உதவி பெறுதல்

ஒரு கேள்வி எங்கு கேட்கப்பட வேண்டும், அதற்கு என்ன பதில் அளிக்க வேண்டும், மேலும் ஒருவர் பார்க்க வேண்டியிருக்கும் போது எவற்றை உள்ளடக்க வேண்டும்.

ஒரு மெனுவிலிருந்து அல்லாமல், சிக்கல் எங்கிருந்தாலும் அங்கிருந்தே உதவியை அணுகலாம். மேல் பட்டியில் உள்ள உதவிப் பகுதி — ஒரு உதவிப் பணியாளரால் குறிக்கப்பட்டிருக்கும் — நீங்கள் பார்த்துக் கொண்டிருக்கும் எதன் மீதும் உதவிப் பலகத்தைத் திறக்கும்: எழுதப்பட்ட பதில்களைத் தேடலாம், நீங்கள் இருந்த திரையைக் கொண்ட ஒரு டிக்கெட்டைப் பதிவு செய்யலாம், இந்தத் தளத்தில் அதே திரைக்கான வழிகாட்டியைத் திறக்கலாம், மேலும் உங்கள் டிக்கெட்டுகள் எந்த நிலையில் உள்ளன என்பதையும் பார்க்கலாம். முன்பு அது மூலையில் ஒரு மிதக்கும் வட்டமாகவும், பட்டியில் ஒரு பொத்தானாகவும் இருந்தது; அந்த வட்டம் பக்கத்தை முழுவதுமாக மறைத்திருந்தது, இப்போது அது இல்லை.

மேலும், ஒரு வழி எப்போதும் பார்வையில் இருக்கும்: அது ஒவ்வொரு திரையின் வலது ஓரத்தில் உள்ள அடர் நிற பொத்தான்; அதன் மேல் (இடது ஓரத்தில் அரபு மற்றும் உருது மொழிகளில்) "டிக்கெட் பெறுங்கள்" என்று எழுதப்பட்டிருக்கும். அதை அழுத்தினால், நீங்கள் எந்தத் திரையில் அதை அழுத்தினீர்கள் என்பதை அறிந்தவாறே புதிய டிக்கெட் படிவம் திறக்கும். அது டிக்கெட் படிவத்திலேயே காட்டப்படுவதில்லை, அச்சிடவும் படுவதில்லை.

உங்கள் டிக்கெட்டுகள் எங்கே நிற்கின்றன

ஒவ்வொன்றிலும் ஒரு எண் கொண்ட நான்கு கட்டங்கள், உதவி மற்றும் ஆதரவுப் பகுதியையும் உதவிப் பலகத்தையும் வழிநடத்துகின்றன: திறந்தது (ஆதரவுக் குழுவுடன்), உங்களுக்காகக் காத்திருக்கிறது (பதிலளிக்கப்பட்டது — அது செயல்பட்டதா இல்லையா என்று கூறும்), தீர்க்கப்பட்டது மற்றும் மூடப்பட்டது. ஒவ்வொரு கட்டமும் அதற்கேற்றவாறு வடிகட்டப்பட்ட உங்கள் டிக்கெட் பட்டியலைத் திறக்கும்.

1. முதலில் ASK. அது ஒரு அறிவுத் தளத்திற்குப் பதிலாகப் பதிவேடுகளை வாசிப்பதால், உங்கள் சொந்தத் தரவு பற்றிய பெரும்பாலான கேள்விகளுக்கு உடனடியாகவும் சரியாகவும் பதிலளிக்கப்படுகிறது.
2. பதில்களைத் தேடுங்கள். தளம் தன்னைப் பற்றி எழுதி வைத்திருப்பதே, மற்றவர்கள் பார்ப்பதற்கு முன்பே பெரும்பாலான புகார்களைத் தீர்த்து வைக்கிறது. 'தளம் முழுவதும்', 'கணக்கியல்' போன்ற ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் உரிய கட்டங்களில் பதில்கள் திறக்கும்; ஒவ்வொரு பகுதியிலும் எத்தனை பதில்கள் உள்ளன என்பது காட்டப்படும். அந்தப் பகுதியைப் படிக்க ஒன்றை அழுத்தவும், அல்லது ஒவ்வொரு பொருத்தத்தையும் காணத் தேடவும்.
3. ஒரு சீட்டை உயர்த்துங்கள். அதில் திரை, நிறுவனம் மற்றும் நீங்கள் அதில் இருந்திருந்தால் அந்தப் பதிவும் இடம்பெற்றிருக்கும் — அதனால் நீங்கள் எங்கே இருந்தீர்கள் என்று யாரும் உங்களிடம் கேட்க வேண்டியதில்லை.

