مدد حاصل کرنا

سوال کہاں جاتا ہے، اس کا کیا جواب دیتا ہے، اور جب کسی شخص کو دیکھنا ہو تو کیا شامل کرنا ہے۔

سپورٹ مینو کے بجائے جہاں سے بھی مسئلہ ہو وہاں سے پہنچایا جاتا ہے۔ سب سے اوپر والے بار میں ہیلپ کنٹرول — ایک سپورٹ پرسن کے ساتھ نشان زد — آپ جو کچھ بھی دیکھ رہے ہیں اس پر ہیلپ پینل کھولتا ہے: تحریری جوابات تلاش کریں، ایک ٹکٹ اٹھائیں جس پر آپ پہلے سے موجود اسکرین کو لے چکے ہوں، اس سائٹ پر اسی اسکرین کے لیے گائیڈ کھولیں، اور دیکھیں کہ آپ کے ٹکٹ کہاں کھڑے ہیں۔ یہ کونے میں تیرتا ہوا دائرہ اور بار میں ایک بٹن ہوتا تھا۔ دائرے نے صفحہ کو ڈھانپ لیا اور چلا گیا۔

اور ایک دروازہ ہمیشہ نظر میں ہوتا ہے: ہر اسکرین کے دائیں جانب سیاہ ٹیب، اس پر لکھا ہوا "ایک ٹکٹ اٹھاؤ" (عربی اور اردو میں بائیں کنارے پر)۔ اسے دبائیں اور ٹکٹ کا نیا فارم کھل جائے گا یہ جانتے ہوئے کہ آپ نے اسے کس اسکرین پر دبایا ہے۔ یہ خود ٹکٹ فارم پر نہیں دکھایا گیا ہے، اور یہ پرنٹ نہیں ہوتا ہے۔

جہاں آپ کے ٹکٹ کھڑے ہیں۔

چار ٹائلیں، ہر ایک پر ایک نمبر کے ساتھ، ہیلپ اینڈ سپورٹ اور ہیلپ پینل کی قیادت کریں: کھولیں (سپورٹ ٹیم کے ساتھ)، آپ کا انتظار کر رہے ہیں (جواب دیا گیا — بتائیں کہ آیا اس نے کام کیا)، حل اور بند۔ ہر ٹائل آپ کی ٹکٹ کی فہرست کو فلٹر کرتی ہے۔

1. پہلے ASK سے پوچھیں۔ آپ کے اپنے ڈیٹا کے بارے میں زیادہ تر سوالات کا فوری اور صحیح جواب دیا جاتا ہے، کیونکہ یہ معلومات کی بنیاد کے بجائے ریکارڈ کو پڑھتا ہے۔
2. جوابات تلاش کریں۔ پلیٹ فارم نے اپنے بارے میں جو کچھ لکھا ہے وہی سب سے زیادہ ٹکٹوں کو کسی کے دیکھنے سے پہلے ہی حل کر دیتا ہے۔ جوابات فی رقبہ ایک ٹائل پر کھلتے ہیں — پلیٹ فارم کے اس پار، اکاؤنٹنگ اور اسی طرح — ہر ایک کے پاس کتنے جوابات ہیں۔ اس علاقے کو پڑھنے کے لیے ایک کو دبائیں، یا ہر میچ دیکھنے کے لیے تلاش کریں۔
3. ٹکٹ اٹھاؤ۔ اگر آپ ایک پر تھے تو اس میں اسکرین، کمپنی اور ریکارڈ ہوتا ہے - لہذا کسی کو آپ سے یہ نہیں پوچھنا پڑے گا کہ آپ کہاں تھے۔

اسکرین شاٹ چسپاں کر رہا ہے۔

ایک اسکرین شاٹ ایک کی وضاحت سے زیادہ کہتا ہے۔ اسے کاپی کریں (پرنٹ اسکرین، یا آپ کے سسٹم کا سنیپنگ ٹول)، پھر ٹکٹ کے فارم میں کہیں بھی Ctrl+V دبائیں — موضوع میں، تفصیل میں، یا اسکرین شاٹس یا فائلز باکس پر کلک کرنے کے بعد — اور یہ ٹکٹ کے ساتھ منسلک ہے۔

کیا شامل کرنا ہے۔

• آپ کو کیا توقع تھی اور اس کے بجائے کیا ہوا — اس ترتیب میں، اور دو الگ الگ جملوں کے طور پر۔
• ریکارڈ۔ ایک دستاویز نمبر تفصیل کے تین پیراگراف کے قابل ہے۔
• چاہے اس نے کبھی کام کیا ہو، اور آخری بار کب کام کیا ہو۔

اسے بنانے والے لوگوں کا جواب آپ تک کیسے پہنچتا ہے۔

آپ کے ٹکٹ آپ کی اپنی تعیناتی میں رہتے ہیں اور ان کا جواب آپ کی اپنی سپورٹ اسکرین پر دیا جاتا ہے — آپ کے اپنے منتظمین، اور، جہاں آپ کی تعیناتی ایک سے منسلک ہے، پلیٹ فارم بنانے والی ٹیم کے ذریعے۔

یہ کنکشن ایک طرف چلتا ہے۔ آپ کی تعیناتی ہر ٹکٹ کا ایک ڈائجسٹ باہر کی طرف بھیجتی ہے: موضوع، گفتگو، اسکرین، غلطی کے دستخط۔ باہر نکلتے ہی اس پر ترمیم کی جاتی ہے (ایک کارڈ نمبر یا شناخت کنندہ جس شخص نے پیغام میں ٹائپ کیا ہے اسے ہٹا دیا جاتا ہے) اور ایک اندرونی نوٹ — جو آپ کے اپنے عملے نے آپ کے اپنے عملے کے لیے لکھا ہے — کبھی بھی نہیں چھوڑتا۔ دوسرے سرے پر کوئی بھی چیز آپ کے ڈیٹا بیس تک نہیں پہنچ سکتی: وہاں ایک جواب ریکارڈ کیا جاتا ہے اور آپ کی تعیناتی اسے جمع کرتی ہے اور اسے لاگو کرتی ہے۔

لہذا ایک جواب آپ کے اپنے ٹکٹ پر ایک پیغام کے طور پر آتا ہے، اسی ٹکٹ نمبر کے نیچے، اور ٹکٹ "آپ کا انتظار کر رہا ہے" پر چلا جاتا ہے۔ اس کا جواب دیں اور بات چیت جاری رہے گی۔ ایک ریزولیوشن اسی طرح آتی ہے اور یہ آپ کے ٹکٹ پر ریزولیوشن ہوتی ہے - کہیں اور کوئی نوٹ نہیں جس کے بارے میں آپ کو بتایا جاتا ہے۔