செயல்பாட்டிற்கு வந்த பிறகு: சேவையை இயக்குதல்
சேவைக் கோரிக்கைகள் மற்றும் பட்டியல், நிகழ்வுகள் மற்றும் P1-இல் செய்ய வேண்டியவை, சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் (SLA-கள்), ஆதரவு வழிகள், வெளியீடுகள், நிர்வாகச் செயல்முறை, கண்காணிப்பு, விரிவாக்குதல், நீட்டிப்புகள் மற்றும் நிலைத்தன்மை சரிபார்ப்புப் பட்டியல்.
சேவை கோரிக்கை
கோரிக்கை → செயலாக்கம் → வாடிக்கையாளர் ஏற்பு → பட்டியல் பராமரிப்பு. வாடிக்கையாளர் மட்டுமே ஒரு கோரிக்கையை எழுப்பி அங்கீகரிக்கிறார்; TRANXACT அதனைப் பெற்று, மதிப்பிட்டு, திட்டமிட்டு, நிறைவுற்றதாக அறிக்கை அளிக்கிறது (SM_1.2.02). உற்பத்தி தொடர்பான கோரிக்கைகள் 24 மணி நேரமும், உற்பத்தி அல்லாதவை வேலை நாட்களிலும் கையாளப்படுகின்றன.
| கோரிக்கை | அடையாளங்காட்டி | வகை | முன்னணி நேரம் | குறிப்புகள் |
|---|---|---|---|---|
| சூழல் புதுப்பித்தல் (உற்பத்தி → உற்பத்தியற்றது) | TO_4.7.01 | தரநிலை | 3 வேலை நாட்கள் | ஆண்டுக்கு ஒரு சூழலுக்கு 12 வரை; விருப்பத்திற்கேற்ப தரவு மறைத்தல் |
| ஒதுக்கீட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட சுற்றுச்சூழல் புத்துணர்ச்சி | TO_4.7.02 | கூடுதல் | 3 வேலை நாட்கள் | ஒவ்வொரு புதுப்பித்தலுக்கும் கட்டணம் வசூலிக்கப்படும் |
| ஒரு பெரிய மாற்றத்திற்கு முன் தேவைக்கேற்ப காப்புப்பிரதி | TO_4.9.04 | தரநிலை | மணிநேரம் | |
| குறிப்பிட்ட நேர மீட்டமைப்பு | TO_4.9.05 | தரநிலை | மணிநேரம் (P1 உடனடியாக) | தக்கவைப்புக் காலத்திற்குள் |
| பெட்டகத்திலிருந்து தூய்மை அறை மீட்டெடுப்பு | TO_4.9.06 | கூடுதல் | மணிநேரம் | தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சூழல், ஸ்கேன், சரிசெய்தல், ஊக்குவித்தல் |
| கூடுதல் நிலைமாற்றப் பயிற்சி | TO_4.10.04 | கூடுதல் | 2 வார அறிவிப்பு | காலாண்டு நிலையான பயிற்சிக்கு வெளியே |
| தனிமைப்படுத்தப்பட்ட (வேலி) பயிற்சி | TO_4.10.05 | கூடுதல் | 2 வார அறிவிப்பு | வெளிச்செல்லும் ஒருங்கிணைப்புகள் முடக்கப்பட்டுள்ளன |
| ஒரு தொகுதியை இயக்கவும் | பிளாட்_5.1.01 | தரநிலை | திட்டத்தின் படி | அளவு மதிப்பாய்வுடன் திட்டமிடப்பட்டது |
| ஒரு சட்ட நிறுவனம், நாணயம் அல்லது மொழியைச் சேர்க்கவும் | பிளாட்_5.1.03 | தரநிலை | திட்டத்தின் படி | ஒப்பந்த வரம்பிற்குள் |
