من يفعل ماذا: الأدوار والمسؤوليات
الفئات الخمس للخدمات، ورموز التسليم الأربعة، والطرق السبع لترتيب المهمة، وطاقم النشر ونظرائهم، ونموذج المسؤولية المشتركة، و RACI.
تُصنّف كل مهمة تشغيلية في نظام TRANXACT ضمن فئة واحدة من خمس فئات خدمات. وتُجيب هذه الفئة على سؤالين في آن واحد: من يقوم بالمهمة، وهل تُكلّف أي رسوم إضافية غير رسوم الاشتراك.
فئات الخدمة الخمس
| الفئة | باختصار | من يؤديها؟ | التكلفة |
|---|---|---|---|
| الخدمات القياسية | مشمول | TRANXACT | مشمول برسوم الاشتراك. |
| خدمات اختيارية | أُضيف في العقد | TRANXACT فقط | الرسوم الإضافية؛ يجب تفصيلها في نموذج الطلب أو إضافتها عن طريق طلب التغيير. |
| خدمة إضافية | عند الطلب، حسب الطلب | TRANXACT فقط | رسوم لكل عملية توصيل. مهام لمرة واحدة. |
| الخدمات المجمعة | مهمة للعميل، قابلة للتفويض | العميل - أو TRANXACT، عند التعاقد على الباقة | رسوم الباقة كما هو متفق عليه في العقد. |
| المهام المستبعدة | للعملاء فقط | العميل (أو شريكه في التنفيذ) | لا يوجد شيء للطلب. |
- على سبيل المثال، تشمل المعايير: عمليات المنصة، والمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والنسخ الاحتياطية والخزنة، والتحديثات، وتشغيل Live DR، والتدريب على التبديل ربع السنوي، وتحديثات البيئة ضمن الحصة المحددة، والتعامل مع الحوادث.
- اختياري، على سبيل المثال: منطقة Live DR نفسها، والبيئات الإضافية، والاحتفاظ بالخزائن على المدى الطويل، ونسخة غير متصلة بالإنترنت، والمفاتيح التي يديرها العميل، والاتصال الخاص.
- على سبيل المثال: عمليات التحديث التي تتجاوز الحصة المحددة، والتدريبات الإضافية أو المعزولة، واستعادة غرفة نظيفة عند الطلب، وتحميل البيانات بكميات كبيرة، وتنسيق اختبار اختراق العميل.
- على سبيل المثال، تشمل الحزمة: الإدارة الوظيفية، وبناء التقارير، ومراقبة التكامل، وإدارة استخدام ASK، واختبار الانحدار.
- على سبيل المثال، تم استبعاد ما يلي: موافقة الأعمال على البيانات المستعادة والتدريبات، والموافقة على المنشورات، وأمن أجهزة المستخدم النهائي، ورفع طلبات الخدمة والموافقة عليها.
المؤشر السادس، غير المُتاح، ليس فئة. إنه يُشير إلى مهمة لا يُوفرها TRANXACT Private Cloud إطلاقًا - المهمة الموجودة في المصنف هي وصول العميل المباشر إلى قاعدة البيانات (DB_3.1.09). تتم جميع عمليات إعداد التقارير والتكامل من خلال واجهات برمجة تطبيقات TRANXACT وعمليات الاستخراج.
المهمة المعبأة التي لم يتم التعاقد عليها لا تختفي، فهي من مسؤولية العميل. إذا لم يُعيّن أي شخص من جانب العميل لتصميم الأدوار أو تهيئة سير العمل، ولم يتم شراء حزمة الإدارة الوظيفية، فلن يقوم أحد بتنفيذها.
التوصيل بواسطة
| الرمز | من | المهام في دفتر العمل |
|---|---|---|
| P | عمليات منصة TRANXACT - الطيار وفريقه في العمليات المستقلة | 139 |
| أ | خدمات تطبيق TRANXACT - فريق تقديم الخدمات المعبأة | 29 |
| S | عمليات الأمن TRANXACT (SecOps) | 18 |
| ج | العميل، أو شريك التنفيذ التابع للعميل | 51 |
كيفية ترتيب المهام
| معلومات الطلب | معنى |
|---|---|
| يتم التوصيل تلقائياً - لا حاجة لطلب | تقوم شركة TRANXACT بذلك بشكل استباقي. |
| طلب خدمة | يتم طرح هذا الطلب من قبل العميل في بوابة الخدمة؛ بدون رسوم إضافية. |
| طلب الخدمة - رسوم لكل عملية توصيل | يتم رفعها في البوابة ويتم تحصيل الرسوم في كل مرة. |
| طلب خدمة (باقة متعاقد عليها) | متاح في البوابة فقط عندما تكون الباقة مدرجة في العقد. |
| طلب تغيير مطلوب | تغيير تعاقدي في نموذج الطلب قبل تسليم أي شيء. |
| حادثة | تم رفعها كحادثة ذات أولوية من P1 إلى P4. |
| غير متوفر | مهمة للعميل؛ لا يوجد شيء للطلب. |
لا يحق إلا للعميل تقديم طلب الخدمة والموافقة عليه (SM_1.2.01). يجوز لموظفي TRANXACT إعداد الطلب نيابةً عن العميل، ولكن لا يمكنهم تقديمه دون موافقة خطية من العميل - عادةً ما تكون عبر البريد الإلكتروني المرفق بالطلب.
