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서비스 및 피드백
현장 요청, 동의, 그리고 사람들이 당신에게 하는 말.
~ 안에 CRM → 서비스 및 참여 · 5 화면
| 화면 | 친절한 | 그것은 무엇인가 | 컬럼 | 전지 | 행위 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관리인 | 목록 | 아직 고객이 아니거나 더 이상 고객이 아닌 사람들의 질문과 요구 사항에 대해 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 답변을 제공합니다. | 10 | 10 | 1 |
| 설문조사 및 피드백 | 목록 | NPS와 만족도. 비판자는 보고서에 의견을 제시하는 대신 개선 방안을 제안합니다. | 12 | 13 | 1 |
| 설문조사 응답 | 읽기 전용 목록 | 모든 답변은 기밀로 분류됩니다. 찬성, 중립, 반대 여부는 입력하는 것이 아니라 계산됩니다. | 8 | 0 | 0 |
| 커뮤니케이션 템플릿 | 목록 | 병합 필드를 사용하여 메시지를 재사용할 수 있으므로 전송되는 내용이 일관성을 유지하고 검토가 가능합니다. | 7 | 8 | 0 |
| 통신 동의 | 목록 | 누구에게 어떤 채널을 통해 어떤 목적으로 어떤 법적 근거로 연락할 수 있는지 명시합니다. 캠페인 구성 시 수신 거부를 선택한 사람은 제외됩니다. | 9 | 8 | 0 |