गो-लाइव के बाद: सेवा चलाना
सेवा अनुरोध और कैटलॉग, घटनाएं और पी1 में क्या करना है, एसएलए, समर्थन चैनल, रिलीज, शासन की गति, निगरानी, स्केलिंग, एक्सटेंशन और स्थिर-अवस्था चेकलिस्ट।
सेवा अनुरोध
अनुरोध → निष्पादन → ग्राहक स्वीकृति → कैटलॉग रखरखाव। अनुरोध केवल ग्राहक द्वारा ही किया जाता है और उसे स्वीकृत किया जाता है; TRANXACT अनुरोध प्राप्त करता है, उसका मूल्यांकन करता है, समय-सारणी बनाता है और पूर्णता की रिपोर्ट करता है (SM_1.2.02)। उत्पादन संबंधी अनुरोध 24×7 उपलब्ध रहते हैं, गैर-उत्पादन संबंधी अनुरोध कार्यदिवसों में ही किए जाते हैं।
| अनुरोध | पहचानकर्ता | श्रेणी | आपूर्ति अवधि | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|---|
| वातावरण का नवीनीकरण (उत्पादन → गैर-उत्पादन) | टीओ_4.7.01 | मानक | 3 कार्य दिवस | प्रति वर्ष प्रति वातावरण अधिकतम 12; डेटा मास्किंग वैकल्पिक है। |
| निर्धारित सीमा से अधिक पर्यावरण नवीनीकरण | टीओ_4.7.02 | अतिरिक्त | 3 कार्य दिवस | प्रत्येक रीफ़्रेश पर शुल्क लिया जाता है |
| किसी बड़े बदलाव से पहले ऑन-डिमांड बैकअप | टीओ_4.9.04 | मानक | घंटे | |
| समय-बिंदु पुनर्स्थापना | टीओ_4.9.05 | मानक | घंटे (P1 तुरंत) | प्रतिधारण अवधि के भीतर |
| वॉल्ट से क्लीन-रूम रिस्टोर | टीओ_4.9.06 | अतिरिक्त | घंटे | पृथक वातावरण, स्कैन, सामंजस्य स्थापित करना, बढ़ावा देना |
| अतिरिक्त स्विचओवर अभ्यास | टीओ_4.10.04 | अतिरिक्त | 2 सप्ताह का नोटिस | तिमाही मानक अभ्यास के बाहर |
| पृथक (बाड़बंद) अभ्यास | टीओ_4.10.05 | अतिरिक्त | 2 सप्ताह का नोटिस | आउटबाउंड एकीकरण अक्षम |
| एक मॉड्यूल चालू करें | PLAT_5.1.01 | मानक | योजना के अनुसार | साइजिंग रिव्यू के साथ योजनाबद्ध |
| कोई कानूनी इकाई, मुद्रा या भाषा जोड़ें | PLAT_5.1.03 | मानक | योजना के अनुसार | अनुबंधित दायरे के भीतर |
| वर्कर नोड्स का आकार बदलें | इन्फ्रा_2.4.05 | वैकल्पिक — परिवर्तन अनुरोध | विंडो बदलें | Live DR क्षेत्र में प्रतिबिंबित |
| डेटाबेस का आकार बदलें | डीबी_3.1.06 | वैकल्पिक — परिवर्तन अनुरोध | विंडो बदलें | |
| एक निकास अनुमति-सूची गंतव्य जोड़ें | इन्फ्रा_2.6.02 | मानक | 2 कार्य दिवस (प्रस्तावित) | प्रत्येक पार्टनर एंडपॉइंट के लिए एक प्रविष्टि |
| एक एकीकरण API क्लाइंट बनाएं | PLAT_5.3.02 | मानक | 2 कार्य दिवस (प्रस्तावित) | प्रत्येक ग्राहक के लिए निर्धारित भूमिकाएँ |
| ग्राहक प्रवेश परीक्षण का समन्वय करें | टीओ_4.5.08 | अतिरिक्त | 2 सप्ताह का नोटिस | एनडीए और सहमत कार्यक्षेत्र |
| बल्क डेटा लोड | एमआईजी_8.2.02 | अतिरिक्त | योजना के अनुसार | सहमत परीक्षण चक्रों से परे |
| चरम समय के लिए अस्थायी क्षमता वृद्धि | इन्फ्रा_2.4.06 | अतिरिक्त | 5 कार्यदिवस (प्रस्तावित) |
चरणबद्ध तरीके से वातावरण का नवीनीकरण
