ವೇದಿಕೆ › ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆ
ಸಮಯದ ಮಿತಿಗಳು
ಅನುಮೋದನೆ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಬೆನ್ನಟ್ಟಿದಾಗ, ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಯಾರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಿತಿಯನ್ನು ಬರೆದ ನಂತರ ಬರಬೇಕಾದದ್ದನ್ನು ಮಾತ್ರ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ವೇದಿಕೆ
- ಗುಂಪು: ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆ
- ಪರದೆಯ: ಸಮಯದ ಮಿತಿಗಳು
ಕನ್ಸೋಲ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /platform/sla-policies
ಪಟ್ಟಿ · 8 ಕಾಲಮ್‌ಗಳು · 10 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 1 ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ · 1 ಕ್ರಿಯೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್‌ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಗಾಗಿ | ಸ್ಥಿತಿ | subject |
| ಹೆಸರು | ಪಠ್ಯ | label |
| ಅನುಮತಿಸಲಾಗಿದೆ (ಗಂ) | ಸಂಖ್ಯೆ | due_hours |
| (ಗಂ) ನಂತರ ನೆನಪಿಸಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | remind_after_hours |
| (ಗಂ) ನಂತರ ಹೆಚ್ಚಿಸಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | escalate_after_hours |
| ಇದಕ್ಕೆ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿ | ಸ್ಥಿತಿ | escalate_to |
| ಮರುನಿಯೋಜಿಸಿ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | reassign |
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | is_active |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಗಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಅನುಮೋದನೆಗಳು, ಖರೀದಿ ಆದೇಶ ಅನುಮೋದನೆಗಳು, ಖರೀದಿ ವಿನಂತಿ ಅನುಮೋದನೆಗಳು, ನೇಮಕಾತಿ ವಿನಂತಿ ಅನುಮೋದನೆಗಳು, ಏಜೆಂಟ್ ಅನುಮೋದನೆಗಳು, ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು | |
| ಹೆಸರು | ಪಠ್ಯ | ||
| ಅನುಮತಿಸಲಾದ ಗಂಟೆಗಳು | ಸಂಖ್ಯೆ | ಅನುಮೋದನೆ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿದ್ದಾಗ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. | |
| ನಿಗದಿತ ಸಮಯ ಮುಗಿದ ನಂತರ ನೆನಪಿಸಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ನಿಗದಿತ ಸಮಯದ ನಂತರ, ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | ಏಜೆಂಟ್ ಅನುಮೋದನೆಯ ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವ ಮೊದಲು ಅರ್ಧದಾರಿಯಲ್ಲೇ ನೆನಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಮೊದಲು ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಅವಧಿ ಇಷ್ಟು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ. | |
| ಇದಕ್ಕೆ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವರ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಒಂದು ಪಾತ್ರ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಯಾರೂ ಇಲ್ಲ (ನೆನಪಿಡಿ ಮಾತ್ರ) | |
| ಪಾತ್ರ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ವ್ಯಕ್ತಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಅವರಿಗೆ ಸರಿಸಿ. | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ, ಅದು ಎರಡು ಹಿಡಿಯಬಹುದಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬೆನ್ನಟ್ಟಲು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. | |
| ಸಕ್ರಿಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ |
ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
ಈಗಲೇ ಗುಡಿಸಿ
ಈಗಲೇ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್‌ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.