मॉड्यूल

ग्राहक संबंध प्रबंधन

लेखा, बिक्री स्वचालन, सेवा मामले और फील्ड सेवा — पूर्ण किए गए सौदों का बिल लेखांकन के माध्यम से बनाया जाता है।

8 समूह · 29 धारा · 141 स्क्रीन

ग्राहक

आप किसे बेचते हैं, आप उनके अंदर किन लोगों को जानते हैं, और वे कितना भुगतान करते हैं।

खाते और संपर्क

आप किसे बेचते हैं, और उन लोगों को जो उनके अंतर्गत आते हैं।

रिकॉर्डखातेकिसी ग्राहक की वेबसाइट, बिक्री संदर्भ, वित्तीय शर्तें, क्रेडिट प्रोफ़ाइल और खाता संबंध - शिप-टू, बिल-टू और भुगतानकर्ता - के बारे में जानकारी जुटाएं, ये अक्सर तीन अलग-अलग स्थान होते हैं।खोलें रिकॉर्डसंपर्कखोलें

संबंध

कौन किसे जानता है, हर स्पर्श को कौन जानता है, और क्या तय हुआ था।

रिकॉर्डसंबंध प्रबंधनकौन किससे जुड़ा हुआ है — माता-पिता, नियोक्ता, सिफारिशकर्ता, निर्णय लेने वाले — और कितनी मजबूती से।खोलें रिकॉर्डसंवाद इतिहासचैनल चाहे जो भी हो—कॉल, ईमेल, मीटिंग, इवेंट, भुगतान और पोर्टल साइन-इन—एक ही टाइमलाइन।खोलें रिकॉर्डकार्य एवं अनुवर्तनकिसको क्या देना है और कब तक देना है? नियत तारीख से देरी होने पर, ध्यान दिए जाने का इंतजार करने के बजाय खुद ही बता दें।खोलें रिकॉर्डActivitiesCalls, e-mails, meetings and notes logged against a customer, a contact or an opportunity, and what is still to do.खोलें रिपोर्टCalendar InvitationsInvitations sent from CRM meetings and activities: who was invited to what, when, and how often it was sent. Sending again after a change updates the same calendar entry; cancelling removes it from every calendar.खोलें

मूल्य निर्धारण

मूल्य सूची, मात्रा के आधार पर छूट और श्रेणीगत छूट — और एक ऐसा फ़ंक्शन जो यह बताता है कि कोई ग्राहक किसी विशेष वस्तु के लिए कितना भुगतान करता है।

रिकॉर्डमूल्य सूचीकिसी मुद्रा के लिए एक निश्चित अवधि में मान्य कीमतों का एक समूह। एक सूची को दूसरी सूची से प्रतिशत के आधार पर प्राप्त किया जा सकता है, जैसा कि अधिकांश क्षेत्रीय सूचियाँ होती हैं।खोलें रिकॉर्डमूल्य सूची प्रविष्टियाँमूल्य निर्धारण वस्तु के अनुसार या पूरी श्रेणी के अनुसार, मात्रा के आधार पर किया जाता है। श्रेणी पंक्ति के कारण ही "सभी फास्टनरों पर 10% की छूट" एक पंक्ति में लिखा होता है, न कि चार सौ पंक्तियों में।खोलें

मार्केटिंग और पाइपलाइन

व्यवस्था से पहले सब कुछ होता है।

छात्रों और व्यवसायों को पहले खोजा जाता है, उनका मूल्यांकन किया जाता है और उनसे संपर्क किया जाता है। किसी छात्र को संभावित ग्राहक में परिवर्तित करने से SLCM आवेदन प्रक्रिया शुरू होती है; किसी व्यवसाय को संभावित ग्राहक में परिवर्तित करने से खाता खुलता है।

रिकॉर्डसंभावित ग्राहकछात्रों और व्यवसायों की भर्ती की जा रही है। स्कोरिंग प्रक्रिया स्वतः स्पष्ट है; एसएलसीएम में हस्तांतरण या खाता खोलना।खोलें रिपोर्टसंभावित ग्राहक फ़नलसंभावित ग्राहकों को उनके प्रकार, स्रोत और चरण के अनुसार वर्गीकृत किया गया है, साथ ही उनसे जुड़े संभावित ग्राहकों के पाइपलाइन मूल्य का भी विवरण दिया गया है।खोलें रिकॉर्डरेफरलकिसने किसका नाम सुझाया, इसका क्या परिणाम निकला और नाम सुझाने वाले को क्या राशि मिलनी चाहिए।खोलें