| பணியாளர் முனைகளின் அளவை மாற்றவும் | INFRA_2.4.05 | விருப்பத்தேர்வு — மாற்றக் கோரிக்கை | சாளரத்தை மாற்றவும் | Live DR பகுதியில் பிரதிபலிக்கப்பட்டது |
| தரவுத்தளத்தின் அளவை மாற்றவும் | DB_3.1.06 | விருப்பத்தேர்வு — மாற்றக் கோரிக்கை | சாளரத்தை மாற்றவும் | |
| வெளியேறும் அனுமதிப் பட்டியல் இலக்கைச் சேர்க்கவும் | INFRA_2.6.02 | தரநிலை | 2 வேலை நாட்கள் (பரிந்துரைக்கப்பட்டது) | ஒவ்வொரு கூட்டாளர் முனையத்திற்கும் ஒரு பதிவு |
| ஒரு ஒருங்கிணைப்பு API கிளையண்ட்டை உருவாக்கவும் | பிளாட்_5.3.02 | தரநிலை | 2 வேலை நாட்கள் (பரிந்துரைக்கப்பட்டது) | வாடிக்கையாளர் வாரியாக வரையறுக்கப்பட்ட பணிகள் |
| வாடிக்கையாளர் ஊடுருவல் சோதனையை ஒருங்கிணைக்கவும் | TO_4.5.08 | கூடுதல் | 2 வார அறிவிப்பு | NDA மற்றும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட வரம்பு |
| மொத்த தரவு ஏற்றம் | MIG_8.2.02 | கூடுதல் | திட்டத்தின் படி | ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட சோதனை சுழற்சிகளுக்கு அப்பால் |
| உச்சபட்ச தேவைக்கான தற்காலிக கொள்ளளவு அதிகரிப்பு | INFRA_2.4.06 | கூடுதல் | 5 வேலை நாட்கள் (பரிந்துரைக்கப்பட்டது) |
படிப்படியாக சூழலைப் புதுப்பித்தல்
- சேவை இணையதளத்தில், இலக்குச் சூழல், தேதி மற்றும் மறைப்புத் தேர்வு ஆகியவற்றுடன் (வாடிக்கையாளர்) கோரிக்கை.
- தரச் சரிபார்ப்பு (TRANXACT) — பணி வரம்பு, வகை, ஒதுக்கீடு மற்றும் ஒப்புதல்கள் சரிபார்க்கப்பட்டன; கால அட்டவணை உறுதிசெய்யப்பட்டது.
- செயல்படுத்துதல் (TRANXACT) — ஸ்னாப்ஷாட், நகலெடுத்தல், மறைத்தல், வெளிச்செல்லும் ஒருங்கிணைப்புகளை முடக்குதல், முனையங்களை மீண்டும் சுட்டிக்காட்டுதல் (TO_4.7.03, 4.7.04).
- பிந்தைய செயலாக்கம் (TRANXACT) — உடல்நலப் பரிசோதனைகள், அணுகலுக்கு மீண்டும் விண்ணப்பித்தல், ஆதாரங்களுடன் கூடிய நிறைவு அறிவிப்பு.
- ஏற்பு (வாடிக்கையாளர்) — சரிபார்த்து மூடவும் அல்லது நிராகரிக்கவும் (TO_4.7.06); எந்த ஒருங்கிணைப்புகளை மீண்டும் இயக்குவது என முடிவு செய்யவும் (TO_4.7.07).
புதுப்பிக்கப்பட்ட நகலானது, நேரடிப் பணப்பரிவர்த்தனைகளையோ அல்லது தாக்கல்களையோ ஒருபோதும் அனுப்பக்கூடாது. வாடிக்கையாளர் அவற்றை இயக்கும் வரை, அதன் ஒருங்கிணைப்புகள் முடக்கப்பட்ட நிலையிலேயே இருக்கும்.
