Leitura e análise do manual de R&R
Os nove capítulos e suas respectivas contagens de tarefas, o significado de cada coluna, as colunas de critérios que definem se uma tarefa se aplica, a coluna "No Escopo" em amarelo, os sete pacotes e o catálogo de solicitações de serviço.
A planilha de Funções e Responsabilidades é o contrato em nível de tarefa que fundamenta a matriz RACI. Trata-se de um catálogo, não de uma lista de afazeres: nem todas as linhas se aplicam a todas as implementações, e definir o escopo com o cliente faz parte da proposta.
As abas
- Opções de serviço definidas — as cinco categorias, os códigos de entrega e os tipos de pedido.
- Operações Técnicas Essenciais — todas as tarefas, capítulos A a H e X.
- Resumo — contagens por capítulo e categoria; atualiza-se automaticamente a partir da lista de tarefas e da coluna "Em Escopo".
- Pacotes — os sete pacotes e se cada um deles está contratado.
- Catálogo de Solicitações de Serviço — exemplos com prazos de entrega e cotas, categoria e ordem de busca consultadas em tempo real por identificador.
- RACI e Tripulação e Contrapartes — espelhando o guia de implantação.
Os capítulos
| Capítulo | Prefixo | Tarefas | Aplica-se |
|---|---|---|---|
| A — Gestão de Serviços | SM | 21 | Todos os clientes. |
| B — Infraestrutura de Nuvem Gerenciada | INFRA | 40 | Todos os clientes. |
| C — Banco de Dados Gerenciado | DB | 12 | Todos os clientes. |
| D — Operações Técnicas Essenciais | PARA | 82 | Todos os clientes. |
| E — Operações da Plataforma TRANXACT | PLATAFORMA | 31 | Todos os clientes. |
| F — ASK às operações de IA | PERGUNTAR | 12 | Quando ASK estiver ativado. |
| G — Serviços Empacotados | PACOTE | 14 | Quando os pacotes são contratados. |
| H — Migração e integração de dados | MIG | 15 | Durante o processo de integração. |
| X — Extensões e Software de Terceiros | EXT | 10 | Somente quando as prorrogações forem aprovadas. |
237 tarefas no total: 118 Padrão, 26 Opcionais, 13 Adicionais, 29 Empacotadas e 51 Excluídas — mais um marcador de não oferecido que ficou de fora dos totais.
As colunas, da esquerda para a direita.
| Coluna | O que diz? |
|---|---|
| Identificador | O ID de tarefa único e estável usado em solicitações e contratos, por exemplo, TO_4.10.03. Prefixo do capítulo, seção, tarefa. |
| Tarefa | O que é feito. Os títulos de capítulos e seções agrupam as linhas. |
| Responsabilidade | A categoria de serviço. |
| Observações | Condições, quotas, prazos de entrega e restrições — geralmente a célula mais importante da linha. |
| Pacote, Código do pacote, Cluster | Para uma tarefa empacotada, a qual pacote ela pertence (por exemplo, Administração Funcional, F1, Gerenciamento de Aplicativos). |
| Entrega por | P, A, S ou C. |
| Informações para encomenda | Como é feito o pedido. |
| Proprietário da TRANXACT, Contraparte do Cliente | O papel da tripulação e quem o cliente indica para ele. |
| Serviços Especiais, Módulo, Provedor de Nuvem, Padrão de Continuidade | As colunas de critérios — veja abaixo. |
| Abrangência (Sim/Não) | A coluna âmbar de entrada do cliente. |
Colunas de critérios: esta linha se aplica?
Quatro colunas contêm um asterisco (*) — indicando que a tarefa se aplica a todas as implantações — ou SOMENTE:… especificando as implantações às quais ela se aplica.
| Coluna de critérios | Exemplos de valores SOMENTE |
|---|---|
| Serviços Especiais | Setor regulamentado · Conta em nuvem de propriedade do cliente · VPN site a site · Conexão privada · Interconexão (peering) · Hub de trânsito · Chaves gerenciadas pelo cliente · BYOK (Bring Your Own Key - Traga sua própria chave) · Extensão aprovada |
| Módulo | EHR, Ciclo de Vida do Aluno, HRMS (os entregáveis de qualificação para cargas de trabalho regulamentadas, SM_1.3.01) |
| Provedor de nuvem | Todas as tarefas desta edição são * — o mesmo catálogo nas três nuvens. |
| Padrão de Continuidade | Live DR, Live DR Premium · Live DR Premium |
Antes de compartilhar a planilha, filtre os serviços, módulos, nuvem e padrão de continuidade específicos do cliente. Um cliente com alta disponibilidade padrão que visualizar as linhas de simulação de recuperação Live DR perguntará, com razão, quando suas simulações serão realizadas.
Observe como uma tarefa opcional ativa tarefas padrão. A configuração da região de recuperação de desastres (Live DR (TO_4.10.02) é opcional; uma vez contratada, a verificação contínua, o teste trimestral de transição e o failover automático (TO_4.10.01, 4.10.03, 4.10.07) tornam-se padrão, pois seu critério de padrão de continuidade agora é atendido.
Definição do Escopo
- Os Serviços Padrão e as Tarefas Excluídas têm como padrão o valor "Sim". Deixe-os como estão, a menos que uma coluna de critérios indique que a linha não se aplica a esta implementação.
- Decida com o cliente sobre cada item opcional, adicional e incluído no pacote. Essas são as 68 decisões em aberto que o Resumo contabiliza.
- Para linhas agrupadas, a resposta segue a aba Pacotes: um pacote contratado coloca suas linhas no escopo do TRANXACT; um pacote não contratado as deixa com o cliente.
- Consulte o Resumo. O escopo e as decisões em aberto são atualizados a partir da coluna, por capítulo.
- Compartilhe a planilha com o escopo definido juntamente com o formulário de pedido. Ela faz parte do contrato.
Os sete pacotes
| Código | Pacote | Conjunto | Tarefas |
|---|---|---|---|
| F1 | Administração Funcional | Gestão de Aplicações | 9 |
| R1 | Relatórios e análises | Gestão de Aplicações | 2 |
| M1 | Monitoramento de integração | Monitoramento avançado | 5 |
| J1 | Gestão de Empregos Empresariais | Monitoramento avançado | 3 |
| T1 | Testes de regressão | Gestão de Testes | 3 |
| G1 | Governança de Uso do ASK | Governança de IA | 6 |
| H1 | Hipercuidado | Operações contínuas | 1 |
Os pacotes excluem qualquer extensão, redução ou alteração do ambiente — infraestrutura adicional sempre constitui uma solicitação de alteração separada. A TRANXACT realiza essas alterações de forma proativa ou reativa; solicitações reativas são registradas no portal de serviços.
Definições abertas que valem a pena citar
- Qualquer item aplicável à implementação que o cliente não tenha adquirido e que não faça parte do padrão é de responsabilidade do cliente.
- As descrições das tarefas abrangem a execução da tarefa, não a capacidade adicional. Mais poder computacional, armazenamento ou rede constituem uma solicitação de alteração com sua própria taxa.
- A disponibilidade do serviço pode ser limitada para ambientes de sandbox e outros ambientes de teste.
- Os identificadores são estáveis em todas as versões da planilha.