विपणन

अभियान, कार्यक्रम और वे वर्ग जिन्हें वे लक्षित करते हैं।

रिकॉर्डअभियानक्या चलाया जा रहा है, किसके लिए, किस लागत पर और इसका क्या प्रभाव है।खोलें रिकॉर्डघटनाएँओपन डे, वेबिनार और मेले। इन आयोजनों के लिए प्रतीक्षा सूची भरी पड़ी है; पंजीकरण करने से कहीं अधिक महत्व उपस्थिति का है।खोलें रिकॉर्डखंडीकरणदर्शकों को सुरक्षित रखा गया। एक गतिशील खंड को उसके मानदंडों के आधार पर पुनर्निर्मित किया जाता है, इसलिए यह धीरे-धीरे पुराना नहीं हो सकता।खोलें रिपोर्टअभियान प्रदर्शनपहुंच, सहभागिता, रूपांतरण और प्रति रूपांतरण लागत।खोलें

प्रसारण

एक ही बार में मेलिंग लिस्ट और उससे जुड़े सभी सोशल मीडिया चैनलों पर एक ही संदेश भेजें।

कार्यस्थानप्रसारण स्टूडियोएक बार लिखें, ईमेल सूची और उससे जुड़े सभी सोशल मीडिया चैनलों पर एक साथ भेजें। ईमेल के तीन दिन बाद भेजा गया पोस्ट उसी अभियान का हिस्सा नहीं है - यह एक दूसरा अभियान है जो पहले वाले का खंडन करता है।खोलें रिकॉर्डप्रसारणहर भेजे गए संदेश का परिणाम। दरें भेजे गए संदेशों की संख्या के बजाय डिलीवर किए गए संदेशों की संख्या पर आधारित होती हैं: भेजे गए संदेशों की संख्या के आधार पर ओपन रेट में बाउंस हुए संदेशों को भी गिना जाता है, जो कि खराब संदेशों को बेहतर दिखाता है और अच्छे संदेशों को खराब कर देता है।खोलें रिकॉर्डप्रसारण चैनलप्रत्येक चैनल पर प्रसारण के लिए एक पंक्ति होती है। यहीं पर एक साथ होने वाली गतिविधियाँ होती हैं: ईमेल की पंक्ति, X की पंक्ति, लिंक्डइन की पंक्ति, ये सभी एक ही संदेश की ओर इशारा करती हैं और एक साथ भेजी जाती हैं।खोलें रिकॉर्डइन्हें कभी न लिखेंऐसे पते जिन पर दोबारा कभी पत्र नहीं लिखा जाना चाहिए, चाहे सूची में कुछ भी लिखा हो। सहमति से ये दो अलग-अलग तथ्य हैं: सहमति वह है जो किसी ने चुनी, और दमन वह है जो घटित हुआ।खोलें

विक्रय

पहले संपर्क से लेकर जीत हासिल होने तक की पूरी प्रक्रिया।

रिकॉर्डलीडखोलें रिकॉर्डप्रमुख संपर्कप्रत्येक लीड से संबंधित व्यक्तियों की जानकारी: नाम, ईमेल, मोबाइल और कार्यालय नंबर, पदनाम और पता। लीड शीट के बाद एक संपर्क शीट आयात करें; प्रत्येक पंक्ति अपने लीड नाम के माध्यम से उससे जुड़ी होती है।खोलें रिकॉर्डअवसरखोलें

पूर्वानुमान और कोटा

प्रत्येक सेल्सपर्सन से किन डील को फाइनल करने की अपेक्षा की जाती है, वे किन लोगों को कॉल कर रहे हैं, और उन कॉल की तुलना फाइनल हुई डील से कैसे की जाती है।

लीड स्कोरिंग

किन लीड्स पर कॉल करना उचित है: भारित नियम या आपके अपने इतिहास, ग्रेड ए-डी और प्रत्येक स्तर पर क्या होता है, से सीखा गया मॉडल।

रिकॉर्डलीड स्कोरिंग मॉडललीड्स का मूल्यांकन कैसे किया जाता है: लीड क्या है और उसने क्या किया है, इसके आधार पर भारित नियम, या आपके द्वारा परिवर्तित और खोई गई लीड्स से प्रशिक्षित एक मॉडल। एक सक्रिय मॉडल है; ग्रेड A-D, और प्रत्येक सीमा पर क्या होता है।खोलें रिकॉर्डलीड स्कोरिंग नियमएक नियम मॉडल की मुख्य बातें: क्या परीक्षण किया जाता है, और इससे कितने अंक मिलते हैं।खोलें देखेंलीड स्कोर इतिहासप्रत्येक स्कोर में बढ़त दी गई है, किस मॉडल द्वारा और उससे क्या परिणाम निकला।खोलें

