Quem faz o quê: funções e responsabilidades
As cinco categorias de serviço, os quatro códigos de entrega, as sete maneiras de solicitar uma tarefa, a equipe de implantação e suas contrapartes, o modelo de responsabilidade compartilhada e a matriz RACI.
Em uma implementação do TRANXACT, cada tarefa operacional é classificada em exatamente uma das cinco categorias de serviço. A categoria responde a duas perguntas simultaneamente: quem executa a tarefa e se ela tem algum custo adicional além da assinatura.
As cinco categorias de serviço
| Categoria | Resumidamente | Quem realiza isso | Custo |
|---|---|---|---|
| Serviços padrão | Incluído | TRANXACT | Incluído na taxa de assinatura. |
| Serviços opcionais | Adicionado ao contrato | TRANXACT apenas | Custos adicionais; devem ser discriminados no formulário de pedido ou adicionados por meio de uma solicitação de alteração. |
| Serviço adicional | Sob demanda, mediante solicitação. | TRANXACT apenas | Cobrança por entrega. Tarefas pontuais. |
| Serviços Integrados | Uma tarefa do cliente, delegável | O cliente — ou TRANXACT, quando o pacote é contratado | O valor do pacote será o acordado em contrato. |
| Tarefas excluídas | Exclusivo para clientes | O cliente (ou seu parceiro de implementação) | Nada a pedir. |
- Padrões, por exemplo: operações de plataforma, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, backups e cofre de dados, aplicação de patches, operação de Live DR, treinamento trimestral de transição, atualizações de ambiente dentro da cota, tratamento de incidentes.
- Opcional, por exemplo: a própria região de Live DR, ambientes adicionais, retenção de dados no cofre a longo prazo, uma cópia offline, chaves gerenciadas pelo cliente, conectividade privada.
- Serviços adicionais incluem: atualizações além da cota, simulações extras ou isoladas, restauração em sala limpa sob demanda, carregamento de dados em massa e coordenação de testes de penetração para clientes.
- Pacotes incluídos, por exemplo: administração funcional, criação de relatórios, monitoramento de integração, governança de uso do ASK, testes de regressão.
- Excluem-se, por exemplo: a aprovação comercial dos dados restaurados e dos testes, a aprovação de publicações, a segurança dos dispositivos do usuário final, a abertura e aprovação de solicitações de serviço.
Um sexto marcador, não oferecido, não é uma categoria. Ele sinaliza uma tarefa que o TRANXACT Private Cloud não fornece — a tarefa descrita na planilha é o acesso direto do cliente ao banco de dados (DB_3.1.09). Todos os relatórios e integrações são feitos por meio das APIs e extrações do TRANXACT.
Uma tarefa incluída em um pacote que não foi contratada não desaparece — ela pertence ao cliente. Se ninguém do lado do cliente for designado para criar funções ou configurar fluxos de trabalho, e o pacote de Administração Funcional não tiver sido adquirido, ninguém fará isso.
Entrega por
| Código | Quem | Tarefas no caderno de exercícios |
|---|---|---|
| P | Operações da plataforma TRANXACT — o projeto piloto de operações autônomas e a equipe. | 139 |
| UM | Serviços de aplicação TRANXACT — equipe de entrega de Serviços Integrados | 29 |
| S | Operações de segurança (SecOps) da TRANXACT | 18 |
| C | O cliente, ou o parceiro de implementação do cliente. | 51 |
Como uma tarefa é ordenada
| Informações para encomenda | Significado |
|---|---|
| Entrega automática — sem necessidade de solicitação | A TRANXACT faz isso de forma proativa. |
| Solicitação de serviço | Solicitado pelo cliente no portal de atendimento; sem custo adicional. |
| Solicitação de serviço — taxa por entrega | Erguido no portal e carregado a cada vez. |
| Solicitação de serviço (pacote contratado) | Disponível no portal somente quando o pacote estiver incluído no contrato. |
| Solicitação de alteração necessária | Uma alteração contratual no formulário de pedido antes da entrega de qualquer produto. |
| Incidente | Classificado como incidente com prioridade de P1 a P4. |
| n / D | Tarefa do cliente; nada a encomendar. |
Somente o cliente pode enviar e aprovar uma solicitação de serviço (SM_1.2.01). A equipe da TRANXACT pode preparar uma em nome do cliente, mas não pode enviá-la sem a aprovação por escrito do cliente — geralmente um e-mail anexado à solicitação.
