谁负责什么：角色和职责
五大服务类别、四种交付方式代码、七种任务订购方式、部署人员及其对应人员、共同责任模型和 RACI。
在 TRANXACT 部署中，每一项操作任务都被归入五个服务类别之一。该类别同时回答了两个问题：谁执行该任务，以及该任务是否需要支付订阅费用以外的其他费用。
五大服务类别
| 类别 | 简而言之 | 谁来表演 | 成本 |
|---|---|---|---|
| 标准服务 | 包括 | TRANXACT | 包含在订阅费中。 |
| 可选服务 | 合同中新增内容 | 仅限 TRANXACT | 额外费用；必须在订单中逐项列出或通过变更申请添加。 |
| 附加服务 | 按需 | 仅限 TRANXACT | 按单次配送收费。一次性任务。 |
| 打包服务 | 一项可委派的客户任务 | 客户——或者当包裹签订合同时，TRANXACT | 合同中约定的套餐费用。 |
| 排除的任务 | 仅限顾客 | 客户（或其实施合作伙伴） | 无需订购。 |
- 标准例如：平台运营、7x24 小时监控、备份和存储库、补丁、运行Live DR、季度切换演练、配额内的环境刷新、事件处理。
- 可选功能包括：Live DR区域本身、额外的环境、长期存储库保留、离线副本、客户管理的密钥、私有连接。
- 其他服务，例如：超出配额的刷新、额外的或独立的演练、根据要求进行的洁净室恢复、批量数据加载、协调客户的渗透测试。
- 打包内容包括：功能管理、报表生成、集成监控、ASK 使用治理、回归测试。
- 例如，不包括：业务部门对恢复数据和演练的签字确认、批准发布、终端用户设备安全、提出和批准服务请求。
第六个标记（未提供）并非类别。它标记的是 TRANXACT 私有云完全不提供的任务——工作簿中列出的任务是客户直接访问数据库 (DB_3.1.09)。所有报告和集成都通过 TRANXACT API 和数据提取完成。
未签订合同的打包任务不会消失——它属于客户。如果客户方没有指定人员负责设计角色或配置工作流程，且客户没有购买功能管理包，那么这些工作就无人执行。
送货
| 代码 | WHO | 工作簿中的任务 |
|---|---|---|
| P | TRANXACT平台运营——自主运营试点团队 | 139 |
| 一个 | TRANXACT 应用服务——打包服务交付团队 | 29 |
| S | TRANXACT 安全运营 (SecOps) | 18 |
| C | 客户，或客户的实施合作伙伴 | 51 |
任务的排序方式
| 订购信息 | 意义 |
|---|---|
| 自动发送——无需请求 | TRANXACT 主动执行此操作。 |
| 服务请求 | 由客户在服务门户网站提出；不收取额外费用。 |
| 服务请求——每次交付费用 | 每次进入传送门都会被提升并充能。 |
| 服务请求（已签订服务合同） | 只有当套餐包含在合同中时，才能在门户网站上查看。 |
| 需要变更请求 | 在任何物品交付之前，对订单表格进行合同变更。 |
| 事件 | 已作为事件上报，优先级为 P1 至 P4。 |
| 不适用 | 一项客户任务；无需下单。 |
只有客户才能提交和批准服务请求 (SM_1.2.01)。TRANXACT 工作人员可以代表客户准备服务请求，但未经客户书面批准（通常是以电子邮件附件的形式）不得提交。
部署小组
| TRANXACT 角色 | 经典款 | 拥有 | 客户对接人 | 已分配任务 |
|---|---|---|---|---|
| AI部署协调器 | 交付负责人 | 从合同签订到稳定运行，只有一个联系人；负责计划、启动和升级。 | 客户项目/IT负责人 | 11 |
| 账簿架构师 | 解决方案架构师 | 云、网络、安全、Live DR和集成设计；跨实体的单一账本模型。 | 企业架构师、网络架构师和安全架构师 | 9 |
| 数据迁移指挥 | 执行负责人 | 从试运行到审计切换的迁移驾驶舱；期初余额核对。 | 财务主管和数据所有者 | 9 |
| 自主运行试点 | 服务经理 | 平台运营、服务级别协议、切换演练和存储库恢复。 | IT运维/服务台 | 134 |
| 人工智能应用导航器 | 客户成功 | ASK 和行动队列的采用、AI 治理和预算、续订。 | 业务流程负责人 | 23 |
剩余的 51 项任务由客户负责。在项目启动时，请为每个任务指定一位实际联系人；工作簿的“团队成员及对接人”选项卡中包含相应的单元格。
共同责任模式
| 层 | 责任 | 笔记 |
|---|---|---|
| 业务流程和配置 | 顾客 | 工作流程、审批流程、主数据、会计科目表。 |
| 用户、角色和访问权限审查 | 顾客 | 角色细化；定期重新认证。 |
| 与客户系统集成 | 联合的 | 客户拥有端点；TRANXACT 提供 API。 |
| TRANXACT 应用程序和 ASK | TRANXACT | 发布版本、修复程序、性能优化。 |
| Kubernetes 运行时和数据库操作 | TRANXACT | 修补、扩展、Live DR、物理隔离备份。 |
| 云账户、计费和登录区 | 联合的 | 账户所有权和政策由每位客户自行协商确定。 |
| 物理基础设施 | 云服务提供商 | 数据中心、硬件、虚拟机管理程序。 |
早期争议的焦点往往在于应用技术（TRANXACT）和应用功能（客户，以及可用的打包服务）之间的界限。在项目启动时，务必仔细梳理清楚。
RACI
R 负责 · A 负责 · C 咨询 · I 告知。当有实施合作伙伴参与时，请调整“客户”列。
| 活动 | 顾客 | TRANXACT | 云服务提供商 | R&R 参考 |
|---|---|---|---|---|
| 云账户、着陆区和计费 | 应收账款 | C | 我 | 基础设施 2.1 |
| 网络、VPN/专用连接、DNS | 应收账款 | 拉 | 我 | 基础设施 2.2 – 2.3 |
| 集群、数据库、Live DR和存储库构建 | C | 应收账款 | 我 | TO_4.1，DB_3.1 |
| 模块配置和工作流程 | 应收账款 | C | – | PLAT_5.1，PKG_7.1 |
| 通过迁移驾驶舱进行数据迁移 | 一个 | 拉 | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| 集成（银行、薪资、税务、商业智能） | 应收账款 | C | – | PLAT_5.3 |
| 平台补丁、备份、监控 | 我 | 应收账款 | C | TO_4.3、4.8、4.9 |
| 用户访问权限和角色重新认证 | 应收账款 | 我 | – | PLAT_5.6 |
| 切换演练和业务验证 | 一个 | 拉 | 我 | TO_4.10 |
| 物理基础设施 | – | 我 | 应收账款 | — |
数据迁移是人们容易误解的一点。TRANXACT 负责运行驾驶舱和处理数据；客户则承担全部责任——数据清洗、映射决策以及每个期初余额的最终确认都由客户负责。