नकद का आदेश

कोटेशन, ऑर्डर, डिलीवरी, शिपमेंट।

विक्रय

कोटेशन से कैश तक: कोटेशन, ऑर्डर, डिलीवरी, शिपमेंट — प्रत्येक पर उस स्थान और गोदाम का नाम अंकित होता है जिससे वह संबंधित है।

देखेंकोटेशनखोलें देखेंविक्रय आदेशखोलें देखेंवितरणखोलें रिकॉर्डलदानखोलें देखेंकोटेशन अनुमोदनप्रत्येक हस्ताक्षर के लिए कोटेशन तैयार है, और यह हस्ताक्षर उसी क्रम में भेजे जाएंगे जिस क्रम में उन्हें एकत्र किया गया है। कोटेशन ग्राहक को तभी भेजा जाता है जब सभी चरणों की स्वीकृति प्राप्त हो जाती है।खोलें रिकॉर्डकोटेशन अनुमोदन नियमग्राहक को भेजे जाने से पहले अनुमोदक को किन-किन कोटेशन की जाँच करनी होती है? किसी नियम के अंतर्गत आने वाले कोटेशन को तब तक भेजा या ऑर्डर में परिवर्तित नहीं किया जा सकता जब तक कि सभी अनुमोदकों के हस्ताक्षर न हो जाएँ; जबकि किसी नियम के अंतर्गत न आने वाले कोटेशन को पहले की तरह ही भेजा जाता है।खोलें

हस्ताक्षर

दूसरे पक्ष को इलेक्ट्रॉनिक रूप से हस्ताक्षर करने के लिए भेजे गए दस्तावेज़, और कंपनी की ओर से उन पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति।

कार्यस्थानई-हस्ताक्षरदूसरे पक्ष को हस्ताक्षर के लिए भेजे गए अनुबंध, आदेश और समझौते, और प्रत्येक की प्रगति का विवरण। एक दस्तावेज़ स्वयं भेजा जाता है; हस्ताक्षरित प्रति हस्ताक्षरकर्ता और दिनांक के प्रमाण पत्र के साथ रिकॉर्ड में वापस दर्ज की जाती है।खोलें कार्यस्थानहस्ताक्षरकर्ता प्राधिकरणकंपनी की ओर से इन दस्तावेजों पर कौन हस्ताक्षर कर सकता है और कितनी राशि तक। यह अधिकार एक पद के आधार पर दिया जाता है; सीमाएं प्लेटफॉर्म के अंतर्गत निर्धारित की जाती हैं।खोलें

सेवा और सहभागिता

बिक्री के बाद: कॉल, मामले, फील्ड वर्क, सुनना और कौन भटक रहा है।

अंतःक्रिया केंद्र

ग्राहकों के साथ कॉल, चैट और मीटिंग: वे जिन कतारों में इंतजार करते हैं, कौन उनकी सेवा करने के लिए उपलब्ध है, और प्रत्येक मीटिंग का अंतिम उद्देश्य क्या था।

सेवा

सहायता संबंधी मामले और उनसे संबंधित जमीनी कार्य।

रिकॉर्डसेवा प्रकरणखोलें रिकॉर्डक्षेत्र कार्य आदेशखोलें

सेवा एवं प्रतिक्रिया

प्रत्यक्ष अनुरोध, सहमति और लोग आपको क्या बताते हैं।

रिकॉर्डसहायता डेस्कउन लोगों के प्रश्न और आवश्यकताएं जो अभी तक ग्राहक नहीं हैं, या अब ग्राहक नहीं हैं - जिनके उत्तर के लिए एक मानक जीवन निर्वाह अनुबंध (एसएलए) शामिल है।खोलें रिकॉर्डसर्वेक्षण एवं प्रतिक्रियाएनपीएस और संतुष्टि। एक आलोचक रिपोर्ट में चुप बैठने के बजाय हस्तक्षेप का मुद्दा उठाता है।खोलें देखेंसर्वेक्षण उत्तरप्रत्येक उत्तर को वर्गीकृत किया जाता है। चाहे वह समर्थक हो, निष्क्रिय हो या विरोधी, उसकी गणना की जाती है, उसे टाइप नहीं किया जाता।खोलें रिकॉर्डसंचार टेम्पलेटमर्ज फ़ील्ड वाले पुन: प्रयोज्य संदेश, ताकि भेजा गया डेटा सुसंगत और समीक्षा योग्य हो।खोलें रिकॉर्डसंचार सहमतिकिससे, किस माध्यम से, किसलिए और किस कानूनी आधार पर संपर्क किया जा सकता है। अभियान निर्माण में उन लोगों को शामिल नहीं किया जाता जिन्होंने ऑप्ट-आउट किया है।खोलें

