Чтение и изучение рабочей тетради R&R.
Девять глав и их задачи, значение каждого столбца, столбцы с критериями, определяющими применимость задачи, желтый столбец «В рамках проекта», семь пакетов услуг и каталог запросов на обслуживание.
Рабочая тетрадь «Роли и обязанности» — это контракт на уровне задач, лежащий в основе RACI. Это каталог, а не список дел: не каждая строка применима ко всем развертываниям, и определение области применения совместно с заказчиком является частью предложения.
Вкладки
- Определенные варианты обслуживания — пять категорий, коды доставки и типы заказов.
- Основные технические операции — каждая задача, главы от A до H и X.
- Сводка — количество задач по главам и категориям; обновления происходят автоматически из списка задач и столбца «В рамках проекта».
- Пакеты услуг — семь пакетов и информация о том, заключен ли договор по каждому из них.
- Каталог заявок на обслуживание — примеры с указанием сроков выполнения и квот, категорий и порядка обработки, поиск которых осуществляется в режиме реального времени по идентификатору.
- RACI, а также Crew & Counterparts — в соответствии с руководством по развертыванию.
Главы
| Глава | Префикс | Задачи | Применяется |
|---|---|---|---|
| А — Управление услугами | СМ | 21 | Каждый клиент. |
| B — Управляемая облачная инфраструктура | ИНФРА | 40 | Каждый клиент. |
| C — Управляемая база данных | ДБ | 12 | Каждый клиент. |
| D — Основные технические операции | К | 82 | Каждый клиент. |
| E — Эксплуатация платформы TRANXACT | ПЛАТ | 31 | Каждый клиент. |
| F — Операции ASK AI | ПРОСИТЬ | 12 | Когда функция ASK включена. |
| G — Пакетные услуги | PKG | 14 | Когда заключаются договоры на поставку товаров. |
| H — Миграция данных и внедрение | МИГ | 15 | В процессе адаптации. |
| X — Расширения и стороннее программное обеспечение | ВНЕШНИЙ | 10 | Только после одобрения продления. |
Всего 237 заданий: 118 стандартных, 26 необязательных, 13 дополнительных, 29 пакетных и 51 исключенное — плюс один непредлагаемый маркер, который не включен в итоговые данные.
Колонны, слева направо
| Столбец | Что в нём написано |
|---|---|
| Идентификатор | Уникальный, стабильный идентификатор задачи, используемый в запросах и контрактах, например, TO_4.10.03. Префикс главы, раздел, задача. |
| Задача | Что делается. Заголовки глав и разделов группируют строки. |
| Ответственность | Категория услуг. |
| Примечания | Условия, квоты, сроки поставки и ограничения — зачастую это самая важная ячейка в списке. |
| Пакет, код пакета, кластер | Для задачи, включенной в пакет, указывается, к какому пакету она относится (например, функциональное администрирование, F1, управление приложениями). |
| Доставка | П, А, С или С. |
| Информация для заказа | Как это упорядочено. |
| Владелец компании TRANXACT, представитель заказчика. | Роль члена экипажа и то, кого клиент назначает в соответствии с ней. |
| Специальные услуги, модуль, поставщик облачных услуг, шаблон обеспечения непрерывности. | Столбцы с критериями — см. ниже. |
| Входит в сферу действия (Да/Нет) | Янтарная колонка ввода данных о клиенте. |
Столбцы критериев: применима ли эта строка?
Четыре столбца содержат либо * — задача применима ко всем развертываниям — либо ТОЛЬКО:… с указанием развертываний, к которым она применима.
| Столбец «Критерии» | Примеры ТОЛЬКО значений |
|---|---|
| Специальные услуги | Регулируемая отрасль · Облачная учетная запись, принадлежащая клиенту · VPN-соединение между площадками · Частное соединение · Пиринг · Транзитный узел · Ключи, управляемые клиентом · BYOK · Утвержденное расширение |
| Модуль | Электронная медицинская карта (ЭМК), жизненный цикл студента, система управления персоналом (результаты квалификации для регулируемых видов работы, SM_1.3.01) |
| Поставщик облачных услуг | В этом издании каждая задача представлена в одном и том же каталоге на всех трех облачных платформах. |
| Схема непрерывности | Live DR, Live DR Premium · Live DR Premium |
Перед тем как поделиться рабочей книгой, отфильтруйте данные по специальным услугам, модулям, облачной среде и шаблону обеспечения непрерывности работы клиента. Клиент, использующий стандартную конфигурацию высокой доступности (Standard HA) и которому отображаются строки с инструкциями по аварийному восстановлению в режиме реального времени (Live DR drill), вполне резонно спросит, когда будут проводиться его тренировки.
Обратите внимание, как необязательная задача включает стандартные задачи. Настройка региона Live DR (TO_4.10.02) является необязательной; после ее заключения непрерывная проверка, ежеквартальная процедура переключения и автоматическое переключение при сбое (TO_4.10.01, 4.10.03, 4.10.07) являются стандартными, поскольку критерий шаблона непрерывности теперь выполнен.
Настройка области действия
- Для параметров «Стандартные услуги» и «Исключенные задачи» по умолчанию установлено значение «Y». Оставьте их без изменений, если только в столбце критериев не указано, что данная строка не относится к этому развертыванию.
- Обсудите с клиентом каждую строку, относящуюся к категории «Дополнительные услуги», «Дополнительные услуги» и «Комплектные услуги». В итоговый отчет входят 68 нерешенных вопросов.
- Для строк, включенных в пакет, ответ находится на вкладке «Пакеты»: в пакете, оформленном по контракту, строки попадают в область действия TRANXACT; в пакете, оформленном по контракту, они остаются у клиента.
- Проверьте сводку. Информация о рассматриваемых вопросах и открытых решениях обновляется из столбца по каждой главе.
- Предоставьте доступ к рабочей книге вместе с бланком заказа. Это один из договорных документов.
Семь пакетов
| Код | Упаковка | Кластер | Задачи |
|---|---|---|---|
| Ф1 | Функциональное администрирование | Управление приложениями | 9 |
| Р1 | Отчетность и аналитика | Управление приложениями | 2 |
| М1 | Мониторинг интеграции | Расширенный мониторинг | 5 |
| J1 | Управление бизнес-задачами | Расширенный мониторинг | 3 |
| Т1 | Регрессионное тестирование | Управление тестированием | 3 |
| Г1 | Управление использованием ASK | Управление ИИ | 6 |
| H1 | Гиперкачество | Непрерывная работа | 1 |
Пакеты услуг не включают в себя расширение, сокращение или изменение инфраструктуры — добавление дополнительной инфраструктуры всегда оформляется отдельным запросом на изменение. TRANXACT предоставляет их в упреждающем или реактивном режиме; реактивные запросы формируются на сервисном портале.
Открытые определения, достойные цитирования
- За все, что относится к развертыванию и не было приобретено заказчиком и не входит в стандартную комплектацию, ответственность несет заказчик.
- Описание задач описывает выполнение задачи, а не увеличение вычислительных мощностей. Увеличение вычислительных мощностей, хранилища или сети — это запрос на изменение, за который взимается отдельная плата.
- Доступность сервиса может быть ограничена для песочницы и других тестовых сред.
- Идентификаторы остаются неизменными во всех версиях рабочей книги.