சம்பவங்கள்
வாடிக்கையாளர் முன்னுரிமை, வணிகத் தாக்கம், பிழை விவரங்கள் மற்றும் 24×7 தொடர்பு எண் ஆகியவற்றுடன் ஒரு சம்பவத்தை உருவாக்குகிறார் (TO_4.2.01). TRANXACT செயல்பாடுகள் முன்னுரிமையைச் சரிபார்த்து ஏற்றுக்கொள்கின்றன, ஒரு ASK சுருக்கத்துடன் விசாரிக்கின்றன, மேலும் ஒரு தீர்வையோ அல்லது மாற்று வழியையோ வழங்குகின்றன; தயாரிப்புக் குறைபாடுகள் சரிசெய்வதற்காகப் பொறியியல் துறைக்குச் செல்கின்றன (TO_4.2.06). வாடிக்கையாளர் மட்டுமே தீர்வை உறுதிசெய்து அதை மூடுகிறார் (TO_4.2.05).
| முன்னுரிமை | எதிர்வினை நேரம் | மணிநேரம் |
|---|---|---|
| பி1 · மிக அதிகம் | 20 நிமிடங்கள் | 24×7; 4 மணி நேரத்திற்குள் மாற்று வழி அல்லது செயல் திட்டம். |
| பி2 · உயர் | 2 மணி நேரம் | உற்பத்திக்கு 24 மணி நேரமும்; உற்பத்தி அல்லாத நாட்களுக்கு வேலை நாட்கள். |
| பி3 · நடுத்தரம் | 4 மணி நேரம் | வணிக நாட்கள் |
| பி4 · குறைவு | 1 நாள் | வணிக நாட்கள் |
பிழைச்சீட்டு உருவாக்கப்பட்டதிலிருந்து, சூழலை அறிந்த ஒரு பொறியாளர் முதல் நடவடிக்கை எடுக்கும் வரை எதிர்வினை நேரம் அமைகிறது.
நான்கு படிகளில் ஒரு P1.
- சேவை போர்ட்டலில், 24×7 தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய நபரின் பெயர் மற்றும் தொலைபேசி எண், அதனால் வணிகத்தில் ஏற்படும் பாதிப்பு, மற்றும் பிழைச் செய்திகள் அல்லது ஸ்கிரீன்ஷாட்களுடன் ஒரு மிக முக்கியமான சம்பவத்தைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
- சம்பவ எண்ணைக் குறிப்பிட்டு 24×7 சேவை மையத்தை அழைக்கவும்; நிலைமையைப் பற்றியோ அல்லது மீண்டும் அழைக்குமாறும் கேட்கவும்; பாதிப்பு அதிகரித்தால் முன்னுரிமையை உயர்த்தவும்.
- வணிகம் மந்தமாக இருக்கும்போதும், திட்டம் செயல்பாட்டிற்கு வருவதில் சிக்கல் ஏற்படும்போதும், அல்லது மாத இறுதி, ஊதியப் பட்டியல் அல்லது தாக்கல் செய்யும் பணி தடைபடும்போதும், பொறுப்பு மேலாளர் பேரேட்டு வடிவமைப்பாளர் மற்றும் பொறியியல் வல்லுநர்களை வரவழைக்கிறார்.
- 4 மணி நேரத்திற்குள் ஒரு முழுமையான செயல் திட்டம், ஒரே தொடர்பு நபர், மற்றும் உற்பத்திக்கான மூல காரணப் பகுப்பாய்வு. அந்தச் சம்பவம் பதிவேட்டு அமைப்பில் நிலைத்திருக்கும்.
24 மணி நேரமும் தொடர்புகொள்ளக்கூடிய நபர் இல்லாத ஒரு P1, அதன் எதிர்வினை நேர உத்தரவாதத்தை இழக்கிறது. பணியமர்த்தல் படிவத்தில் குறைந்தது இரண்டின் பெயரையாவது குறிப்பிடவும்.