طاقم النشر
| دور TRANXACT | المكافئ الكلاسيكي | يملك | الطرف المقابل للعميل | المهام المملوكة |
|---|---|---|---|---|
| منسق نشر الذكاء الاصطناعي | قائد فريق التسليم | نقطة اتصال واحدة من مرحلة التعاقد وحتى الوصول إلى حالة الاستقرار؛ التخطيط، والبدء، والتصعيد. | مشروع العميل / قائد قسم تكنولوجيا المعلومات | 11 |
| مهندس دفتر الأستاذ | مهندس حلول | تصميم السحابة والشبكة والأمن والتعافي Live DR والتكامل؛ نموذج السجل الواحد عبر الكيانات. | مهندسو المؤسسات والشبكات والأمن | 9 |
| مسؤول ترحيل البيانات | قائد التنفيذ | قمرة قيادة عملية الترحيل من الأحمال التجريبية إلى عملية الانتقال المدققة؛ تسوية الرصيد الافتتاحي. | مراقب الشؤون المالية ومالكو البيانات | 9 |
| برنامج تجريبي للعمليات المستقلة | مدير الخدمة | عمليات المنصة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وتدريبات التحويل، واستعادة الخزائن. | عمليات تكنولوجيا المعلومات / مكتب خدمة العملاء | 134 |
| دليل تبني الذكاء الاصطناعي | نجاح العملاء | اعتماد نظام ASK وقوائم الإجراءات، وحوكمة الذكاء الاصطناعي والميزانيات، والتجديد. | أصحاب عمليات الأعمال | 23 |
أما المهام الـ 51 المتبقية فهي تخص العميل. حدد شخصًا حقيقيًا لكل نظير عند بدء العمل؛ ستجد الخلايا المخصصة لذلك في علامة تبويب "الفريق والنظراء" في المصنف.
نموذج المسؤولية المشتركة
| طبقة | مسؤولية | ملاحظات |
|---|---|---|
| العمليات التجارية والتكوين | العميل | سير العمل، الموافقات، البيانات الرئيسية، دليل الحسابات. |
| مراجعات المستخدمين والأدوار وصلاحيات الوصول | العميل | أدوار تفصيلية؛ إعادة اعتماد دورية. |
| التكامل مع أنظمة العملاء | مشترك | يمتلك العميل نقاط النهاية؛ بينما توفر شركة TRANXACT واجهات برمجة التطبيقات (APIs). |
| تطبيق TRANXACT ASK | TRANXACT | إصدارات، إصلاحات، تحسينات في الأداء. |
| عمليات وقت تشغيل Kubernetes وقواعد البيانات | TRANXACT | التحديثات، والتوسع، Live DR، والنسخ الاحتياطية المعزولة عن الشبكة. |
| حساب سحابي، وفواتير، ومنطقة هبوط | مشترك | يتم الاتفاق على ملكية الحساب والسياسات لكل عميل على حدة. |
| البنية التحتية المادية | موفر خدمات الحوسبة السحابية | مراكز البيانات، الأجهزة، برنامج إدارة الأجهزة الافتراضية. |
تتمحور معظم الخلافات المبكرة حول الخط الفاصل بين الجانب التقني للتطبيق (TRANXACT) والجانب الوظيفي للتطبيق (العميل، مع توفر الخدمات المعبأة). ناقش هذا الأمر بالتفصيل في بداية المشروع.
RACI
R مسؤول · A مسؤول · C تمت استشارته · I تم إبلاغه. عدّل عمود العميل عند مشاركة شريك التنفيذ.
| النشاط | العميل | TRANXACT | موفر خدمات الحوسبة السحابية | مرجع R&R |
|---|---|---|---|---|
| حساب سحابي، منطقة هبوط، وفواتير | حسابات القبض | ج | أنا | البنية التحتية 2.1 |
| الشبكة، VPN / الاتصال الخاص، نظام أسماء النطاقات (DNS) | حسابات القبض | R | أنا | البنية التحتية 2.2 – 2.3 |
| مجموعة، قاعدة بيانات، Live DR، وبناء الخزنة | ج | حسابات القبض | أنا | TO_4.1، DB_3.1 |
| تكوين الوحدات وسير العمل | حسابات القبض | ج | – | PLAT_5.1، PKG_7.1 |
| ترحيل البيانات عبر لوحة تحكم الترحيل | أ | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| التكاملات (البنوك، الرواتب، الضرائب، ذكاء الأعمال) | حسابات القبض | ج | – | PLAT_5.3 |
| تحديثات النظام الأساسي، النسخ الاحتياطية، المراقبة | أنا | حسابات القبض | ج | TO_4.3، 4.8، 4.9 |
| صلاحيات المستخدم وإعادة اعتماد الأدوار | حسابات القبض | أنا | – | PLAT_5.6 |
| تدريبات التحول والتحقق من صحة الأعمال | أ | R | أنا | TO_4.10 |
| البنية التحتية المادية | – | أنا | حسابات القبض | — |
إن عملية نقل البيانات هي ما يسيء الناس فهمه. شركة TRANXACT مسؤولة عن إدارة لوحة التحكم وعمليات التحميل؛ بينما يبقى العميل مسؤولاً - فعملية تنظيف البيانات، وقرارات الربط، والموافقة على كل رصيد افتتاحي هي من مسؤوليته.
خذ الدورة التدريبية حول هذا الموضوع، مع الرسوم التوضيحية والتحقق.