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시간 제한
승인 요청이나 지원 요청이 처리되지 않고 방치된 경우, 그리고 언제 누구에게 문제가 이관되는지 기록됩니다. 설정된 기한 이후에 발생하는 건만 처리됩니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /platform/sla-policies
목록 · 8 컬럼 · 10 그 양식의 필드 · 1 그중 필요한 것들 · 1 행동
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 을 위한 | 상태 | subject |
| 이름 | 텍스트 | label |
| 허용됨(h) | 숫자 | due_hours |
| (h) 후에 알림 | 숫자 | remind_after_hours |
| (h) 이후에 확대됩니다. | 숫자 | escalate_after_hours |
| 확대하다 | 상태 | escalate_to |
| 재할당 | 예 또는 아니오 | reassign |
| 활동적인 | 예 또는 아니오 | is_active |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 을 위한 필수의 | 선택 | 워크플로 및 자동화 승인, 구매 주문 승인, 구매 요청 승인, 채용 요청 승인, 에이전트 승인, 지원 티켓 | |
| 이름 | 텍스트 | ||
| 허용 시간 | 숫자 | 승인 또는 티켓에 자체적인 마감일이 없는 경우에 사용됩니다. | |
| 예정 시간 몇 시간 후에 알림 | 숫자 | ||
| 예정 시간 이후 몇 시간 후에 상황이 악화됩니다. | 숫자 | 에이전트 승인은 만료 시간의 절반이 남았을 때 알림을 받고, 만료 직전에 상위 담당자에게 전달되며, 만료 시간은 그만큼 연장됩니다. | |
| 확대하다 | 선택 | 그것을 가진 사람의 관리자, 역할, 한 사람, 아무도 (알림용) | |
| 역할 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 사람 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 그들에게 옮겨주세요 | 예 또는 아니오 | 그렇지 않으면 그것을 가진 사람 옆에 추가되는데, 거기에는 두 명까지 들어갈 수 있으며, 쫓아가라고 지시받습니다. | |
| 활동적인 | 예 또는 아니오 |
여기서 할 수 있는 일
지금 쓸어버리세요
지금 바로 시간 제한을 모두 소진하세요
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.