ஆதரவு சேனல்கள்
| சேனல் | பக்கம் |
|---|---|
| சேவை நுழைவாயில் — முதன்மை வழித்தடம் | சம்பவங்கள் மற்றும் சேவைக் கோரிக்கைகள், கோரிக்கை பட்டியல் மற்றும் நிலை, கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் காப்புப் பிரதி டாஷ்போர்டுகள், வெளியீட்டுக் குறிப்புகள் மற்றும் பராமரிப்பு நாட்காட்டி. |
| 24×7 சேவை மையம் | 24 மணி நேரமும் மிக அதிக சம்பவங்கள், நிலவரத் தகவல்கள் மற்றும் திரும்ப அழைப்புகள். ஆங்கிலம்; அலுவலக நேரங்களில் பிராந்திய மொழிகள். |
| தயாரிப்பு சார்ந்த உதவியைக் ASK | பயனரின் மொழியில் செய்முறை பதில்கள்; சூழலுடன் இணைக்கப்பட்ட ஒரு சம்பவ வரைவு. இது ஒருபோதும் பங்குரிமை அனுமதிகளை மீறுவதில்லை. |
| வாடிக்கையாளர் வெற்றி | AI தத்தெடுப்பு வழிகாட்டி என்ற பெயரிடப்பட்ட தொடர்பு நபர், மாதாந்திர வணிக மதிப்பாய்வு, புதுப்பித்தல் மற்றும் விரிவாக்கம். |
வெளியீடுகள்
- வெளியீட்டுக் குறிப்புகளும் கால அட்டவணையும் முன்கூட்டியே வெளியிடப்பட்டுள்ளன (TO_4.8.01).
- முதலில் உற்பத்தி அல்லாத சூழலில் வெளியிடப்பட்டது (TO_4.8.02).
- T1 பின்னடைவுச் சோதனைத் தொகுப்பு (TO_4.8.03) ஒப்பந்தம் செய்யப்படாத வரையில், உற்பத்தி அல்லாத சூழல்களில் வாடிக்கையாளர் தனது சொந்த செயல்முறைகளில் மேற்கொள்ளும் பின்னடைவுச் சோதனைகள் வாடிக்கையாளரின் பணியாகும்.
- குளிர்விக்கும் காலம்.
- மூன்று முனைகளிலும் தொடர்ச்சியான உற்பத்தி மேம்படுத்தல்.
- மாத இறுதி கணக்கு முடித்தல், ஊதியப் பட்டியல் செயல்பாடுகள் மற்றும் சட்டப்பூர்வ தாக்கல் தேதிகள் ஆகியவை இயல்பாகவே தயாரிப்பு வெளியீட்டு காலெண்டரில் இருந்து தடுக்கப்பட்டுள்ளன (TO_4.8.04).
- ஸ்கீமா மாற்றங்கள் முந்தைய பதிப்புகளுடன் இணக்கமானவை மற்றும் உற்பத்தி அளவு நகலில் (TO_4.8.05) சோதிக்கப்பட்டுள்ளன.
- வாடிக்கையாளர், அனுமதிக்கப்பட்ட கால அவகாசத்திற்குள் (TO_4.8.06) ஒரு உற்பத்திப் புதுப்பித்தலை ஒத்திவைக்கக் கோரலாம், மேலும் பராமரிப்புக் கால அவகாசத்தை மாத இறுதி, ஊதியப் பட்டியல் அல்லது தாக்கல் தேதிகளிலிருந்து (TO_4.4.03) தள்ளி வைக்கலாம்.
- மூன்றாம் தரப்பு நீட்டிப்பு இணக்கத்தன்மைக்காக (EXT_9.2.03) TRANXACT இயங்குதளப் புதுப்பிப்புகளைத் தாமதப்படுத்துவதில்லை.