सहभागिता एवं प्रतिधारण

कौन सक्रिय है, कौन अनिश्चित स्थिति में है, और इस बारे में क्या किया जा रहा है।

रिपोर्टसहभागिता ट्रैकिंगकौन-कौन सगाई कर चुका है, कब से, और क्या वे सक्रिय हो रहे हैं या चुप हो रहे हैं।खोलें रिपोर्टप्रतिधारणकौन अलग हो रहा है, इसके कारण और सुझाया गया कार्रवाई का प्रस्ताव।खोलें देखेंहस्तक्षेप प्रबंधनकिसी जोखिम को किसी ऐसी योजना में बदलना जिस पर किसी का स्वामित्व हो। एक कार्यप्रणाली पुस्तिका सभी चरणों को पूरा करती है।खोलें रिपोर्टप्रतिफल प्रबंधनजिन लोगों को प्रवेश दिया गया, उनमें से वास्तव में कितने लोग पहुंचते हैं - अवधि और कार्यक्रम के अनुसार।खोलें

इनबॉक्स और कैलेंडर

आपका अपना मेलबॉक्स और कैलेंडर, जिसमें शामिल लोगों और कंपनियों के साथ आपकी शर्तों पर CRM में लॉग इन किया गया हो।

कार्यस्थानमेलबॉक्स कनेक्शनआपके Microsoft 365 या Google मेलबॉक्स और कैलेंडर में, ईमेल और मीटिंग के रूप में लॉग इन जानकारी दर्ज होती है, जिसमें शामिल लोगों और कंपनियों की जानकारी होती है। आपकी सहमति के बिना कुछ भी नहीं पढ़ा जाता; आप चुनते हैं कि क्या रखा जाए।खोलें देखेंमेलबॉक्स सिंक चलता हैआपके मेलबॉक्स को कितनी बार पढ़ा गया: कितनी बार, क्या रिकॉर्ड किया गया और क्या रिकॉर्ड नहीं किया गया।खोलें देखेंमेलबॉक्स सिंक लॉगआपके मेलबॉक्स में सिंक होने वाले हर संदेश और मीटिंग को देखा जाता था, और उसका क्या हुआ, यह सब जानकारी सिर्फ आपके पास रहती थी।खोलें रिकॉर्डमेलबॉक्स ऐप्सकंपनी के ऐप का पंजीकरण माइक्रोसॉफ्ट (एंट्रा आईडी) और गूगल पर किया गया है, जिसके माध्यम से प्रत्येक व्यक्ति अपने ईमेल बॉक्स को लिंक करता है। ग्राहक की गोपनीय जानकारी गोपनीय रखी जाती है और कभी भी साझा नहीं की जाती।खोलें

ग्राहक पोर्टल

ग्राहक अपने चालान, ऑर्डर, कोटेशन और मामलों को देखने के लिए लॉग इन कर रहे हैं।

रिकॉर्डग्राहक पोर्टल उपयोगकर्ताआपके ग्राहकों के वे लोग जो अपने इनवॉइस, ऑर्डर, कोटेशन, केस और रिटर्न देखने के लिए कस्टमर पोर्टल में लॉग इन करते हैं: उन्हें ईमेल द्वारा आमंत्रित किया जाता है, उनका अपना अकाउंट होता है, और जहां आपको आवश्यकता हो वहां दूसरा चरण भी होता है। सप्लायर पोर्टल के लोग सप्लाई चेन में आते हैं।खोलें रिकॉर्डग्राहक पोर्टल सेटिंग्सग्राहक पोर्टल क्या-क्या सुविधाएँ प्रदान करता है - ऑनलाइन भुगतान करना, कोटेशन स्वीकार करना, शिकायतें दर्ज करना, वापसी का अनुरोध करना - और इसकी साइन-इन प्रक्रिया को कैसे सुरक्षित रखा जाता है: दो-चरणीय, सत्र की अवधि, लॉकआउट।खोलें

स्वचालन

जो चीजें अपने आप चलती हैं: नवीनीकरण, पुरानी पाइपलाइन, ग्राहक का कंपनी छोड़ना, लीड रूटिंग, फॉलो-अप, केस असाइनमेंट और फील्ड डिस्पैच।

