वेळेची मर्यादा
जेव्हा एखाद्या मंजुरीसाठी किंवा दुर्लक्षित सपोर्ट तिकीटासाठी पाठपुरावा केला जातो, आणि ते केव्हा व कोणाकडे सोपवले जाते. मर्यादा निश्चित केल्यानंतर जे देय होते, केवळ त्याचीच पूर्तता केली जाते.
ते कुठे मिळेल
- मॉड्यूल: प्लॅटफॉर्म
- गट: ऑटोमेशन
- विभाग: ऑटोमेशन
- स्क्रीन: वेळेची मर्यादा
कन्सोलमधील पत्ता: /platform/sla-policies
यादी · 8 स्तंभ · 10 त्याच्या फॉर्मवरील फील्ड्स · 1 त्यांच्यापैकी आवश्यक · 1 कृती
यादी काय दाखवते
हे यादीचे स्तंभ आहेत, ज्या क्रमाने ते काढले आहेत. त्यांपैकी कोणत्याही स्तंभावर क्रमवारी लावली जाऊ शकते, फिल्टर केले जाऊ शकते, लपवले जाऊ शकते किंवा निर्यात केले जाऊ शकते.
| स्तंभ | दयाळू | फील्डचे नाव |
|---|---|---|
| साठी | स्थिती | subject |
| नाव | मजकूर | label |
| परवानगी दिली (h) | क्रमांक | due_hours |
| (h) नंतर आठवण करून द्या | क्रमांक | remind_after_hours |
| (h) नंतर वाढवा | क्रमांक | escalate_after_hours |
| वाढणे | स्थिती | escalate_to |
| पुन्हा नियुक्त करा | होय किंवा नाही | reassign |
| सक्रिय | होय किंवा नाही | is_active |
फॉर्म
येथे रेकॉर्ड तयार करताना काय विचारले जाते. आवश्यक फील्ड्स चिन्हांकित केलेली आहेत; कॉन्फिगरेशन सूचीमधून निवडलेला पर्याय प्रशासक रिलीझशिवाय वाढवू शकतो.
| क्षेत्र | प्रकार | पर्याय | नोंदी |
|---|---|---|---|
| साठी आवश्यक | निवड | कार्यप्रवाह आणि ऑटोमेशन मान्यता, खरेदी आदेश मंजुरी, खरेदी मागणी मंजुरी, भरती विनंती मंजुरी, एजंटची मंजुरी, सपोर्ट तिकिटे | |
| नाव | मजकूर | ||
| परवानगी दिलेले तास | क्रमांक | जेव्हा मंजुरी किंवा तिकिटाला स्वतःची कोणतीही अंतिम मुदत नसते, तेव्हा याचा वापर केला जातो. | |
| देय तारखेनंतर काही तासांनी आठवण करून द्या | क्रमांक | ||
| देय तारखेनंतर काही तासांनी प्रकरण वरिष्ठांकडे सोपवा. | क्रमांक | एजंटच्या मंजुरीची मुदत संपण्याच्या अर्ध्या वाटेवर आठवण करून दिली जाते आणि अगदी त्याआधीच ती वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे पाठवली जाते, आणि तिची मुदत इतक्या तासांनी पुढे ढकलली जाते. | |
| वाढणे | निवड | ज्याच्याकडे ते आहे त्याचा व्यवस्थापक, एक भूमिका, एक व्यक्ती, कोणीही नाही (फक्त आठवण करून द्या) | |
| भूमिका | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| व्यक्ती | निवड | विद्यमान नोंदींमधून शोधले | |
| त्यांच्याकडे हलवा | होय किंवा नाही | नाहीतर, ज्याच्याकडे ते आहे त्याच्या शेजारी, जिथे दोन बसू शकतात, तिथे त्यांना ठेवले जाते आणि पाठलाग करायला सांगितले जाते. | |
| सक्रिय | होय किंवा नाही |
तुम्ही इथे काय करू शकता
आता झाडू मारा
आता वेळेच्या मर्यादा तपासा
येथे लागू होणारे नियम
या स्क्रीनवरील प्रत्येक गोष्ट स्वतःच्या नियमांऐवजी प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे पालन करते. हे वापरण्यापूर्वी जाणून घेण्यासारखे नियम:
- यादी मर्यादित करणे — शोध, अटी, क्रमवारी, एकूण बेरीज, निर्यात आणि जतन केलेले दृश्य.
- काय बदलले जाऊ शकते — ज्या पाच कारणांवरून नोंदीमध्ये संपादन केले जाऊ शकत नाही.
- कंपन्या आणि व्यवसाय युनिट्स — या यादीच्या वरील स्विचर त्याचे काय करत आहे.
- रेकॉर्ड तयार करणे — आवश्यक फील्ड्स, पर्याय कुठून येतात आणि संख्येचे वाटप कसे केले जाते.
- स्प्रेडशीट आयात करणे — ही स्क्रीन एक स्वीकारते, आणि ती टायपिंगच्या नियमांनुसारच चालते.