Wer macht was: Rollen und Verantwortlichkeiten
Die fünf Servicekategorien, die vier Liefercodes, die sieben Möglichkeiten der Aufgabenreihenfolge, das Einsatzteam und seine Gegenüber, das Modell der geteilten Verantwortung und die RACI-Matrix.
Jede operative Aufgabe in einer TRANXACT-Implementierung wird genau einer von fünf Servicekategorien zugeordnet. Die Kategorie beantwortet zwei Fragen gleichzeitig: Wer führt die Aufgabe aus und ob zusätzlich zum Abonnement Kosten anfallen.
Die fünf Servicekategorien
| Kategorie | Zusamenfassend | Wer führt es auf? | Kosten |
|---|---|---|---|
| Standardleistungen | Inklusive | TRANXACT | In der Abonnementgebühr enthalten. |
| Optionale Dienstleistungen | Im Vertrag hinzugefügt | TRANXACT nur | Zusätzliche Gebühren müssen im Bestellformular einzeln aufgeführt oder per Änderungsantrag hinzugefügt werden. |
| Zusatzleistung | Auf Anfrage. | TRANXACT nur | Eine Gebühr pro Lieferung. Einmalige Aufgaben. |
| Paketangebote | Eine delegierbare Kundenaufgabe | Der Kunde – oder TRANXACT, wenn das Paket vertraglich vereinbart wird | Die im Vertrag vereinbarte Pauschalgebühr. |
| Ausgeschlossene Aufgaben | Nur für Kunden | Der Kunde (oder sein Implementierungspartner) | Nichts zu bestellen. |
- Standardmäßig beispielsweise: Plattformbetrieb, 24×7-Überwachung, Datensicherung und Tresor, Patching, Betrieb von Live DR, die vierteljährliche Umstellungsübung, Aktualisierungen der Umgebung innerhalb des Kontingents, Vorfallbearbeitung.
- Optional, zum Beispiel: die Live DR Region selbst, zusätzliche Umgebungen, langfristige Aufbewahrung im Tresor, eine Offline-Kopie, vom Kunden verwaltete Schlüssel, private Konnektivität.
- Zusätzliche Beispiele: Aktualisierungen über das Kontingent hinaus, zusätzliche oder isolierte Übungen, Wiederherstellung im Reinraum auf Anfrage, Massendatenladungen, Koordination des Penetrationstests eines Kunden.
- Zum Beispiel in Paketen enthalten: Funktionsadministration, Berichtserstellung, Integrationsüberwachung, ASK-Nutzungssteuerung, Regressionstests.
- Ausgenommen sind beispielsweise: die Freigabe wiederhergestellter Daten und Übungen durch das Unternehmen, die Genehmigung von Beiträgen, die Gerätesicherheit der Endbenutzer sowie das Erstellen und Genehmigen von Serviceanfragen.
Ein sechster Marker, der nicht angeboten wird, ist keine Kategorie. Er kennzeichnet eine Aufgabe, die TRANXACT Private Cloud nicht bereitstellt – die im Arbeitsblatt enthaltene Aufgabe ist der direkte Kundenzugriff auf die Datenbank (DB_3.1.09). Sämtliche Berichterstellung und Integration erfolgen über die TRANXACT-APIs und -Extrakte.
Eine nicht vertraglich vereinbarte Aufgabe verschwindet nicht – sie gehört zum Verantwortungsbereich des Kunden. Wenn auf Kundenseite niemand für die Rollenentwicklung oder Workflow-Konfiguration zuständig ist und das Paket für die funktionale Administration nicht erworben wurde, übernimmt diese Aufgabe niemand.
Lieferung durch
| Code | WHO | Aufgaben im Arbeitsbuch |
|---|---|---|
| P | Betrieb der TRANXACT-Plattform – das Pilotprojekt für autonomes Fahren und das Team | 139 |
| A | TRANXACT-Anwendungsdienste – das Packaged Services-Bereitstellungsteam | 29 |
| S | TRANXACT Sicherheitsoperationen (SecOps) | 18 |
| C | Der Kunde oder der Implementierungspartner des Kunden | 51 |
Wie eine Aufgabe angeordnet wird
| Bestellinformationen | Bedeutung |
|---|---|
| Automatische Zustellung – keine Anfrage erforderlich | TRANXACT geht dabei proaktiv vor. |
| Serviceanfrage | Vom Kunden im Serviceportal gemeldet; keine zusätzlichen Gebühren. |
| Serviceanfrage – Gebühr pro Zustellung | Im Portal aufgezogen und jedes Mal aufgeladen. |
| Serviceanfrage (Paketvertrag abgeschlossen) | Im Portal nur verfügbar, wenn das Paket im Vertrag enthalten ist. |
| Änderungsantrag erforderlich | Eine vertragliche Änderung des Bestellformulars, bevor irgendetwas geliefert wird. |
| Vorfall | Wurde als Vorfall mit Priorität P1 bis P4 gemeldet. |
| n / A | Eine Kundenaufgabe; nichts zu bestellen. |
Nur der Kunde kann eine Serviceanfrage einreichen und genehmigen (SM_1.2.01). Mitarbeiter von TRANXACT können zwar eine solche Anfrage im Namen des Kunden erstellen, sie aber nicht ohne dessen schriftliche Genehmigung – üblicherweise eine der Anfrage beigefügte E-Mail – einreichen.