रिकॉर्डबिक्री स्वचालन नियमनवीनीकरण, निष्क्रिय पाइपलाइन, ग्राहक छोड़ने की दर, लीड रूटिंग, फॉलो-अप, केस असाइनमेंट और फील्ड डिस्पैच: ये सभी यहाँ अपनी-अपनी सीमाओं और रणनीतियों के साथ सक्रिय हैं। एक नियम से कंपनी की प्रमुख गतिविधियों के लिए स्वायत्तता का स्तर बदल सकता है।खोलें रिकॉर्डअनुवर्ती अनुक्रमसमयबद्ध अनुवर्ती कार्रवाई: प्रत्येक चरण मालिक के लिए एक कार्य होता है या शुरुआत के कुछ दिनों बाद संबंधित व्यक्ति को एक ईमेल भेजा जाता है। एक क्रम में सभी संभावित ग्राहकों को निर्देशित करने वाले संदेश भेजे जा सकते हैं।खोलें रिकॉर्डअनुवर्ती नामांकनकौन किस क्रम से गुजर रहा है, और अगला चरण कब पूरा होना है।खोलें रिकॉर्डतकनीशियन कौशलकिसे किस काम के लिए, कहाँ और प्रतिदिन कितनी बार भेजा जा सकता है? फील्ड डिस्पैच ग्राहक के देश में उपलब्ध सबसे कम व्यस्त और कुशल तकनीशियन का चयन करता है।खोलें

खुदरा और चैनल

काउंटर पर और ऑनलाइन दुकानों और मार्केटप्लेस के माध्यम से बिक्री करना।

बिक्री केन्द्र

काउंटर पर बिक्री: कैश रजिस्टर, सत्र, टिकट और वापसी, और बहीखाते में दिन के अंत की रिपोर्ट।

कार्यस्थानपीओएस टर्मिनलकैश काउंटर: फ्लोट के साथ एक सेशन शुरू करें, स्कैन करें और बेचें, नकद, कार्ड या दोनों से भुगतान लें, रिटर्न लें और कैश काउंट के साथ बंद करें। यह थोड़े समय के आउटेज के दौरान भी काम करता है और स्थिति को संभाल लेता है।खोलें देखेंपीओएस सत्रप्रत्येक कैशियर की प्रत्येक कैश काउंटर पर शिफ्ट का विवरण: नकद राशि, प्राप्तियां, गिनती और अतिरिक्त या कम राशि।खोलें देखेंपीओएस टिकटप्रत्येक बिक्री और वापसी का हिसाब-किताब, उस पर लगने वाले कर और भुगतान के तरीके सहित दर्ज किया गया।खोलें रिकॉर्डपीओएस जेड रिपोर्टएक बंद सत्र का अंत: प्राप्तियों का योग किया गया और एक ही जर्नल में दर्ज किया गया, और शेयर जारी किए गए।खोलें रिकॉर्डपीओएस स्टोरएक दुकान: उसका सामान कहाँ से आता है, वह कितना शुल्क लेती है, उसका कर, उसका कार्ड प्रदाता और वे बही-खाते जिनमें उसकी कमाई दर्ज होती है।खोलें रिकॉर्डपीओएस रजिस्टरप्रत्येक स्टोर में कैश काउंटर।खोलें

बिक्री चैनल

ऑनलाइन दुकानें और बाज़ार: ऑर्डर प्राप्त करना, स्टॉक और ट्रैकिंग, भुगतान का मिलान करना।

रिकॉर्डचैनल कनेक्टरShopify, Magento/Adobe Commerce और Amazon: ऑर्डर एक बार सेल्स ऑर्डर के रूप में आते हैं, स्टॉक और ट्रैकिंग की जानकारी वापस भेज दी जाती है। वेबहुक की जांच कनेक्टर के अपने सीक्रेट के आधार पर की जाती है। एक सैंडबॉक्स कनेक्टर उसी इंपोर्ट प्रक्रिया के माध्यम से सैंपल पेलोड चलाता है।खोलें रिकॉर्डचैनल एसकेयूप्रत्येक चैनल SKU किस आइटम का है। बिना मैप किए गए SKU वाले ऑर्डर को तब तक रोक कर रखा जाता है, जब तक कि उसे यहां मैप नहीं कर दिया जाता।खोलें देखेंचैनल ऑर्डरचैनल द्वारा भेजा गया प्रत्येक ऑर्डर, चाहे वह कितनी भी बार पहुंचा हो, और वह बिक्री ऑर्डर बन गया।खोलें देखेंचैनल वेबहुकप्राप्त प्रत्येक वेबहुक: क्या उसके हस्ताक्षर की जाँच की गई, और उसके साथ क्या किया गया।खोलें देखेंचैनल सिंक चलता हैप्रत्येक ऑर्डर पुल, स्टॉक पुश, फुलफिलमेंट और पेआउट इंपोर्ट, और इसके द्वारा की गई कार्रवाई।खोलें देखेंचैनल भुगतानप्रत्येक मार्केटप्लेस ने अपने शुल्क और रिफंड काटने के बाद बैंक के साथ मिलान करने के लिए कितना भुगतान किया।खोलें

उपयोगिताओं

किसी बिजली कंपनी या शहर के लिए ग्राहक सूचना प्रणाली: खाते, मीटर और आईओटी रीडिंग, बिलिंग, काउंटर, वसूली और फील्ड वर्क।