ஆளுகை
| மன்றம் | கேடன்ஸ் | உறைகள் |
|---|---|---|
| நிர்வாகி | தேவைக்கேற்ப | உத்தி, செயல்திட்டம், மேலும் தொகுதிகளுக்கான விரிவாக்கம் |
| வழிநடத்தும் குழு | காலாண்டு | SLA மற்றும் KPI மதிப்பாய்வு, விரிவாக்கம், முக்கிய மாற்றங்கள் (SM_1.1.06) |
| வணிக மதிப்பாய்வு | மாதாந்திர | சேவையின் தரம், தத்தெடுப்பு, ASK பயன்பாடு மற்றும் செலவு (SM_1.1.05) |
| செயல்பாடுகள் ஒத்திசைவு | பதினைந்து நாட்களுக்கு ஒருமுறை | சம்பவங்கள், கோரிக்கைகள், வெளியீடுகள், மேல்நிலைப்படுத்தல்கள் |
| கண்காணிப்பு டொமைன் | சமிக்ஞைகள் | அதிகரிப்பு சங்கிலி |
|---|---|---|
| விண்ணப்பம் மற்றும் பேரேடு | API தாமதம், பிழை விகிதங்கள், பதிவு வரிசைகள், பணிச் செயல்பாடுகள் | செயலி L1/L2 → L3 |
| இயக்க நேரம் மற்றும் தரவுத்தளம் | நோட், பாட் மற்றும் தரவுத்தளத்தின் ஆரோக்கியம்; Live DR தாமதம்; வால்ட் காப்புப்பிரதியின் நிலை | மேடை L1/L2 → L3 |
| நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் பாதுகாப்பு | உள்நுழைவு / WAF, சான்றிதழ்கள், VPN, அச்சுறுத்தல் எச்சரிக்கைகள் | பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் → L3 |
கிளவுடிற்கு வெளியிலிருந்து வாடிக்கையாளரின் FQDN-க்கு எதிராக செயற்கை சோதனைகள் இயக்கப்படுகின்றன (TO_4.3.03). M1 ஒருங்கிணைப்பு கண்காணிப்பு தொகுப்பு ஒப்பந்தம் செய்யப்படாவிட்டால் (TO_4.3.05), வணிகச் செயல்முறை கண்காணிப்பு — தேக்கமடைந்த ஒப்புதல்கள், பதியப்படாத ஆவணங்கள் — வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தது.
அளவிடுதல்
- ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்ட அடுக்கிற்குள், TRANXACT பணிச்சுமைகளைத் தானாகவே மறுதிட்டமிட்டு அளவிடுகிறது (INFRA_2.4.04, Standard).
- அதற்கு அப்பால், கூடுதல் அல்லது பெரிய பணியாளர் கணுக்கள் (INFRA_2.4.05), ஒரு பெரிய தரவுத்தளம் (DB_3.1.06) அல்லது கூடுதல் சேமிப்பகம் (INFRA_2.5.03) ஆகியவை மாற்றக் கோரிக்கையின் பேரில் விருப்பத் தேர்வாகக் கிடைக்கின்றன — இது Live DR பிராந்தியத்தில் பிரதிபலிக்கப்படுகிறது.
- இடம்பெயர்வு அல்லது ஆண்டு இறுதி உச்சநிலைக்கான தற்காலிக அதிகரிப்பு கூடுதல் (INFRA_2.4.06) ஆகும்.
- திறன் மாதந்தோறும் மற்றும் ஒவ்வொரு மாத இறுதி, ஊதியப் பட்டியல் அல்லது சேர்க்கை உச்சநிலைக்கு முன்பும் மதிப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது (SM_1.1.02, 1.1.03, TO_4.12.04).
நீட்டிப்புகள் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருள்
ஒரு கோரிக்கையானது நீட்டிப்புக் கட்டமைப்புக்கு எதிராக மதிப்பிடப்படுகிறது — உள்ளமைவு, பின்னர் API, பின்னர் கிளஸ்டருக்குள் (EXT_9.1.01, தரநிலை). கிளஸ்டருக்குள் உள்ள குறியீடு அல்லது ஏஜென்ட்டுகளுக்கு ஒரு பாதுகாப்பு மற்றும் பொறியியல் ஆய்வு தேவை (EXT_9.1.02, கூடுதல்). அங்கீகரிக்கப்பட்டால்:
- வாடிக்கையாளர் முழு காலத்திற்கும் செல்லுபடியாகும் உரிமம் மற்றும் விற்பனையாளர் ஆதரவைக் கொண்டுள்ளார் (EXT_9.1.03).
