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서비스 사례
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목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 사례 | 암호 | case_no |
| 계정 | 텍스트 | account_name |
| 주제 | 텍스트 | subject |
| 우선 사항 | 상태 | priority |
| 상태 | 상태 | status |
| SLA 기한 | 날짜 및 시간 | sla_due_at |
무엇을 수정할 수 있을까요?
기존 레코드를 편집할 때 제공되는 필드입니다. 버튼 표시 여부는 레코드별로 결정됩니다. 자세한 내용은 '변경 가능 항목'을 참조하세요.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 상태 | 선택 | 열려 있는, 진행 중, 대기 중, 해결됨, 닫은 |
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.