उपयोगिताओं

एक नज़र में उपयोगिता, उसके ग्राहकों के खाते और परिसर, और जनता की मांगें।

कार्यस्थानयूटिलिटीज डैशबोर्डसबसे पहले यूटिलिटी के प्रमुख आंकड़े: खाते, मीटर रिपोर्टिंग, रीडिंग में अपवाद, बिल रन, बिल किए गए और वसूल किए गए, 60 और 90 दिनों से अधिक का बकाया, व्यवस्थाएं, कनेक्शन काटना और लंबित कार्य - प्रत्येक अपनी सूची का लिंक है।खोलें रिकॉर्डसेवा खातेग्राहक का यूटिलिटी खाता: श्रेणी, चक्र, संपर्क, पेपरलेस और ऑटोपे, जीवन-रक्षक संकेत, और यूटिलिटी द्वारा जमा और क्रेडिट की गई राशि। इसका समग्र अवलोकन करने के लिए एक खाता खोलें।खोलें रिकॉर्डपरिसरवे सभी स्थान जहाँ सेवाएँ उपलब्ध हैं: पता, पार्सल (APN), ज़िला, मार्ग और पैदल चलने का क्रम, मानचित्र बिंदु, और वे सभी सेवाएँ जो यह प्राप्त कर सकता है।खोलें देखेंसेवा समझौतेखाता × परिसर × सेवा × दर योजना, प्रारंभ से समाप्ति तक। सेवा प्रारंभ होने पर बनता है, समाप्ति या स्थानांतरण पर होती है; दर योजना को यहाँ बदला जा सकता है।खोलें देखेंग्राहक अनुरोधआम जनता और पोर्टल के ग्राहकों ने जो भी अनुरोध किया है—सेवा शुरू करना, बंद करना या स्थानांतरित करना, कोई लीक या रुकावट, कोई व्यवस्था—उसकी समीक्षा का इंतजार किया जा रहा है।खोलें देखेंपोर्टल खाता लिंककिस ग्राहक पोर्टल साइन-इन से कौन सा यूटिलिटी खाता दिखाई देता है, और यह कैसे जुड़ा हुआ है।खोलें

यूटिलिटी मीटर और रीडिंग

मीटर, आईओटी उपकरण और उनके अलार्म, हर स्रोत से प्राप्त रीडिंग, और वे रीडिंग जो सही नहीं लग रही थीं।

रिकॉर्डमीटर की दूरी परप्रत्येक मीटर की जानकारी: सीरियल नंबर, सर्विस नंबर, निर्माता और मॉडल, आकार, इकाई, गुणक और डायल, इसे कैसे पढ़ा जाता है, यह कहाँ स्थापित है और इसकी अंतिम रीडिंग।खोलें रिकॉर्डआईओटी उपकरणAMI और IoT एंडपॉइंट जो अपने स्वयं के रीड्स पोस्ट करते हैं: प्रत्येक में सर्वर द्वारा बनाई गई एक कुंजी और एक बार दिखाया गया एक गुप्त डेटा, उसकी स्थिति (अंतिम बार देखा गया, बैटरी, सिग्नल) और उसके अलार्म शामिल होते हैं।खोलें देखेंडिवाइस अलार्मउपकरणों ने बैटरी, छेड़छाड़, रिसाव और रिवर्स-फ्लो अलार्म बजाए। रिसाव या छेड़छाड़ होने पर स्वतः ही एक सर्विस ऑर्डर जारी हो जाता है।खोलें देखेंमीटर रीडिंगप्रत्येक स्रोत से प्राप्त प्रत्येक डेटा—रीडर, एएमआर फाइल, आईओटी डिवाइस, फील्ड, पोर्टल, अनुमान—उसकी खपत और बिलिंग करने वाले व्यक्ति का विवरण।खोलें देखेंअपवाद पढ़ेंमीटर के इतिहास के मुकाबले रीडिंग का गलत होना - जैसे कि रीडिंग का अधिक या कम होना, किसी चालू सेवा में उपयोग न होना, रीडिंग का पीछे जाना - ऐसी रीडिंग का बिल तब तक नहीं बनाया जाएगा जब तक कोई उन्हें स्वीकार, अस्वीकार या दोबारा नहीं पढ़ लेता।खोलें देखेंफ़ाइलें पढ़ें (AMR)एक हैंडहेल्ड या एएमआर ड्राइव-बाय रीड फाइल: प्रत्येक लाइन की अलग से जांच की जाती है, डुप्लिकेट की गिनती की जाती है, और खराब लाइनों को नाम दिया जाता है।खोलें देखेंमीटर इतिहासप्रत्येक स्थापना, प्रतिस्थापन और निष्कासन: कौन सा मीटर, कहाँ, प्रारंभ और समाप्ति रीडिंग, और यह सब किस क्रम में किया गया।खोलें रिकॉर्डमीटर परीक्षणमीटरों के बेंच और फील्ड सटीकता परीक्षण, उत्तीर्ण या अनुत्तीर्ण।खोलें रिकॉर्डमार्ग पढ़ेंपढ़ने वाली पुस्तकें: कौन से आधार, किस क्रम में, कैसे और किसके द्वारा पढ़ी जाती हैं।खोलें