- TRANXACT அங்கீகரிக்கப்பட்ட இமேஜை அதன் பைப்லைன் (EXT_9.2.01, Additional) மூலம் நிறுவுகிறது; வாடிக்கையாளர் அதை நிறுவி, உள்ளமைத்து, பேட்ச் செய்து, விற்பனையாளரிடம் (EXT_9.2.02) மேல்நிலைப்படுத்துகிறார்.
- வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு வெளியீட்டிற்கும் முன்பு இணக்கத்தன்மையைச் சரிபார்க்கிறார் (EXT_9.2.03).
- அறிவிப்புக்குப் பிறகு, அல்லது அவசரகால நிலையில் உடனடியாக, TRANXACT அதைத் தனிமைப்படுத்தலாம் அல்லது அகற்றலாம் (EXT_9.2.04).
- அதனால் ஏற்படும் சம்பவங்கள் வாடிக்கையாளருடையவை மற்றும் அவை கிடைப்புத்தன்மை SLA (EXT_9.2.05)-இலிருந்து விலக்கப்பட்டுள்ளன.
அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு விரிவாக்கத்தையும் திட்ட ஆவணத்திலும் தரமற்ற பதிவேட்டிலும் பதிவு செய்யவும்; இது ஒவ்வொரு முக்கிய வெளியீட்டின்போதும் புதுப்பித்தலின்போதும் மறுபரிசீலனை செய்யப்படுகிறது.
சரிபார்ப்புப் பட்டியல்: நிலையான நிலை
| ஆளுகை | மாற்றம் மற்றும் வெளியீடு | பாதுகாப்பு | மீள்திறன் மற்றும் அளவு |
|---|---|---|---|
| R&R பணிப்புத்தகம் மற்றும் RACI கையொப்பமிடப்பட்டது | வெளியீட்டு நாட்காட்டி மற்றும் மாத இறுதி ஒப்பீடு | அணுகல் மறுசான்றிதழ் | காலாண்டு நிலைமாற்றப் பயிற்சி |
| பதினைந்து நாட்களுக்கு ஒருமுறை மற்றும் மாதந்தோறும் மதிப்பாய்வுகள் | உற்பத்திக்கு முந்தைய உற்பத்தி அல்லாத சோதனைகள் | SIEM-க்கு செல்லும் பதிவுகள் | ஆண்டுதோறும் சுத்தமான அறையைப் புதுப்பித்தல் |
| அதிகரிப்பு அணி சீரமைக்கப்பட்டது | புதுப்பிப்புத் திட்டம் மற்றும் மறைத்தல் | சான்றிதழ் மற்றும் சாவி சுழற்சி | உச்சநிலைகளுக்கு முன் கொள்ளளவு மதிப்பாய்வு |
| ASK பயன்பாடு மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டது | மாற்ற சாளரம் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டது | பேட்ச் அறிவிப்புக் காலம் | புதுப்பித்தல் அளவு மதிப்பாய்வு |
முன்மொழியப்பட்ட இயல்புநிலை எனக் குறிக்கப்பட்ட மதிப்புகள், செயலாக்க வழிகாட்டியின் பரிந்துரைக்கப்பட்ட தொடக்கப் புள்ளிகளாகும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனித்தனியாக ஒவ்வொன்றையும் உறுதிப்படுத்தவும்; இந்தப் பக்கத்தை விட ஒப்பந்தம், ஆர்டர் படிவம், சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) மற்றும் தரவுப் பாதுகாப்பு ஒப்பந்தம் (DPA) ஆகியவையே மேலோங்கும்.
வரைபடங்கள் மற்றும் சரிபார்ப்புடன் இது குறித்த பாடநெறியை மேற்கொள்ளுங்கள்.