- अनुरोध (ग्राहक) - सेवा पोर्टल में, लक्षित वातावरण, तिथि और मास्किंग विकल्प के साथ।
- गुणवत्ता जांच (TRANXACT) — कार्यक्षेत्र, श्रेणी, कोटा और स्वीकृतियों का सत्यापन हो चुका है; अनुसूची की पुष्टि हो गई है।
- निष्पादन (TRANXACT) — स्नैपशॉट, कॉपी, मास्क, आउटबाउंड एकीकरण अक्षम करें, एंडपॉइंट्स को पुनः इंगित करें (TO_4.7.03, 4.7.04)।
- पोस्ट-प्रोसेसिंग (TRANXACT) — स्वास्थ्य जांच, पुनः आवेदन किया गया प्रवेश, साक्ष्य सहित एक पूर्णता सूचना।
- स्वीकृति (ग्राहक) - मान्य करें और बंद करें या अस्वीकार करें (TO_4.7.06); यह तय करें कि किन एकीकरणों को पुनः सक्षम करना है (TO_4.7.07)।
अपडेट की गई कॉपी को कभी भी लाइव भुगतान या फाइलिंग नहीं भेजनी चाहिए। इसके इंटीग्रेशन तब तक निष्क्रिय रहते हैं जब तक ग्राहक उन्हें सक्रिय नहीं कर देता।
घटनाएँ
ग्राहक प्राथमिकता, व्यावसायिक प्रभाव, त्रुटि विवरण और 24×7 संपर्क विवरण के साथ घटना का विवरण दर्ज करता है (TO_4.2.01)। TRANXACT संचालन विभाग प्राथमिकता की पुष्टि करता है और स्वीकृति देता है, ASK सारांश के साथ जांच करता है और समाधान या वैकल्पिक उपाय प्रदान करता है; उत्पाद दोषों को सुधार के लिए इंजीनियरिंग विभाग को भेजा जाता है (TO_4.2.06)। केवल ग्राहक ही समाधान की पुष्टि करता है और इसे बंद करता है (TO_4.2.05)।
| प्राथमिकता | समय की प्रतिक्रिया | घंटे |
|---|---|---|
| P1 · बहुत उच्च | 20 मिनट | चौबीसों घंटे सातों दिन; 4 घंटे के भीतर वैकल्पिक समाधान या कार्य योजना प्रस्तुत करें |
| P2 · उच्च | 2 घंटे | उत्पादन के लिए 24×7; गैर-उत्पादन के लिए कार्यदिवस। |
| पृष्ठ 3 · मध्यम | 4 घंटे | कार्य दिवस |
| P4 · कम | 1 दिन | कार्य दिवस |
प्रतिक्रिया समय टिकट बनने से लेकर उस वातावरण से परिचित इंजीनियर द्वारा पहली कार्रवाई करने तक का होता है।
एक P1, चार चरणों में
- सेवा पोर्टल में 24×7 संपर्क व्यक्ति का नाम और फ़ोन नंबर, व्यवसाय पर पड़ने वाला प्रभाव और त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट सहित एक अत्यंत गंभीर घटना दर्ज करें।
- घटना संख्या बताते हुए 24×7 सेवा डेस्क पर कॉल करें; स्थिति के बारे में पूछें या कॉल बैक करने का अनुरोध करें; यदि प्रभाव बढ़ता है तो प्राथमिकता बढ़ाएं।
- जब कारोबार ठप हो जाता है, गो-लाइव खतरे में पड़ जाता है, या महीने के अंत में, पेरोल या फाइलिंग रुक जाती है, तो ड्यूटी मैनेजर सक्रिय हो जाता है और लेजर आर्किटेक्ट और इंजीनियरिंग टीम को इसमें शामिल करता है।
- 4 घंटे के भीतर एक संपूर्ण कार्य योजना, एक संपर्क सूत्र और उत्पादन के लिए मूल कारण विश्लेषण। घटना का रिकॉर्ड सिस्टम में दर्ज रहेगा।
जिस P1 के पास 24×7 संपर्क करने योग्य कोई व्यक्ति नहीं है, वह त्वरित प्रतिक्रिया की गारंटी खो देता है। कृपया ऑनबोर्डिंग फॉर्म पर कम से कम दो व्यक्तियों के नाम लिखें।
समर्थन चैनल