उपयोगिता बिलिंग

दर योजनाएं और चक्र, पूर्वावलोकन से लेकर प्राप्य राशि तक बिल की प्रक्रिया, और प्रत्येक बिल।

रिकॉर्डबिल रनएक चक्र जिसे चार चरणों में बिल किया जाता है: पूर्वावलोकन, अपवादों की समीक्षा, अनुमोदन (जिसने पूर्वावलोकन किया था उसके अलावा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा), प्राप्य राशि में प्रविष्टि।खोलें देखेंउपयोगिता बिलहर बिल: जिस स्रोत से यह आया है, खाता, शुल्क, पहले कितना बकाया था, अभी कितना बकाया है, और यह किस प्रकार का एआर इनवॉइस बन गया है।खोलें देखेंLeak AdjustmentsCredits for water lost to a repaired customer-side leak, by the company's policy: how much was billed, the account's normal use, the excess and the credit, who asked, who approved, and the bill that shows it. Asked for from a posted bill (Utility Bills › Leak adjustment).खोलें रिकॉर्डदर योजनाएँप्रत्येक सेवा की लागत: ग्राहक शुल्क, ब्लॉक दरें (ग्रीष्म और शीत ऋतु के ब्लॉकों सहित), शुल्क, न्यूनतम बिल, कंपनी के टैक्स इंजन द्वारा निर्धारित टैक्स कोड और लागू होने की तिथियां।खोलें रिकॉर्डदर ब्लॉकप्रत्येक योजना के उपयोग संबंधी खंड: से और तक (रिक्त स्थान: कोई सीमा नहीं), प्रति इकाई दर और मौसम।खोलें रिकॉर्डदर शुल्ककिसी योजना के बिलों पर लगने वाले शुल्क: एक निश्चित राशि, प्रति यूनिट एक राशि, या सेवा के शुल्कों का एक प्रतिशत, चाहे वह कर योग्य हो या नहीं।खोलें रिकॉर्डबिलिंग चक्रखातों के समूह जिन्हें एक साथ पढ़ा जाता है, बिल किया जाता है और जिनकी देय तिथि एक साथ निर्धारित होती है।खोलें

यूटिलिटी कैशियरिंग और भुगतान

काउंटर और उसका सुपरवाइजर, और पैसे के आने-जाने के सभी तरीके।

कार्यस्थानकैशियरिंगकाउंटर: फ्लोट के साथ एक ड्रॉअर सेशन खोलें, खाता ढूंढें, नकद, चेक, कार्ड या मनी ऑर्डर लें, जमा लें, रद्द करने का अनुरोध करें, और गिनती के साथ बंद करें।खोलें देखेंनकद अनुमोदनसुपरवाइजर के लिए: कैशियर द्वारा मांगे गए आवेदनों को रद्द कर देता है और अनुमोदन की प्रतीक्षा में ड्रॉअर बंद कर देता है - कभी भी स्वयं के आवेदनों को नहीं।खोलें देखेंउपयोगिता भुगतानकिसी भी यूटिलिटी खाते पर किया गया हर भुगतान—काउंटर, मेल, लॉकबॉक्स, बैंक, पोर्टल, ऑटोपे—उससे कितना भुगतान हुआ, कितना क्रेडिट हुआ और कोई भी शून्य राशि।खोलें देखेंनकद सत्रप्रत्येक कैशियर द्वारा ड्रॉअर पर किए गए सत्र का विवरण: कैश का शेष, प्राप्तियां, गिनती, राशि की अधिकता या कमी, और क्लोजिंग को किसने मंजूरी दी।खोलें रिकॉर्डकैश ड्रॉअरकाउंटर पर लगे दराज।खोलें देखेंऑनलाइन भुगतानग्राहक पोर्टल से तुरंत भुगतान करें, भुगतान प्रदाता को जानकारी सौंपें और प्रदाता द्वारा पुष्टि होने पर जानकारी दर्ज करें।खोलें देखेंलॉकबॉक्स और बैंक फाइलेंभुगतानों की एक लॉकबॉक्स या बैंक फाइल: प्रत्येक पंक्ति को उसके संदर्भ द्वारा एक बार दर्ज किया जाता है, डुप्लिकेट और खराब पंक्तियों को नाम दिया जाता है।खोलें देखेंस्वचालित भुगतानकार्ड वॉल्ट में रखे कार्ड से बिल का भुगतान स्वचालित रूप से हो जाता है: मास्क, सहमति और सहमति कब दी गई थी, ये सभी जानकारी इसमें दर्ज होती हैं। प्रत्येक बिल देय तिथि पर एकमुश्त भुगतान के रूप में दर्ज हो जाता है।खोलें देखेंरिफंडग्राहकों को वापस किए गए क्रेडिट बैलेंस और जमा राशि।खोलें

