ये 24×7 संपर्काचे नाव आणि फोन, व्यवसायावर होणारा परिणाम आणि त्रुटी संदेश किंवा स्क्रीनशॉटसह एक 'अति गंभीर' घटना नोंदवा.
- घटनेचा क्रमांक सांगून २४×७ सेवा डेस्कला कॉल करा; सद्यस्थिती किंवा कॉल-बॅकची विचारणा करा; परिणाम वाढत असल्यास प्राधान्य वाढवा.
- जेव्हा व्यवसाय मंदावतो, गो-लाइव्ह धोक्यात येते, किंवा महिन्याचे शेवटचे काम, वेतन किंवा फाइलिंग थांबवले जाते, तेव्हा ड्युटी मॅनेजर लेजर आर्किटेक्ट आणि इंजिनिअरिंग विभागाला सामील करून घेतो.
- ४ तासांच्या आत एक संपूर्ण कृती योजना, संपर्कासाठी एकच व्यक्ती आणि उत्पादनासाठी मूळ कारणाचे विश्लेषण. ही घटना सिस्टीममध्ये अधिकृत नोंद म्हणून राहते.
ज्या P1 शी २४×७ संपर्क साधता येत नाही, तो त्याच्या प्रतिक्रिया-वेळेची हमी गमावतो. ऑनबोर्डिंग फॉर्मवर किमान दोन जणांची नावे नमूद करा.
सपोर्ट चॅनेल
| चॅनल | साठी |
|---|---|
| सेवा पोर्टल — प्राथमिक माध्यम | घटना आणि सेवा विनंत्या, विनंती कॅटलॉग आणि स्थिती, उपलब्धता आणि बॅकअप डॅशबोर्ड, रिलीझ नोट्स आणि देखभाल कॅलेंडर. |
| २४×७ सेवा डेस्क | अति गंभीर घटनांसाठी चोवीस तास सेवा, स्थिती अद्यतने आणि कॉल-बॅक. इंग्रजी; कार्यालयीन वेळेत प्रादेशिक भाषा उपलब्ध. |
| उत्पादनांतर्गत मदत ASK | वापरकर्त्याच्या भाषेत कृती-मार्गदर्शक उत्तरे; संदर्भासह घटनेचा मसुदा. हे भूमिकेच्या परवानग्यांचे कधीही उल्लंघन करत नाही. |
| ग्राहक यश | एआय अ‍ॅडॉप्शन नेव्हिगेटर म्हणून नियुक्त संपर्क, मासिक व्यवसाय आढावा, नूतनीकरण आणि विस्तार. |
प्रकाशनं
- रिलीझ नोट्स आणि वेळापत्रक आगाऊ प्रकाशित केले (TO_4.8.01).
- प्रथम नॉन-प्रोडक्शनवर तैनात केले (TO_4.8.02).
- उत्पादन नसलेल्या ठिकाणी ग्राहकाने स्वतःच्या प्रक्रियांची रिग्रेशन चाचणी करणे हे ग्राहकाचे काम आहे, जोपर्यंत T1 रिग्रेशन टेस्टिंग पॅकेज (TO_4.8.03) करारबद्ध केलेले नाही.
- थंड होण्याचा कालावधी.
- तिन्ही नोड्सवर टप्प्याटप्प्याने होणारे प्रोडक्शन अपडेट.
- महिन्याच्या अखेरची कामे, वेतनपत्रक तयार करणे आणि वैधानिक फाइलिंगच्या तारखा डीफॉल्टनुसार प्रोडक्शन रिलीज कॅलेंडरमधून वगळण्यात आल्या आहेत (TO_4.8.04).
- स्कीमा बदल मागील आवृत्त्यांशी सुसंगत आहेत आणि उत्पादन-आकाराच्या प्रतीवर (TO_4.8.05) तपासले गेले आहेत.
- ग्राहक परवानगी दिलेल्या कालावधीत (TO_4.8.06) उत्पादन अद्यतनाचे स्थगन करण्याची विनंती करू शकतात आणि देखभाल कालावधी महिन्याच्या शेवटी, वेतन किंवा फाइलिंग तारखांपासून दूर हलवू शकतात (TO_4.4.03).
- TRANXACT तृतीय-पक्ष एक्सटेंशन सुसंगततेसाठी प्लॅटफॉर्म अद्यतनांना विलंब करत नाही (EXT_9.2.03).
प्रशासन
| फोरम | ताल | कव्हर्स |
|---|---|---|
| कार्यकारी | मागणीनुसार | रणनीती, आराखडा, पुढील मॉड्यूल्सपर्यंत विस्तार |
| सुकाणू समिती | त्रैमासिक | एसएलए आणि केपीआय पुनरावलोकन, स्केलिंग, मोठे बदल (एसएम_१.१.०६) |
| व्यवसाय पुनरावलोकन | मासिक | सेवेची गुणवत्ता, स्वीकार, ASK वापर आणि खर्च (SM_1.1.05) |
| ऑपरेशन्स सिंक | पंधरवड्याचे | घटना, विनंत्या, मुक्तता, वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे प्रकरण सोपवणे |
| मॉनिटरिंग डोमेन | संकेत | एस्केलेशन चेन |
|---|---|---|
| अर्ज आणि खातेवही | API विलंबता, त्रुटी दर, पोस्टिंग रांगा, जॉब रन | अ‍ॅप L1/L2 → L3 |
| रनटाइम आणि डेटाबेस | नोड, पॉड आणि डीबीची स्थिती; Live DR विलंब; व्हॉल्ट बॅकअपची स्थिती | प्लॅटफॉर्म L1/L2 → L3 |
| नेटवर्क आणि सुरक्षा | इनग्रेस / WAF, प्रमाणपत्रे, VPN, धोक्याच्या सूचना | सेकऑप्स → एल३ |
क्लाउडच्या बाहेरून ग्राहकाच्या FQDN विरुद्ध सिंथेटिक तपासण्या चालवल्या जातात (TO_4.3.03). व्यवसाय-प्रक्रिया देखरेख — अडकलेल्या मंजुऱ्या, पोस्ट न केलेले दस्तऐवज — ही ग्राहकाची जबाबदारी आहे, जोपर्यंत M1 इंटिग्रेशन मॉनिटरिंग पॅकेजचे कंत्राट घेतलेले नाही (TO_4.3.05).