| चैनल | हेतु |
|---|---|
| सेवा पोर्टल — प्राथमिक चैनल | घटनाएँ और सेवा अनुरोध, अनुरोध सूची और स्थिति, उपलब्धता और बैकअप डैशबोर्ड, रिलीज़ नोट्स और रखरखाव कैलेंडर। |
| 24×7 सेवा डेस्क | चौबीसों घंटे अत्यधिक सक्रिय घटनाएं, स्थिति संबंधी अपडेट और कॉल बैक। अंग्रेजी; व्यावसायिक घंटों के दौरान क्षेत्रीय भाषाएँ। |
| उत्पाद में सहायता ASK | उपयोगकर्ता की भाषा में व्यावहारिक उत्तर; संदर्भ सहित घटना का संक्षिप्त विवरण। यह कभी भी भूमिका अनुमतियों को दरकिनार नहीं करता। |
| ग्राहक सफलता | एआई एडॉप्शन नेविगेटर को नामित संपर्क व्यक्ति के रूप में, मासिक व्यवसाय समीक्षा, नवीनीकरण और विस्तार के लिए नियुक्त किया गया है। |
विज्ञप्ति
- रिलीज संबंधी नोट्स और समय सारिणी पहले से प्रकाशित (TO_4.8.01)।
- इसे पहले गैर-उत्पादन (TO_4.8.02) में तैनात किया गया।
- गैर-उत्पादन में अपनी प्रक्रियाओं के ग्राहक प्रतिगमन परीक्षण - यह ग्राहक का कार्य है, जब तक कि टी1 प्रतिगमन परीक्षण पैकेज का अनुबंध नहीं किया जाता है (टीओ_4.8.03)।
- एक शीतलन अवधि।
- तीनों नोड्स में निरंतर उत्पादन अपडेट।
- महीने के अंत में क्लोजिंग, पेरोल रन और वैधानिक फाइलिंग तिथियों को डिफ़ॉल्ट रूप से प्रोडक्शन रिलीज़ कैलेंडर से बाहर रखा गया है (TO_4.8.04)।
- स्कीमा में किए गए बदलाव बैकवर्ड-कम्पैटिबल हैं और इनका परीक्षण प्रोडक्शन-साइज़ कॉपी (TO_4.8.05) पर किया गया है।
- ग्राहक अनुमत समय सीमा (TO_4.8.06) के भीतर उत्पादन अपडेट को स्थगित करने का अनुरोध कर सकता है, और रखरखाव की अवधि को महीने के अंत, वेतन या फाइलिंग तिथियों से दूर ले जा सकता है (TO_4.4.03)।
- TRANXACT तृतीय-पक्ष एक्सटेंशन संगतता (EXT_9.2.03) के लिए प्लेटफ़ॉर्म अपडेट में देरी नहीं करता है।
शासन
| मंच | आवृत्ति क्रम | कवर |
|---|---|---|
| कार्यकारिणी | मांग पर | रणनीति, रोडमैप, आगे के मॉड्यूल तक विस्तार |
| संचालन समिति | त्रैमासिक | एसएलए और केपीआई की समीक्षा, विस्तार, प्रमुख परिवर्तन (एसएम_1.1.06) |
| व्यावसायिक समीक्षा | महीने के | सेवा की गुणवत्ता, उपयोग, ASK का उपयोग और लागत (एसएम_1.1.05) |
| संचालन सिंक्रनाइज़ेशन | पाक्षिक | घटनाएँ, अनुरोध, रिलीज़, वृद्धि |
| निगरानी डोमेन | संकेत | वृद्धि श्रृंखला |
|---|---|---|
| आवेदन और खाता बही | एपीआई विलंबता, त्रुटि दरें, पोस्टिंग कतारें, जॉब रन | ऐप L1/L2 → L3 |
| रनटाइम और डेटाबेस | नोड, पॉड और डेटाबेस की स्थिति; Live DR लैग; वॉल्ट बैकअप की स्थिति | प्लेटफ़ॉर्म L1/L2 → L3 |
| नेटवर्क और सुरक्षा | इनग्रेस / WAF, प्रमाणपत्र, VPN, खतरे की चेतावनी | SecOps → L3 |
क्लाउड के बाहर से ग्राहक FQDN के विरुद्ध सिंथेटिक जाँचें चलाई जाती हैं (TO_4.3.03)। व्यावसायिक प्रक्रिया निगरानी — अटके हुए अनुमोदन, अप्रकाशित दस्तावेज़ — ग्राहक की ज़िम्मेदारी है जब तक कि M1 एकीकरण निगरानी पैकेज का अनुबंध न किया गया हो (TO_4.3.05)।