उपयोगिता संग्रह

क्या बकाया है और आगे क्या करना है: नोटिस, विलंब शुल्क, व्यवस्थाएं, कनेक्शन काटना, छूट देना।

देखेंसंग्रह कार्यसूचीसभी बकाया खातों में, सबसे खराब स्थिति से शुरू करते हुए, अगला कदम: एक नोटिस, अंतिम नोटिस, कनेक्शन काटने का आदेश — या, जीवन रक्षक उपाय के रूप में, एक कॉल। नोटिस भेजने और विलंब शुल्क वसूलने के लिए वसूली अभियान चलाएँ।खोलें देखेंभुगतान व्यवस्थाबकाया राशि को किश्तों में विभाजित किया जाता है: पोर्टल से अनुरोध किया जाता है या कर्मचारियों द्वारा निर्धारित किया जाता है, किश्तों में भुगतान किया जाता है, और एक किश्त छूट जाने पर किश्त तोड़ दी जाती है।खोलें देखेंसंग्रह क्रियाएँवसूली प्रक्रिया का पूरा विवरण: प्रत्येक सूचना (और चाहे वह ईमेल की गई हो या मुद्रित), विलंब शुल्क, व्यवस्था, कनेक्शन काटना, ब्लॉक करना और बट्टे खाते में डालना।खोलें

उपयोगिता क्षेत्र सेवा

परिसर में काम करें, और प्रत्येक तकनीशियन की अपनी सूची बनाएं।

रिकॉर्डउपयोगिता सेवा आदेशकिसी परिसर में फील्ड वर्क — शुरू करना, बंद करना, स्थानांतरित करना, मीटर लगाना या बदलना, दोबारा रीडिंग लेना, डिस्कनेक्ट करना, रिकनेक्ट करना, लीक, अधिक बिल — एक क्रू सदस्य को सौंपा जाता है और रीडिंग लेने या नए मीटर के साथ पूरा किया जाता है।खोलें देखेंमेरे सेवा आदेशफील्ड तकनीशियन के आज और बाद के लिए अपने आदेश, सबसे जरूरी पहले: प्रत्येक को शुरू करें, फिर रीडिंग या नए मीटर के साथ इसे पूरा करें।खोलें रिकॉर्डउपयोगिता सेटिंग्सकंपनी के अपने आंकड़े: रियायती और सूचना अवधि, विलंब शुल्क, पुनः कनेक्शन शुल्क, जमा राशि, चेक की रीडिंग, बहीखाता खाते और सार्वजनिक प्रपत्रों की उपलब्धता। एक पंक्ति; भेजे गए डिफ़ॉल्ट तब तक लागू रहेंगे जब तक इसे सहेजा नहीं जाता।खोलें

रिपोर्टिंग

कैटलॉग, इसके भीतर की पाइपलाइन और आगे क्या होगा।

रिपोर्टिंग

इस मॉड्यूल के अभिलेखों पर कार्यकारी, प्रबंधन, परिचालन और लेखापरीक्षा संबंधी रिपोर्टिंग।

रिपोर्टरिपोर्ट एवं विश्लेषणइस मॉड्यूल के लिए रिपोर्ट कैटलॉग, और इसके पीछे के मॉडल — आयाम और प्रमुख आंकड़े जिन्हें आप पुनर्व्यवस्थित कर सकते हैं, फ़िल्टर कर सकते हैं, कुल योग कर सकते हैं और निर्यात कर सकते हैं।खोलें रिपोर्टभविष्यसूचक एवं निर्देशात्मकइस मॉड्यूल के उपाय किस दिशा में आगे बढ़ रहे हैं, उस अनुमान का कितना महत्व है, और समय रहते इससे निपटने के लिए क्या किया जाना चाहिए।खोलें

अधिक

लिंक के माध्यम से पहुँचा जा सकता है

मॉड्यूल पेज पर इन स्क्रीनों का कोई टाइल नहीं होता है। इन तक उस रिकॉर्ड से पहुँचा जा सकता है जिससे वे संबंधित हैं, किसी सहेजे गए दृश्य से, या उनके पते से - और एक बार खुलने के बाद वे किसी अन्य सूची की तरह व्यवहार करते हैं।