CRM › 서비스 및 참여
소셜 리스닝
공개적으로 논의되는 내용과 이를 실제 업무로 전환하는 폐쇄 루프: 경청, 해석, 연관 짓기, 우선순위 설정, 실행, 측정, 학습. 계정은 플랫폼 → 소셜 계정에서 연결됩니다.
~ 안에 CRM → 서비스 및 참여 · 7 화면
| 화면 | 친절한 | 그것은 무엇인가 | 컬럼 | 전지 | 행위 |
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| 소셜 데스크 | 작업 공간 | 한 화면에서 모든 과정을 확인할 수 있습니다. 무슨 내용이 들렸는지, 어떻게 해석되었는지, 누구에 관한 내용인지, 어떤 평가를 받았는지, 어떤 조치가 취해지고 있는지, 그 조치가 도움이 되었는지, 그리고 플랫폼이 어떤 부분에서 잘못했는지까지 모두 알 수 있습니다. | 0 | 0 | 0 |
| 사회적 신호 | 보고서 | 모든 게시물, 리뷰 및 언급 내역과 조회수, 평점, 그리고 얼마나 많은 사람들이 해당 게시물을 언급했는지 기록합니다. | 0 | 0 | 0 |
| 사회적 사건 | 보고서 | 많은 사람들이 같은 말을 하는 것 자체가 문제입니다. 무엇이 열렸는지, 왜 열렸는지, 그리고 얼마나 시간이 걸렸는지도 중요합니다. | 0 | 0 | 0 |
| 사회적 행동 | 보고서 | 어떤 사항이 권고되었고, 어떤 사항이 승인되었으며, 실제로 어떤 사례, 작업 또는 작업 지시가 발생했는지 설명합니다. | 0 | 0 | 0 |
| 사회적 결과 | 보고서 | 도움이 되었는지 여부: 전후 보고서, 양측의 여론, 답변 시점 등. "너무 이르다"는 것이 현실적인 평가입니다. | 0 | 0 | 0 |
| 사회적 모델 피드백 | 보고서 | 각 항목별로 정답률은 실제로 사람들이 내린 평가를 기준으로 계산했습니다. 아무도 평가하지 않은 항목은 백분율이 표시되지 않습니다. | 0 | 0 | 0 |
| 루프 상태 | 보고서 | 7단계에 걸쳐 모든 신호가 전달되었지만, 첫 번째 단계에는 도달하지 못했습니다. | 0 | 0 | 0 |