گو لائیو کے بعد: سروس چلانا
سروس کی درخواستیں اور کیٹلاگ، واقعات اور P1 میں کیا کرنا ہے، SLAs، سپورٹ چینلز، ریلیز، گورننس کیڈنس، نگرانی، اسکیلنگ، ایکسٹینشنز، اور سٹیڈی سٹیٹ چیک لسٹ۔
سروس کی درخواستیں۔
درخواست → عمل درآمد → کسٹمر قبولیت → کیٹلاگ کی دیکھ بھال۔ صرف گاہک ہی درخواست اٹھاتا اور منظور کرتا ہے۔ TRANXACT وصول کرتا ہے، تشخیص کرتا ہے، شیڈولز اور رپورٹس کی تکمیل کرتا ہے (SM_1.2.02)۔ پروڈکشن کی درخواستوں کو 24×7 نمٹایا جاتا ہے، کاروباری دنوں میں غیر پیداوار۔
| درخواست | شناخت کنندہ | زمرہ | لیڈ ٹائم | نوٹس |
|---|---|---|---|---|
| ماحول کی تازہ کاری (پیداوار → غیر پیداوار) | TO_4.7.01 | معیاری | 3 کام کے دن | 12 فی ماحول فی سال تک؛ اختیاری ڈیٹا ماسکنگ |
| کوٹہ سے زیادہ ماحول کی تازہ کاری | TO_4.7.02 | اضافی | 3 کام کے دن | فی ریفریش چارج کیا جاتا ہے۔ |
| بڑی تبدیلی سے پہلے آن ڈیمانڈ بیک اپ | TO_4.9.04 | معیاری | گھنٹے | |
| پوائنٹ ان ٹائم بحالی | TO_4.9.05 | معیاری | گھنٹے (فوری طور پر P1) | برقرار رکھنے کی کھڑکی کے اندر |
| والٹ سے صاف کمرے کی بحالی | TO_4.9.06 | اضافی | گھنٹے | الگ تھلگ ماحول، اسکین، مصالحت، فروغ |
| اضافی سوئچ اوور ڈرل | TO_4.10.04 | اضافی | 2 ہفتوں کا نوٹس | سہ ماہی معیاری ڈرل سے باہر |
| الگ تھلگ (باڑ والا) ڈرل | TO_4.10.05 | اضافی | 2 ہفتوں کا نوٹس | آؤٹ باؤنڈ انضمام کو غیر فعال کر دیا گیا۔ |
| ایک ماڈیول پر سوئچ کریں | PLAT_5.1.01 | معیاری | فی پلان | سائز کا جائزہ لینے کے ساتھ منصوبہ بندی کی گئی۔ |
| قانونی ہستی، کرنسی یا زبان شامل کریں۔ | PLAT_5.1.03 | معیاری | فی پلان | معاہدہ شدہ دائرہ کار کے اندر |
| ورکر نوڈس کا سائز تبدیل کریں۔ | INFRA_2.4.05 | اختیاری - تبدیلی کی درخواست | ونڈو کو تبدیل کریں۔ | Live DR خطے میں عکس بند |
| ڈیٹا بیس کا سائز تبدیل کریں۔ | DB_3.1.06 | اختیاری - تبدیلی کی درخواست | ونڈو کو تبدیل کریں۔ | |
| باہر نکلنے کی اجازت دینے والی منزل کا اضافہ کریں۔ | INFRA_2.6.02 | معیاری | 2 کام کے دن (مجوزہ) | فی پارٹنر اینڈ پوائنٹ ایک اندراج |
| انٹیگریشن API کلائنٹ بنائیں | PLAT_5.3.02 | معیاری | 2 کام کے دن (مجوزہ) | دائرہ کار فی کلائنٹ |
| گاہک کی رسائی کے ٹیسٹ کو مربوط کریں۔ | TO_4.5.08 | اضافی | 2 ہفتوں کا نوٹس | این ڈی اے اور متفقہ دائرہ کار |
| بلک ڈیٹا لوڈ | MIG_8.2.02 | اضافی | فی پلان | متفقہ آزمائشی چکروں سے آگے |
| چوٹی کے لیے عارضی صلاحیت میں اضافہ | INFRA_2.4.06 | اضافی | 5 کام کے دن (مجوزہ) |
ایک ماحول کی تازگی، مرحلہ وار
- درخواست (کسٹمر) — سروس پورٹل میں، ہدف کے ماحول، تاریخ اور ماسکنگ کے انتخاب کے ساتھ۔
- معیار کی جانچ (TRANXACT) - دائرہ کار، زمرہ، کوٹہ اور منظوریوں کی توثیق۔ شیڈول کی تصدیق.