स्केलिंग
- करार केलेल्या टियरमध्ये, TRANXACT स्वतःच वर्कलोड्सचे पुनर्नियोजन आणि स्केलिंग करते (INFRA_2.4.04, Standard).
- त्यापलीकडे, अधिक किंवा मोठे वर्कर नोड्स (INFRA_2.4.05), मोठा डेटाबेस (DB_3.1.06) किंवा अधिक स्टोरेज (INFRA_2.5.03) हे बदल विनंतीनुसार ऐच्छिक आहेत — जे Live DR रीजनमध्ये मिरर केलेले आहेत.
- स्थलांतर किंवा वर्षाअखेरीच्या उच्चांकासाठी तात्पुरती वाढ ही अतिरिक्त आहे (INFRA_2.4.06).
- क्षमतेचा आढावा मासिक आणि प्रत्येक महिन्याच्या शेवटी, वेतन किंवा नोंदणीच्या उच्चांकापूर्वी घेतला जातो (SM_1.1.02, 1.1.03, TO_4.12.04).
विस्तार आणि तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर
एखाद्या विनंतीचे मूल्यांकन एक्सटेंशन फ्रेमवर्कनुसार केले जाते — प्रथम कॉन्फिगरेशन, त्यानंतर API, आणि मग इन-क्लस्टर (EXT_9.1.01, स्टँडर्ड). इन-क्लस्टर कोड किंवा एजंट्सना सुरक्षा आणि अभियांत्रिकी पुनरावलोकनाची आवश्यकता असते (EXT_9.1.02, अतिरिक्त). मंजूर झाल्यास:
- ग्राहकाकडे संपूर्ण मुदतीसाठी वैध परवाना आणि विक्रेता समर्थन आहे (EXT_9.1.03).
- TRANXACT त्याच्या पाइपलाइनद्वारे मंजूर इमेज तैनात करते (EXT_9.2.01, अतिरिक्त); ग्राहक इन्स्टॉल करतो, कॉन्फिगर करतो, पॅच करतो आणि विक्रेत्याकडे पाठवतो (EXT_9.2.02).
- ग्राहक प्रत्येक रिलीझपूर्वी सुसंगतता प्रमाणित करतो (EXT_9.2.03).
- सूचना दिल्यानंतर TRANXACT ते वेगळे करू शकते किंवा काढून टाकू शकते, किंवा आपत्कालीन परिस्थितीत त्वरित (EXT_9.2.04).
- त्यामुळे होणाऱ्या घटना ग्राहकाच्या आहेत आणि उपलब्धता SLA (EXT_9.2.05) मधून वगळण्यात आल्या आहेत.
प्रत्येक मंजूर मुदतवाढीची नोंद लँडस्केप दस्तऐवजात आणि नॉन-स्टँडर्ड लॉगमध्ये करा; प्रत्येक प्रमुख रिलीझच्या वेळी आणि नूतनीकरणाच्या वेळी त्याचे पुनरावलोकन केले जाते.
तपासणी सूची: स्थिर अवस्था
| प्रशासन | बदल आणि मुक्त करा | सुरक्षा | लवचिकता आणि व्याप्ती |
|---|---|---|---|
| आर अँड आर वर्कबुक आणि आरएसीआयवर स्वाक्षरी केली. | प्रकाशन कॅलेंडर विरुद्ध महिन्याचा शेवट | प्रवेश पुन:प्रमाणन | त्रैमासिक स्विचओव्हर सराव |
| पाक्षिक आणि मासिक पुनरावलोकने | उत्पादनापूर्वी गैर-उत्पादन चाचण्या | SIEM कडे जाणारे लॉग | वार्षिक स्वच्छ खोलीचे नूतनीकरण |
| एस्केलेशन मॅट्रिक्स संरेखित | योजना आणि मास्किंग रिफ्रेश करा | प्रमाणपत्र आणि चावी फिरवणे | गर्दीच्या वेळेपूर्वी क्षमतेचा आढावा |
| ASK वापराचे पुनरावलोकन केले | बदलाची विंडो मान्य झाली. | पॅच सूचना कालावधी | नूतनीकरण आकारमान पुनरावलोकन |
'प्रस्तावित डीफॉल्ट' म्हणून चिन्हांकित केलेली मूल्ये ही डिप्लॉयमेंट गाईडने शिफारस केलेले प्रारंभिक बिंदू आहेत. प्रत्येक ग्राहकासाठी याची पुष्टी करा; करार, ऑर्डर फॉर्म, एसएलए आणि डीपीए या पृष्ठापेक्षा श्रेष्ठ ठरतील.