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상호작용 센터
고객과의 전화 통화, 채팅 및 미팅: 고객들이 기다리는 대기열, 통화를 받을 수 있는 담당자, 그리고 각각의 통화 내용.
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작업 공간상호 작용 데스크현재 대기 중인 사항은 무엇이며, 누가 통화 가능한지, 그리고 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하세요. 클릭하여 전화를 걸고, 통화를 받고, 통화 내용을 남기고 마무리하세요.열려 있는기록상호작용고객과의 모든 통화, 채팅, 미팅, 메시지. 고객 응대는 업무의 실질적 가치를 결정짓는 요소이자, 가장 자주 비어 있는 부분이기도 합니다.열려 있는기록대기열고객이 대기하는 공간입니다. 각 열은 접수 데스크에서 고객에게 하는 약속을 나타냅니다. 예를 들어, 몇 초 안에 응답하고, 이 시간을 넘어서 기다리게 하지 않고 다시 전화드리겠다는 약속 등입니다.열려 있는기록대기열 관리각 대기열에 누가 배치되어 있고, 그들의 업무 능력은 어느 정도인지가 중요합니다. 숙련도가 바로 스킬 기반 라우팅의 가치를 결정짓는 요소입니다. 누구나 청구 관련 전화를 받을 수 있어야 하고, 실제로 세 명이 담당해야 합니다.열려 있는기록누가 이용 가능한가요?각 사람이 지금 어디에 있는지, 그리고 플랫폼이 그 위치를 정확히 반영하는지 여부가 문제입니다. 의견 불일치가 끊이지 않는데, 예를 들어 담당자가 알든 모르든 팀즈 통화에 참여하는 사람이 있는 경우가 있고, 이러한 불일치는 해결되지 않고 그대로 드러나는 경우가 많습니다.열려 있는기록녹음녹음 내용, 발신자에게 알렸는지 여부, 그리고 언제 파기해야 하는지 등이 중요합니다. 대부분의 체제에서는 녹음 보관 기간을 제한하고 있으며, 날짜가 기록되지 않은 녹음은 아무도 삭제하지 않습니다.열려 있는기록성향통화 종료 사유는 자유 텍스트가 아닌 구성 정보를 통해 전달될 수 있습니다. 왜냐하면 누군가가 입력한 결과는 누구도 확인할 수 없기 때문입니다.열려 있는기록연결된 채널Teams, Zoom, Twilio, 컨택 센터, 이메일 제공업체 등 이 회사가 실제로 고객에게 연락할 수 있는 수단과 각 수단의 기능은 다음과 같습니다. Microsoft Teams 통화, 회의 및 상태 표시 설정은 여기에서 할 수 있습니다. Microsoft Entra에 앱을 등록하고 관리자 동의 하에 Graph 애플리케이션 권한인 Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All 및 CallRecords.Read.All을 부여합니다. 아래에 테넌트 ID와 클라이언트 ID를 입력하고 "자격 증명 설정"을 클릭하여 클라이언트 암호를 저장한 다음 "테스트"를 누릅니다. 테스트에서 누락된 항목을 알려줍니다. TRANXACT가 통화 또는 회의를 시작하고 기록하며, 실제 대화는 Teams에서 진행됩니다.열려 있는
열, 필드 및 작업
| 화면 | 친절한 | 그것은 무엇인가 | 컬럼 | 전지 | 행위 |
|---|---|---|---|---|---|
| 상호 작용 데스크 | 작업 공간 | 현재 대기 중인 사항은 무엇이며, 누가 통화 가능한지, 그리고 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하세요. 클릭하여 전화를 걸고, 통화를 받고, 통화 내용을 남기고 마무리하세요. | 0 | 0 | 0 |
| 상호작용 | 목록 | 고객과의 모든 통화, 채팅, 미팅, 메시지. 고객 응대는 업무의 실질적 가치를 결정짓는 요소이자, 가장 자주 비어 있는 부분이기도 합니다. | 19 | 19 | 1 |
| 대기열 | 목록 | 고객이 대기하는 공간입니다. 각 열은 접수 데스크에서 고객에게 하는 약속을 나타냅니다. 예를 들어, 몇 초 안에 응답하고, 이 시간을 넘어서 기다리게 하지 않고 다시 전화드리겠다는 약속 등입니다. | 13 | 16 | 0 |
| 대기열 관리 | 목록 | 각 대기열에 누가 배치되어 있고, 그들의 업무 능력은 어느 정도인지가 중요합니다. 숙련도가 바로 스킬 기반 라우팅의 가치를 결정짓는 요소입니다. 누구나 청구 관련 전화를 받을 수 있어야 하고, 실제로 세 명이 담당해야 합니다. | 7 | 6 | 0 |
| 누가 이용 가능한가요? | 목록 | 각 사람이 지금 어디에 있는지, 그리고 플랫폼이 그 위치를 정확히 반영하는지 여부가 문제입니다. 의견 불일치가 끊이지 않는데, 예를 들어 담당자가 알든 모르든 팀즈 통화에 참여하는 사람이 있는 경우가 있고, 이러한 불일치는 해결되지 않고 그대로 드러나는 경우가 많습니다. | 10 | 2 | 0 |
| 녹음 | 목록 | 녹음 내용, 발신자에게 알렸는지 여부, 그리고 언제 파기해야 하는지 등이 중요합니다. 대부분의 체제에서는 녹음 보관 기간을 제한하고 있으며, 날짜가 기록되지 않은 녹음은 아무도 삭제하지 않습니다. | 9 | 3 | 0 |
| 성향 | 목록 | 통화 종료 사유는 자유 텍스트가 아닌 구성 정보를 통해 전달될 수 있습니다. 왜냐하면 누군가가 입력한 결과는 누구도 확인할 수 없기 때문입니다. | 9 | 10 | 0 |
| 연결된 채널 | 목록 | Teams, Zoom, Twilio, 컨택 센터, 이메일 제공업체 등 이 회사가 실제로 고객에게 연락할 수 있는 수단과 각 수단의 기능은 다음과 같습니다. Microsoft Teams 통화, 회의 및 상태 표시 설정은 여기에서 할 수 있습니다. Microsoft Entra에 앱을 등록하고 관리자 동의 하에 Graph 애플리케이션 권한인 Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All 및 CallRecords.Read.All을 부여합니다. 아래에 테넌트 ID와 클라이언트 ID를 입력하고 "자격 증명 설정"을 클릭하여 클라이언트 암호를 저장한 다음 "테스트"를 누릅니다. 테스트에서 누락된 항목을 알려줍니다. TRANXACT가 통화 또는 회의를 시작하고 기록하며, 실제 대화는 Teams에서 진행됩니다. | 17 | 22 | 2 |