- عمل درآمد (TRANXACT) — سنیپ شاٹ، کاپی، ماسک، آؤٹ باؤنڈ انضمام کو غیر فعال کریں، ری پوائنٹ اینڈ پوائنٹس (TO_4.7.03، 4.7.04)۔
- پوسٹ پروسیسنگ (TRANXACT) - صحت کی جانچ پڑتال، رسائی کا دوبارہ اطلاق، ثبوت کے ساتھ ایک تکمیلی نوٹس۔
- قبولیت (گاہک) — توثیق کریں اور بند کریں یا مسترد کریں (TO_4.7.06)؛ فیصلہ کریں کہ کن انضمام کو دوبارہ فعال کرنا ہے (TO_4.7.07)۔
ایک تازہ شدہ کاپی کو کبھی بھی براہ راست ادائیگی یا فائلنگ نہیں بھیجنا چاہئے۔ اس کے انضمام اس وقت تک غیر فعال رہتے ہیں جب تک کہ گاہک انہیں فعال نہ کردے۔
واقعات
صارف واقعہ کو ترجیح، کاروباری اثرات، غلطی کی تفصیلات اور 24×7 رابطہ (TO_4.2.01) کے ساتھ تخلیق کرتا ہے۔ TRANXACT آپریشنز ترجیح کی توثیق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں، ASK کے خلاصے کے ساتھ تحقیقات کرتے ہیں، اور حل یا حل فراہم کرتے ہیں۔ مصنوع کے نقائص ٹھیک کرنے کے لیے انجینئرنگ میں جاتے ہیں (TO_4.2.06)۔ صرف صارف ریزولوشن کی تصدیق کرتا ہے اور اسے بند کرتا ہے (TO_4.2.05)۔
| ترجیح | رد عمل کا وقت | گھنٹے |
|---|---|---|
| P1 · بہت زیادہ | 20 منٹ | 24×7; 4 گھنٹے کے اندر کام یا ایکشن پلان |
| P2 · اعلی | 2 گھنٹے | پیداوار کے لیے 24×7؛ غیر پیداوار کے لیے کاروباری دن |
| P3 · درمیانہ | 4 گھنٹے | کاروباری دن |
| P4 · کم | 1 دن | کاروباری دن |
رد عمل کا وقت ٹکٹ بنانے سے لے کر ماحول کو جاننے والے انجینئر کے ذریعہ پہلی کارروائی تک چلتا ہے۔
A P1، چار مراحل میں
- سروس پورٹل میں 24×7 رابطے کے نام اور فون، کاروباری اثرات، اور خرابی کے پیغامات یا اسکرین شاٹس کے ساتھ ایک بہت ہی اعلی واقعہ پیش کریں۔
- واقعہ نمبر کے حوالے سے 24×7 سروس ڈیسک پر کال کریں۔ اسٹیٹس یا کال بیک کے لیے پوچھیں؛ اگر اثر بڑھتا ہے تو ترجیح بڑھائیں۔
- ڈیوٹی مینیجر اس وقت مشغول ہوتا ہے جب کاروبار بند ہوتا ہے، گو لائیو خطرے میں پڑ جاتا ہے، یا مہینے کے آخر میں، پے رول یا فائلنگ روک دی جاتی ہے - لیجر آرکیٹیکٹ اور انجینئرنگ کو لانا۔
- 4 گھنٹے کے اندر ایک اختتام سے آخر تک ایکشن پلان، رابطے کا ایک نقطہ، اور پیداوار کے لیے بنیادی وجہ کا تجزیہ۔ واقعہ ریکارڈ کے نظام میں رہتا ہے۔
ایک P1 بغیر کسی قابل رسائی 24×7 رابطے کے اپنے ردعمل کے وقت کی ضمانت کھو دیتا ہے۔ آن بورڈنگ فارم پر کم از کم دو نام لکھیں۔
سپورٹ چینلز
| چینل | کے لیے |
|---|---|
| سروس پورٹل - بنیادی چینل | واقعات اور خدمت کی درخواستیں، درخواست کا کیٹلاگ اور حیثیت، دستیابی اور بیک اپ ڈیش بورڈز، ریلیز نوٹس اور دیکھ بھال کا کیلنڈر۔ |