Das Einsatzteam
| TRANXACT-Rolle | Klassisches Äquivalent | Besitzt | Ansprechpartner beim Kunden | Aufgaben im Besitz |
|---|---|---|---|---|
| KI-Bereitstellungs-Orchestrator | Lieferleiter | Ein einziger Ansprechpartner vom Vertragsabschluss bis zum Regelbetrieb; Planung, Start und Eskalationen. | Kundenprojekt-/IT-Leitung | 11 |
| Ledger-Architekt | Lösungsarchitekt | Cloud, Netzwerk, Sicherheit, Live DR und Integrationsdesign; das einheitliche Ledger-Modell für alle Entitäten. | Unternehmens-, Netzwerk- und Sicherheitsarchitekten | 9 |
| Datenmigrationsleiter | Implementierungsleitung | Das Migrationscockpit von Testlasten zu geprüfter Umstellung; Abstimmung der Anfangssalden. | Finanzcontroller und Dateneigentümer | 9 |
| Pilot für autonome Operationen | Servicemanager | Plattformbetrieb, SLAs, Umschaltungsübungen und Tresorwiederherstellungen. | IT-Betrieb / Service Desk | 134 |
| KI-Einführungs-Navigator | Kundenerfolg | ASK und die Einführung von Aktionswarteschlangen, KI-Governance und Budgets, Erneuerung. | Geschäftsprozessverantwortliche | 23 |
Die verbleibenden 51 Aufgaben gehören zum Aufgabenbereich des Kunden. Benennen Sie zu Beginn für jeden Ansprechpartner eine reale Person; die entsprechenden Zellen finden Sie im Reiter „Team & Ansprechpartner“ der Arbeitsmappe.
Das Modell der geteilten Verantwortung
| Schicht | Verantwortung | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Geschäftsprozesse und Konfiguration | Kunde | Arbeitsabläufe, Genehmigungen, Stammdaten, Kontenplan. |
| Benutzer, Rollen und Zugriffsüberprüfungen | Kunde | Granulare Rollen; regelmäßige Rezertifizierung. |
| Integrationen mit Kundensystemen | Gemeinsam | Der Kunde besitzt die Endpunkte; TRANXACT stellt APIs bereit. |
| TRANXACT-Anwendung und ASK | TRANXACT | Veröffentlichungen, Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen. |
| Kubernetes-Laufzeitumgebung und Datenbankoperationen | TRANXACT | Patching, Skalierung, Live DR, Air-Gap-Backups. |
| Cloud-Konto, Abrechnungs- und Landing-Zone | Gemeinsam | Kontoinhaberschaft und Richtlinien werden pro Kunde vereinbart. |
| Physische Infrastruktur | Cloud-Anbieter | Rechenzentren, Hardware, Hypervisor. |
Die häufigsten anfänglichen Streitigkeiten betreffen die Schnittstelle zwischen der technischen (TRANXACT) und der funktionalen Anwendung (dem Kunden, bei dem Servicepakete verfügbar sind). Besprechen Sie dies zu Beginn des Projekts.
RACI
R verantwortlich · A rechenschaftspflichtig · C konsultiert · I informiert. Passen Sie die Spalte „Kunde“ an, wenn ein Implementierungspartner beteiligt ist.
| Aktivität | Kunde | TRANXACT | Cloud-Anbieter | R&R-Referenz |
|---|---|---|---|---|
| Cloud-Konto, Landing Zone und Abrechnung | A/R | C | ICH | INFRA_2.1 |
| Netzwerk, VPN / private Verbindung, DNS | A/R | R | ICH | INFRA_2.2 – 2.3 |
| Cluster-, Datenbank-, Live DR und Vault-Aufbau | C | A/R | ICH | TO_4.1, DB_3.1 |
| Modulkonfiguration und Arbeitsabläufe | A/R | C | – | PLAT_5.1, PKG_7.1 |
| Datenmigration über das Migrationscockpit | A | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| Integrationen (Banken, Gehaltsabrechnung, Steuern, Business Intelligence) | A/R | C | – | PLAT_5.3 |
| Plattform-Patching, Backups, Überwachung | ICH | A/R | C | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| Benutzerzugriff und Rollenrezertifizierung | A/R | ICH | – | PLAT_5.6 |
| Umstellungsübungen und Geschäftsvalidierung | A | R | ICH | TO_4.10 |
| Physische Infrastruktur | – | ICH | A/R | — |
Die Datenmigration ist ein Punkt, der oft missverstanden wird. TRANXACT ist für den Betrieb des Cockpits und die Verladung zuständig; der Kunde bleibt verantwortlich – die Bereinigung, die Zuordnungsentscheidungen und die Freigabe jedes Eröffnungssaldos liegen in seiner Verantwortung.
Machen Sie dazu den Kurs, mit Diagrammen und einer Überprüfung.