도움 받기

질문이 어디로 가야 하는지, 어떤 답변이 필요한지, 그리고 사람이 찾아볼 때 무엇을 포함해야 하는지.

지원 기능은 메뉴를 통하는 대신 문제가 발생한 바로 그곳에서 이용할 수 있습니다. 상단 바에 있는 도움말 컨트롤(지원 담당자 그림으로 표시됨)을 클릭하면 현재 보고 있는 화면 위에 도움말 패널이 열립니다. 여기서 답변을 검색하거나, 현재 보고 있는 화면이 포함된 티켓을 접수하거나, 해당 화면에 대한 가이드를 이 사이트에서 열거나, 티켓 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 이전에는 화면 모서리에 떠 있는 원형 아이콘과 바에 있는 버튼이 있었는데, 원형 아이콘이 페이지를 가리는 문제가 있었지만 이제는 사라졌습니다.

그리고 항상 눈에 띄는 문이 하나 있습니다. 모든 화면 오른쪽 가장자리에 있는 어두운 탭인데, 그 위에 "티켓 발행"이라고 쓰여 있습니다(왼쪽 가장자리에는 아랍어와 우르두어로 쓰여 있음). 이 탭을 누르면 현재 화면을 인식한 상태에서 새 티켓 발행 양식이 열립니다. 티켓 발행 양식 자체에는 표시되지 않으며, 인쇄되지도 않습니다.

티켓이 어디에 있나요?

각각 숫자가 표시된 네 개의 타일이 도움말 및 지원 패널로 연결됩니다. 타일은 '진행 중(지원팀과 상담 중)', '답변 대기 중(답변 완료 여부 확인)', '해결됨', '종료됨'으로 나뉩니다. 각 타일을 클릭하면 해당 항목으로 필터링된 티켓 목록이 열립니다.

1. 먼저 ASK 하세요. 대부분의 데이터 관련 질문은 지식 기반이 아닌 레코드를 읽기 때문에 즉시 정확하게 답변받을 수 있습니다.
2. 답변을 검색하세요. 플랫폼 자체에 대해 작성된 정보는 담당자가 문의 사항을 확인하기 전에 대부분의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 답변은 플랫폼 전체, 회계 등 각 영역별로 타일 형태로 제공되며, 각 타일에는 해당 영역에 대한 답변 개수가 표시됩니다. 타일을 클릭하면 해당 영역의 답변을 볼 수 있고, 검색 기능을 사용하면 모든 답변을 확인할 수 있습니다.
3. 티켓을 발행하세요. 티켓에는 화면 정보, 회사 정보, 그리고 출연 기록(있는 경우)까지 모두 기록되어 있으므로, 누가 어디에 있었는지 아무도 물어볼 필요가 없습니다.

스크린샷 붙여넣기

스크린샷은 설명보다 더 많은 것을 전달합니다. 스크린샷을 복사(Print Screen 키 또는 시스템의 캡처 도구 사용)한 다음, 티켓 접수 양식의 제목, 설명 또는 "스크린샷 또는 파일" 상자를 클릭한 후 아무 곳에나 Ctrl+V를 눌러 티켓에 첨부하세요.

포함해야 할 사항

• 당신이 기대했던 것과 실제로 일어난 일을 순서대로, 그리고 두 개의 별개의 문장으로 제시합니다.
• 기록. 문서 번호는 세 단락 분량의 설명과 맞먹는 가치를 지닌다.
• 그것이 효과가 있었던 적이 있는지, 그리고 마지막으로 효과가 있었던 것은 언제인지.

제품 개발자들이 여러분에게 답변을 전달하는 방법은 다음과 같습니다.

티켓은 사용자 배포 환경에 저장되며, 사용자 지원 화면에서 관리자 또는 배포 환경이 플랫폼에 연결된 경우 플랫폼 구축 팀으로부터 답변을 받을 수 있습니다.

해당 연결은 단방향으로만 작동합니다. 귀사의 시스템은 각 티켓의 요약 정보(제목, 대화 내용, 화면 캡처, 오류 서명)를 외부로 전송합니다. 전송 과정에서 카드 번호나 담당자가 메시지에 입력한 식별자 등의 개인 정보는 삭제되며, 내부 메모(귀사 직원이 작성한 메모)는 절대 외부로 전송되지 않습니다. 수신 측에서는 귀사의 데이터베이스에 접근할 수 없습니다. 답변은 데이터베이스에 기록되고, 귀사의 시스템에서 이를 수집하여 적용합니다.

답변은 동일한 티켓 번호로 본인의 티켓에 메시지로 도착하며, 티켓 상태는 "답변 대기 중"으로 변경됩니다. 해당 메시지에 답장하시면 대화가 계속 진행됩니다. 해결 방법 또한 같은 방식으로 티켓에 명시되며, 다른 곳에 공지되는 것이 아니라 본인의 티켓에 직접 해결 내용이 표시됩니다.