A equipe de implantação
| Função TRANXACT | Equivalente clássico | Possui | Contraparte do cliente | Tarefas sob minha responsabilidade |
|---|---|---|---|---|
| Orquestrador de Implantação de IA | Líder de entrega | Ponto de contato único, desde a assinatura do contrato até a operação estável; planejamento, início e resolução de problemas. | Líder de projeto/TI do cliente | 11 |
| Arquiteto de Ledger | Arquiteto de soluções | Nuvem, rede, segurança, Live DR e design de integração; o modelo de registro único entre entidades. | Arquitetos de empresas, redes e segurança | 9 |
| Condutor de Migração de Dados | Líder de implementação | Painel de controle da migração, desde cargas de teste até a transição auditada; reconciliação do saldo inicial. | Controlador financeiro e proprietários de dados | 9 |
| Projeto Piloto de Operações Autônomas | Gerente de serviço | Operações de plataforma, SLAs, simulações de transição e restauração de cofres. | Operações de TI / Central de Atendimento | 134 |
| Navegador de Adoção de IA | Sucesso do cliente | Adoção de ASK e filas de ação, governança e orçamentos de IA, renovação. | Proprietários de processos de negócios | 23 |
As 51 tarefas restantes pertencem ao cliente. Indique uma pessoa real para cada contraparte no início do projeto; a aba "Equipe e Contrapartes" da planilha contém as células para isso.
O modelo de responsabilidade compartilhada
| Camada | Responsabilidade | Notas |
|---|---|---|
| Processos de negócio e configuração | Cliente | Fluxos de trabalho, aprovações, dados mestres, plano de contas. |
| Revisões de usuários, funções e acessos | Cliente | Funções detalhadas; recertificação periódica. |
| Integrações com sistemas do cliente | Articulação | O cliente é proprietário dos endpoints; a TRANXACT fornece as APIs. |
| Aplicativo TRANXACT e ASK | TRANXACT | Lançamentos, correções, melhorias de desempenho. |
| Operações de banco de dados e tempo de execução do Kubernetes | TRANXACT | Aplicação de patches, escalonamento, recuperação de desastres em tempo real (Live DR), backups isolados da internet (air-gapped). |
| Conta na nuvem, faturamento e área de destino | Articulação | A titularidade da conta e as políticas são acordadas por cliente. |
| Infraestrutura física | provedor de nuvem | Centros de dados, hardware, hipervisor. |
A linha divisória que geralmente gera conflitos iniciais é a que separa a parte técnica da aplicação (TRANXACT) da parte funcional (o cliente, com os Serviços Pacote disponíveis). É fundamental analisar essa questão na reunião inicial.
RACI
R - Responsável · A - Presta contas · C - Consultado · I - Informado. Ajuste a coluna do cliente quando um parceiro de implementação estiver envolvido.
| Atividade | Cliente | TRANXACT | provedor de nuvem | Referência R&R |
|---|---|---|---|---|
| Conta na nuvem, área de destino e faturamento | A/R | C | EU | INFRA_2.1 |
| Rede, VPN/conectividade privada, DNS | A/R | R | EU | INFRA_2.2 – 2.3 |
| Cluster, banco de dados, Live DR e criação de cofre. | C | A/R | EU | TO_4.1, DB_3.1 |
| Configuração de módulos e fluxos de trabalho | A/R | C | – | PLAT_5.1, PKG_7.1 |
| Migração de dados através do painel de controle de migração | UM | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| Integrações (bancos, folha de pagamento, impostos, BI) | A/R | C | – | PLAT_5.3 |
| Aplicação de patches na plataforma, backups, monitoramento | EU | A/R | C | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| Acesso do usuário e recertificação de função | A/R | EU | – | PLAT_5.6 |
| Simulações de transição e validação de negócios | UM | R | EU | TO_4.10 |
| Infraestrutura física | – | EU | A/R | — |
A migração de dados é o aspecto que as pessoas interpretam mal. A TRANXACT é responsável pela operação do painel de controle e pelos carregamentos; o cliente permanece responsável — a limpeza, as decisões de mapeamento e a aprovação de cada saldo inicial são de sua responsabilidade.