स्केलिंग
- अनुबंधित स्तर के भीतर, TRANXACT स्वयं कार्यभार को पुनर्निर्धारित और स्केल करता है (INFRA_2.4.04, मानक)।
- इसके अलावा, अधिक या बड़े वर्कर नोड्स (INFRA_2.4.05), एक बड़ा डेटाबेस (DB_3.1.06) या अधिक स्टोरेज (INFRA_2.5.03) परिवर्तन अनुरोध द्वारा वैकल्पिक हैं - Live DR क्षेत्र में प्रतिबिंबित।
- प्रवासन या वर्ष के अंत में चरम सीमा के लिए अस्थायी वृद्धि अतिरिक्त है (INFRA_2.4.06)।
- क्षमता की समीक्षा मासिक रूप से और प्रत्येक माह के अंत, वेतन भुगतान या नामांकन चरम सीमा से पहले की जाती है (SM_1.1.02, 1.1.03, TO_4.12.04)।
एक्सटेंशन और तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर
अनुरोध का मूल्यांकन एक्सटेंशन फ्रेमवर्क के आधार पर किया जाता है — पहले कॉन्फ़िगरेशन, फिर एपीआई, फिर इन-क्लस्टर (EXT_9.1.01, मानक)। इन-क्लस्टर कोड या एजेंटों को सुरक्षा और इंजीनियरिंग समीक्षा (EXT_9.1.02, अतिरिक्त) की आवश्यकता होती है। यदि स्वीकृत हो जाता है:
- ग्राहक के पास पूरी अवधि के लिए वैध लाइसेंस और विक्रेता समर्थन है (EXT_9.1.03)।
- TRANXACT अपनी पाइपलाइन (EXT_9.2.01, अतिरिक्त) के माध्यम से अनुमोदित छवि को तैनात करता है; ग्राहक इसे स्थापित करता है, कॉन्फ़िगर करता है, पैच करता है और विक्रेता को आगे बढ़ाता है (EXT_9.2.02)।
- ग्राहक प्रत्येक रिलीज़ से पहले संगतता की पुष्टि करता है (EXT_9.2.03)।
- TRANXACT सूचना मिलने के बाद, या आपात स्थिति में तुरंत इसे अलग कर सकता है या हटा सकता है (EXT_9.2.04)।
- इसके कारण होने वाली घटनाएं ग्राहक की जिम्मेदारी हैं और उपलब्धता एसएलए (EXT_9.2.05) से बाहर रखी गई हैं।
स्वीकृत किए गए प्रत्येक विस्तार को लैंडस्केप दस्तावेज़ और गैर-मानक लॉग में दर्ज करें; इसकी प्रत्येक प्रमुख रिलीज़ और नवीनीकरण के समय पुनः समीक्षा की जाती है।
जाँच सूची: स्थिर अवस्था
| शासन | परिवर्तन और रिलीज़ | सुरक्षा | लचीलापन और विस्तार |
|---|---|---|---|
| आर एंड आर वर्कबुक और आरएसीआई पर हस्ताक्षर किए गए | रिलीज कैलेंडर बनाम माह के अंत | पुनःप्रमाणीकरण तक पहुंचें | त्रैमासिक बदलाव अभ्यास |
| पाक्षिक और मासिक समीक्षाएँ | उत्पादन से पहले गैर-उत्पादन परीक्षण | SIEM को भेजे जा रहे लॉग | वार्षिक स्वच्छ कक्ष पुनर्स्थापना |
| एस्केलेशन मैट्रिक्स संरेखित | रिफ्रेश प्लान और मास्किंग | प्रमाणपत्र और कुंजी रोटेशन | चरम समय से पहले क्षमता की समीक्षा |
| ASK के उपयोग की समीक्षा की गई | परिवर्तन विंडो पर सहमति हो गई है | पैच नोटिस अवधि | नवीनीकरण साइजिंग समीक्षा |
प्रस्तावित डिफ़ॉल्ट के रूप में चिह्नित मान परिनियोजन मार्गदर्शिका के अनुशंसित प्रारंभिक बिंदु हैं। प्रत्येक ग्राहक के लिए इनकी पुष्टि करें; अनुबंध, ऑर्डर फ़ॉर्म, SLA और DPA इस पृष्ठ पर सर्वोपरि हैं।