T-Minus：采纳与变革
在流程中而不是在课堂上进行辅导，每个用户的采用过程，角色准备情况，看到/做/拥有的变革模型，变革的影响，利益相关者，沟通，以及应对阻力。
在教学过程中进行指导，而不是在课堂上进行指导。
| 大爆炸训练 | T-Minus |
|---|---|
| 正式上线前需进行数周的课堂培训 | 关键用户通过发现和配置自己的租户来学习 |
| 通用场景，在 T+1 时被遗忘 | 每个人都通过演练自己的真实一天来学习。 |
| 第一天就过时的手册 | 队列会向每个用户显示需要关注的内容；ASK 会根据用户的权限，与用户一起完成操作，从而回答“我该如何……”之类的问题。 |
| 培训时长以参加培训的小时数衡量 | 以完成的工作量来衡量采用率 |
用推广计划取代培训计划。衡量标准不是培训时长，而是完成演练任务并独立完成第一周实际操作的用户数量。
每个用户的采用历程
| 什么时候 | WHO | 什么 |
|---|---|---|
| T-27 → T-18 | 关键用户 | 在探索中发挥作用；塑造 Fit 账本 |
| T-17 → T-11 | 关键用户 | 共同驾驶配置；拥有各自的角色设计 |
| T-9 → T-5 | 所有用户 | 登录后，查看自己的队列，并在测试数据上尝试自己的任务。 |
| T-2 → T-1 | 所有用户 | 在彩排中模拟他们真实的一天。 |
| T+1 → T+30 | 所有用户 | 真正处理队列和 ASK 问题；对异常情况进行高度重视 |
每位用户在系统正式上线前至少两次以自身角色参与系统演练。准备情况衡量指标：上线后一天（T+1）完成演练任务的用户比例——目标为95%或以上。关键用户是推广者：每位关键用户应指导三到八位同事完成演练；并在上线前27天（T-27）将他们的名字录入采用登记册。
角色准备就绪（建议默认值）
工具包的“角色与采用准备情况”表格中，每位用户填写一行，包含四项检查：队列已配置、ASK 已启用、T-5 已登录、T-1 已演练，并在需要时指定一位伙伴。该表格计算“准备就绪”状态，并按角色和部门汇总准备情况。
任何在 T-1 之前没有做好准备的人，都会被指定一位伙伴（一位关键用户）来协助他们完成第一周的工作，而不是延迟上线。
倒计时中的改变：看到它，做到它，拥有它
| 阶段 | 什么时候 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| 看看吧 | T-27 → T-11 | 执行发起人阐述了变更原因和上线日期；每个团队都能在租户中看到未来的界面；并记录了每个角色的变更影响。 |
| 去做 | T-10 → T-1 | 用户登录并尝试各自的任务；每个人在彩排中模拟真实的一天；问题在站立会议上记录并得到解答。 |
| 拥有它 | T-0 → T+30 | 日常工作中采用队列和 ASK；沿用只读模式，摒弃旧习惯；共享成果；一周内完成的配置更改证明了响应速度。 |
变革模型规模为 27 天而不是 12 个月：直接体验新系统取代了大部分意识培养，因此要保持信息简短且基于屏幕。
变更影响评估（示例）
| 过程 | 今天 | 使用 TRANXACT | 角色 | 影响 | 改变行动 |
|---|---|---|---|---|---|
| 现金订单 | 已将数据从 CRM 系统重新录入到 ERP 系统；发货后已进行信用检查。 | 单流程；发货前信用冻结 | 销售、账单、信用 | 高的 | 演练信用冻结场景；排队规则 |
| 月末结算 | 电子表格缝合四个系统 | 使用核对清单完成一个账簿的结算。 | 金融 | 高的 | 由管理员带领的租户巡视 |
| 采购审批 | 电子邮件批准 | 队列中的审批流程 | 预算持有者 | 中等的 | 单页指南；ASK提示 |
| 库存数量 | 隔夜复制品，绝非最新版。 | 活畜 | 仓库 | 中等的 | 排练时展示活体牲畜 |
| 工资单 | 纸质版/PDF格式，通过电子邮件发送 | 自助服务 | 所有员工 | 低的 | T-5 和 T+1 时的通信 |
费率对人的影响，而不是对流程的影响：对一个大团队来说的微小改变，可能比对一个专家来说的重大改变影响更大。
利益相关者和倡导者（建议默认值）
| 象限 | WHO |
|---|---|
| 密切管理——高影响力，高冲击力 | 首席财务官、首席运营官、Countdown 老板、财务总监 |
| 保持满意——高影响力，低影响 | 首席执行官、董事会发起人、IT总监、审计师 |
| 保持参与——影响力小，影响大 | 文员、仓库、销售、薪资团队 |
| 保持信息灵通——影响力越小，影响越小。 | 更广泛的员工、合作伙伴、客户、供应商 |
所有具有高影响力、高作用的利益相关者至少会参加一次站会和彩排。倡导者从关键用户名单中选出，每个团队一名。
倒计时通讯（建议默认值）
| 感恩节 | 观众 | 信息 | 渠道 | 从 |
|---|---|---|---|---|
| T-27 | 全体员工 | 我们将于[日期]进行直播：原因、内容以及倒计时 | 市政厅/电子邮件 | 执行发起人 |
| T-18 | 受影响的团队 | 第一波产品包含哪些内容？T-Plus 又包含哪些内容？ | 团队会议 | 倒计时所有者 |
| T-10 | 所有用户 | 您的登录信息、您的屏幕、您的排练时间 | 电子邮件 + 租户 | 收养导航员 |
| T-3 | 客户和供应商 | 新的发票格式；银行信息不变 | 信件/电子邮件 | 金融 |
| T-1 | 所有用户 | 彩排结果、开始决定、冻结时间 | 电子邮件/聊天 | 倒计时所有者 |
| T-0 | 全体员工 | 系统已上线：首张发票已寄出；如何获得帮助 | 聊天/内网 | 执行发起人 |
| T+5 / T+30 | 所有用户 | T-Plus 取得胜利，问题得到解决，下一步是什么？ | 通讯 | 飞行领队 |
每条信息都要回答“对我而言，哪些方面会发生变化，以及何时发生变化”。必须由执行发起人或倒计时负责人发送，切勿单独从项目邮箱发送。
阻力，以及如何应对阻力
| 人们怎么说 | 它背后究竟隐藏着什么？ | T-Minus 答案 |
|---|---|---|
| “27天远远不够” | 长期ERP项目经验 | 展示已移除的四个阶段和倒计时板；邀请他们参加站立式会议。 |
| “我们会丢失报告。” | 害怕失去控制 | 每个报告对应一条 Fit Ledger 记录；大多数记录会变成仪表盘或“不再需要”。 |
| “没有人训练过我们” | 培训 = 课堂 | 他们的排练时间和ASK；第一周的伙伴 |
| 旧系统实现了 X | 习惯 | 规则 2：显示屏幕；配置，T-Plus 或否 |
| 历史呢？ | 审计担忧 | 旧版存档仍然可查询；必要时会更新期间余额 |
| “太忙了，没空做这个项目” | 日常工作压力 | 倒计时负责人会释放关键用户；彩排才是他们的真正工作。 |
将反复出现的异议记录在 RAID 日志中，作为风险进行记录。如果某个角色反复提出相同的问题，通常是 Fit Ledger 表中缺少相应的条目，而不是阻力。
标有“建议默认值”的数值是该方法论推荐的起始点。请根据具体项目确认每个数值；合同、订单和服务水平协议（SLA）的最终解释权归其所有。