| 24×7 سروس ڈیسک | چوبیس گھنٹے بہت زیادہ واقعات، اسٹیٹس اپ ڈیٹس اور کال بیکس۔ انگریزی؛ کاروباری اوقات میں علاقائی زبانیں |
| پروڈکٹ میں مدد ASK ۔ | صارف کی زبان میں جواب کیسے دیں؛ سیاق و سباق کے ساتھ ایک واقعہ کا مسودہ منسلک ہے۔ یہ کبھی بھی کردار کی اجازتوں کو نظرانداز نہیں کرتا ہے۔ |
| گاہک کی کامیابی | AI اپنانے والا نیویگیٹر بطور نام رابطہ، ماہانہ کاروباری جائزہ، تجدید اور توسیع۔ |
جاری کرتا ہے۔
- ریلیز نوٹس اور شیڈول پہلے سے شائع ہوا (TO_4.8.01)۔
- پہلے غیر پروڈکشن پر تعینات کیا گیا (TO_4.8.02)۔
- غیر پروڈکشن میں کسٹمر کے اپنے عمل کے ریگریشن ٹیسٹ — گاہک کا کام، جب تک کہ T1 ریگریشن ٹیسٹنگ پیکج معاہدہ نہ ہو (TO_4.8.03)۔
- ٹھنڈک کی مدت۔
- تین نوڈس میں ایک رولنگ پروڈکشن اپ ڈیٹ۔
- ماہ کے اختتام پر، پے رول کی دوڑیں اور قانونی فائلنگ کی تاریخیں بطور ڈیفالٹ پروڈکشن ریلیز کیلنڈر سے باہر ہیں (TO_4.8.04)۔
- سکیما کی تبدیلیاں پسماندہ مطابقت رکھتی ہیں اور پروڈکشن سائز کاپی پر جانچ کی جاتی ہیں (TO_4.8.05)۔
- صارف اجازت شدہ ونڈو (TO_4.8.06) کے اندر پروڈکشن اپ ڈیٹ کو موخر کرنے کی درخواست کر سکتا ہے، اور مینٹیننس ونڈو کو مہینے کے آخر، پے رول یا فائل کرنے کی تاریخوں (TO_4.4.03) سے دور لے جا سکتا ہے۔
- TRANXACT تھرڈ پارٹی ایکسٹینشن کمپیٹیبلٹی (EXT_9.2.03) کے لیے پلیٹ فارم اپ ڈیٹس میں تاخیر نہیں کرتا۔
گورننس
| فورم | کیڈینس | احاطہ کرتا ہے۔ |
|---|---|---|
| ایگزیکٹو | مطالبہ پر | حکمت عملی، روڈ میپ، مزید ماڈیولز میں توسیع |
| اسٹیئرنگ کمیٹی | سہ ماہی | SLA اور KPI کا جائزہ، اسکیلنگ، اہم تبدیلیاں (SM_1.1.06) |
| کاروباری جائزہ | ماہانہ | سروس کا معیار، اپنانے، ASK کا استعمال اور قیمت (SM_1.1.05) |
| آپریشنز کی مطابقت پذیری۔ | پندرہ روزہ | واقعات، درخواستیں، رہائی، اضافہ |
| مانیٹرنگ ڈومین | سگنلز | توسیعی سلسلہ |
|---|---|---|
| درخواست اور لیجر | API میں تاخیر، غلطی کی شرح، پوسٹنگ کی قطاریں، جاب رن | ایپ L1/L2 → L3 |
| رن ٹائم اور ڈیٹا بیس | نوڈ، پوڈ اور ڈی بی کی صحت؛ Live DR وقفہ؛ والٹ بیک اپ کی حیثیت | پلیٹ فارم L1/L2 → L3 |
| نیٹ ورک اور سیکیورٹی | داخلے / ڈبلیو اے ایف، سرٹیفکیٹ، وی پی این، خطرے کے انتباہات | SecOps → L3 |
مصنوعی چیک کلاؤڈ کے باہر سے کسٹمر FQDN کے خلاف چلتے ہیں (TO_4.3.03)۔ کاروباری عمل کی نگرانی — پھنسے ہوئے منظوریاں، بغیر پوسٹ کی گئی دستاویزات — صارف کی ہے جب تک کہ M1 انٹیگریشن مانیٹرنگ پیکیج معاہدہ نہ ہو (TO_4.3.05)۔
پیمانہ کاری
