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고객 불만
서비스 케이스에서는 다룰 수 없는, 규정에 따라 처리되는 불만 사항의 절반은 보고 대상 여부 결정, 보고 기한, 그리고 제품의 실제 결함 여부입니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /mfg/complaints
목록 · 12 컬럼 · 19 그 양식의 필드 · 1 그중 필요한 것들
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 불평 | 암호 | complaint_no |
| 고객 | 텍스트 | customer_name |
| 목 | 암호 | item_no |
| 많은 | 암호 | lot_no |
| 심각성 | 상태 | severity |
| 보고 대상 | 텍스트 | is_reportable |
| 보고서 작성자: | 날짜 | reportability_due |
| 기한 초과 | 텍스트 | reporting_overdue |
| 부상 | 텍스트 | involves_injury |
| 결과 | 상태 | investigation_outcome |
| NCR | 암호 | ncr_no |
| 상태 | 상태 | status |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 서비스 사례 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | 불만 제기는 이미 사건으로 이어집니다. 이 기록은 규제 대상 부분만 추가합니다. |
| 고객 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 목 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 많은 | 텍스트 | ||
| 연속물 | 텍스트 | ||
| 수량 | 숫자 | ||
| 고객이 하는 말 필수의 | 긴 글 | ||
| 범주 | 텍스트 | ||
| 심각성 | 선택 | 비판적인, 주요한, 미성년자, 화장품 | |
| 규제기관에 보고해야 함 | 예 또는 아니오 | ||
| 보고 가능성에 대한 근거 | 긴 글 | ||
| 보고서 작성자: | 날짜 | ||
| 조절기 | 텍스트 | ||
| 보고서 참조 | 텍스트 | ||
| 부상과 관련됨 | 예 또는 아니오 | ||
| 조사 결과 | 선택 | 확인된 결함, 확인되지 않음, use_error, 예상되는 동작, 운송 손상, 위조 물건, 결론이 나지 않음 | |
| 부적합 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 카파 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 샘플 수령함 | 예 또는 아니오 |
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.