ஸ்கிரீன்ஷாட்டை ஒட்டுதல்

ஒரு விளக்கத்தை விட ஒரு ஸ்கிரீன்ஷாட் அதிக தகவல்களைத் தரும். அதை நகலெடுத்து (பிரிண்ட் ஸ்கிரீன் அல்லது உங்கள் கணினியின் ஸ்னிப்பிங் டூல் மூலம்), பின்னர் 'Raise a ticket' படிவத்தில் எங்கு வேண்டுமானாலும் — தலைப்பில், விளக்கத்தில், அல்லது 'Screenshots or files' பெட்டியைக் கிளிக் செய்த பிறகு — Ctrl+V ஐ அழுத்தவும், அது டிக்கெட்டுடன் இணைக்கப்படும்.

என்னென்ன சேர்க்க வேண்டும்

• நீங்கள் எதிர்பார்த்ததும், அதற்குப் பதிலாக நடந்ததும் — இந்த வரிசைப்படி, இரண்டு தனித்தனி வாக்கியங்களாக.
• பதிவேடு. ஒரு ஆவண எண்ணுக்கு மூன்று பத்திகள் கொண்ட விளக்கம் சமம்.
• அது இதற்கு முன் செயல்பட்டிருக்கிறதா, மற்றும் கடைசியாக எப்போது செயல்பட்டது.

அதை உருவாக்குபவர்களிடமிருந்து வரும் பதில் உங்களை எப்படி வந்தடைகிறது

உங்கள் டிக்கெட்டுகள் உங்கள் சொந்த அமைப்பிலேயே இருக்கின்றன, மேலும் அவற்றுக்கு உங்கள் சொந்த ஆதரவுத் திரையிலேயே உங்கள் நிர்வாகிகளால் பதிலளிக்கப்படுகிறது; உங்கள் அமைப்பு ஒரு தளத்துடன் இணைக்கப்பட்டிருக்கும் பட்சத்தில், அந்தத் தளத்தை உருவாக்கும் குழுவினராலும் பதிலளிக்கப்படும்.

அந்த இணைப்பு ஒருவழிப் பாதையாகச் செயல்படுகிறது. உங்கள் நிறுவல் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டின் சுருக்கத்தையும் வெளிநோக்கி அனுப்புகிறது: தலைப்பு, உரையாடல், திரை, பிழையின் அடையாளம். அது வெளியே செல்லும் வழியில் திருத்தப்படுகிறது (ஒருவர் செய்தியில் தட்டச்சு செய்த அட்டை எண் அல்லது அடையாளங்காட்டி நீக்கப்படும்), மேலும் உங்கள் சொந்த ஊழியர்களுக்காக உங்கள் சொந்த ஊழியர்களே எழுதிய ஒரு உள் குறிப்பு ஒருபோதும் வெளியே செல்வதில்லை. மறுமுனையில் உள்ள எதனாலும் உங்கள் தரவுத்தளத்தை அணுக முடியாது: ஒரு பதில் அங்கே பதிவு செய்யப்படுகிறது, மேலும் உங்கள் நிறுவல் அதைச் சேகரித்துச் செயல்படுத்துகிறது.

எனவே, ஒரு பதில் உங்கள் சொந்த டிக்கெட்டிலேயே, அதே டிக்கெட் எண்ணின் கீழ் ஒரு செய்தியாக வந்து சேரும், மேலும் அந்த டிக்கெட் "உங்களுக்காகக் காத்திருக்கிறது" என்ற நிலைக்கு நகரும். அதற்குப் பதிலளித்தால், உரையாடல் தொடரும். ஒரு தீர்வும் இதே வழியில்தான் வந்து சேரும்; அது உங்கள் டிக்கெட்டிலேயே உள்ள தீர்வாகும் — வேறு எங்கோ உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும் ஒரு குறிப்பு அல்ல.