- معاہدہ شدہ درجے کے اندر، TRANXACT دوبارہ شیڈول کرتا ہے اور کام کے بوجھ کو پیمانہ کرتا ہے (INFRA_2.4.04، سٹینڈرڈ)۔
- اس کے علاوہ، زیادہ یا بڑے ورکر نوڈس (INFRA_2.4.05)، ایک بڑا ڈیٹا بیس (DB_3.1.06) یا اس سے زیادہ اسٹوریج (INFRA_2.5.03) اختیاری ہیں، تبدیلی کی درخواست کے ذریعے — Live DR خطے میں عکس بند۔
- ہجرت یا سال کے آخر کی چوٹی کے لیے عارضی اضافہ اضافی ہے (INFRA_2.4.06)۔
- صلاحیت کا ماہانہ جائزہ لیا جاتا ہے اور ہر مہینے کے آخر، پے رول یا اندراج کی چوٹی (SM_1.1.02، 1.1.03، TO_4.12.04) سے پہلے۔
ایکسٹینشنز اور تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر
ایک درخواست کا ایکسٹینشن فریم ورک کے خلاف جائزہ لیا جاتا ہے — کنفیگریشن، پھر API، پھر ان کلسٹر (EXT_9.1.01، سٹینڈرڈ)۔ ان کلسٹر کوڈ یا ایجنٹس کو سیکورٹی اور انجینئرنگ کے جائزے کی ضرورت ہے (EXT_9.1.02، اضافی)۔ اگر منظور شدہ:
- صارف کے پاس پوری مدت (EXT_9.1.03) کے لیے ایک درست لائسنس اور وینڈر سپورٹ ہے۔
- TRANXACT منظور شدہ تصویر کو اپنی پائپ لائن کے ذریعے تعینات کرتا ہے (EXT_9.2.01، اضافی)؛ کسٹمر انسٹال کرتا ہے، کنفیگر کرتا ہے، پیچ کرتا ہے اور وینڈر تک پہنچاتا ہے (EXT_9.2.02)۔
- کسٹمر ہر ریلیز سے پہلے مطابقت کی توثیق کرتا ہے (EXT_9.2.03)۔
- TRANXACT اسے نوٹس کے بعد، یا فوری طور پر ہنگامی حالت میں الگ یا ہٹا سکتا ہے (EXT_9.2.04)۔
- اس کی وجہ سے ہونے والے واقعات گاہک کے ہیں اور دستیابی SLA (EXT_9.2.05) سے خارج ہیں۔
زمین کی تزئین کی دستاویز اور غیر معیاری لاگ میں ہر منظور شدہ توسیع کو ریکارڈ کریں؛ ہر بڑی ریلیز اور تجدید کے وقت اس کا دوبارہ جائزہ لیا جاتا ہے۔
چیک لسٹ: مستحکم حالت
| گورننس | تبدیل کریں اور جاری کریں۔ | سیکورٹی | لچک اور پیمانہ |
|---|---|---|---|
| R&R ورک بک اور RACI پر دستخط ہوئے۔ | ریلیز کیلنڈر بمقابلہ مہینے کے آخر میں | دوبارہ سرٹیفیکیشن تک رسائی حاصل کریں۔ | سہ ماہی سوئچ اوور ڈرل |
| پندرہ روزہ اور ماہانہ جائزہ | پروڈ سے پہلے نان پروڈ ٹیسٹ | لاگز SIEM میں بہہ رہے ہیں۔ | سالانہ صاف کمرے کی بحالی |
| اسکیلیشن میٹرکس سیدھ میں ہے۔ | پلان اور ماسکنگ کو ریفریش کریں۔ | سرٹیفکیٹ اور کلیدی گردش | چوٹیوں سے پہلے صلاحیت کا جائزہ |
| ASK کے استعمال کا جائزہ لیا گیا۔ | ونڈو کو تبدیل کرنے پر اتفاق ہوا۔ | پیچ نوٹس کی مدت | تجدید سائز کا جائزہ |
مجوزہ ڈیفالٹ کے طور پر نشان زد کردہ اقدار تعیناتی گائیڈ کے تجویز کردہ ابتدائی پوائنٹس ہیں۔ فی گاہک ہر ایک کی تصدیق کریں؛ معاہدہ، آرڈر فارم، SLA اور DPA اس صفحہ پر غالب ہیں۔