플랫폼 › 이메일
지원 사본
접수, 답변, 담당자 배정, 에스컬레이션, 해결, 종료 등 모든 지원 티켓의 모든 단계는 발생 후 1분 이내에 support@tranxact.ai로 이메일 전송됩니다(사용자가 변경하지 않는 한). 복사가 시작된 시점부터 발생한 내용만 전송되며, 내부 메모는 사용자가 체크 표시를 하지 않는 한 내부에만 유지됩니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /platform/mail-support-copy
목록 · 6 컬럼 · 3 그 양식의 필드 · 1 그중 필요한 것들 · 1 행동
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 보낸 사람 | 텍스트 | forward_to |
| ~에 | 예 또는 아니오 | is_enabled |
| 내부 메모 | 예 또는 아니오 | include_internal |
| 복사 중 | 날짜 및 시간 | since |
| 마지막 실행 | 날짜 및 시간 | last_run_at |
| 마지막 실행이 전송되었습니다 | 숫자 | last_forwarded |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 모든 티켓 처리 단계를 보내주세요 필수의 | 텍스트 | 해당 정보가 귀사 지원팀에 있는 경우가 아니라면 support@tranxact.ai로 문의하십시오. | |
| 티켓 진행 상황 복사 | 예 또는 아니오 | ||
| 내부 메모를 포함하세요 | 예 또는 아니오 | 답변팀이 스스로 작성하는 메모입니다. 단, 위층 책상에 해당 팀이 있는 경우는 제외합니다. |
여기서 할 수 있는 일
지금 보내기 주요한
지금 새로 나온 내용을 복사하세요
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.