Lesen und Durcharbeiten des R&R-Arbeitsbuchs
Die neun Kapitel und ihre Aufgabenanzahl, die Bedeutung jeder Spalte, die Kriterienspalten, die entscheiden, ob eine Aufgabe zutrifft, die gelbe Spalte „Im Geltungsbereich“, die sieben Pakete und der Serviceanforderungskatalog.
Das Arbeitsbuch „Rollen und Verantwortlichkeiten“ ist der detaillierte Vertrag auf Aufgabenebene, der der RACI-Matrix zugrunde liegt. Es handelt sich um einen Katalog, nicht um eine To-do-Liste: Nicht jede Zeile trifft auf jede Implementierung zu, und die Abstimmung mit dem Kunden ist Teil des Angebots.
Die Registerkarten
- Vordefinierte Serviceoptionen – die fünf Kategorien, die Liefercodes und die Bestellarten.
- Technische Kernprozesse – alle Aufgaben, Kapitel A bis H und X.
- Zusammenfassung – Zählt pro Kapitel und Kategorie; aktualisiert sich automatisch anhand der Aufgabenliste und der Spalte „Im Geltungsbereich“.
- Pakete – die sieben Pakete und ob jedes einzelne vertraglich vereinbart ist.
- Serviceanfragekatalog – Beispiele mit Bearbeitungszeiten und Kontingenten, Kategorie und Reihenfolge, die live anhand der Kennung abgerufen werden können.
- RACI und Crew & Gegenparts – analog zum Einsatzleitfaden.
Die Kapitel
| Kapitel | Präfix | Aufgaben | Gilt |
|---|---|---|---|
| A — Servicemanagement | SM | 21 | Jeder Kunde. |
| B — Verwaltete Cloud-Infrastruktur | INFRA | 40 | Jeder Kunde. |
| C — Verwaltete Datenbank | DB | 12 | Jeder Kunde. |
| D — Technischer Kernbetrieb | ZU | 82 | Jeder Kunde. |
| E — TRANXACT Plattformbetrieb | PLAT | 31 | Jeder Kunde. |
| F — ASK AI Operations | FRAGEN | 12 | Wenn ASK aktiviert ist. |
| G — Paketangebote | PKG | 14 | Wenn Pakete vertraglich vereinbart werden. |
| H – Datenmigration und Onboarding | MIG | 15 | Während des Onboardings. |
| X – Erweiterungen und Software von Drittanbietern | EXT | 10 | Nur wenn Verlängerungen genehmigt werden. |
Insgesamt 237 Aufgaben: 118 Standardaufgaben, 26 optionale Aufgaben, 13 zusätzliche Aufgaben, 29 Paketaufgaben und 51 ausgeschlossene Aufgaben – zuzüglich einer nicht angebotenen Aufgabe, die in der Gesamtzahl nicht berücksichtigt wird.
Die Spalten, von links nach rechts
| Spalte | Was es aussagt |
|---|---|
| Kennung | Die eindeutige, stabile Aufgaben-ID, die in Anfragen und Verträgen verwendet wird, z. B. TO_4.10.03. Kapitelpräfix, Abschnitt, Aufgabe. |
| Aufgabe | Was wird gemacht? Kapitel- und Abschnittsüberschriften gruppieren die Zeilen. |
| Verantwortung | Die Dienstleistungskategorie. |
| Anmerkungen | Bedingungen, Quoten, Vorlaufzeiten und Beschränkungen – oft die wichtigste Zelle in der Zeile. |
| Paket, Paketcode, Cluster | Bei einer Paketaufgabe, zu welchem Paket sie gehört (z. B. Funktionsadministration, F1, Anwendungsverwaltung). |
| Lieferung durch | P, A, S oder C. |
| Bestellinformationen | Wie es bestellt ist. |
| TRANXACT-Inhaber, Ansprechpartner beim Kunden | Die Rolle der Besatzung und wen der Kunde dafür benennt. |
| Spezielle Dienste, Modul, Cloud-Anbieter, Kontinuitätsmuster | Die Kriterienspalten – siehe unten. |
| Im Geltungsbereich (J/N) | Die bernsteinfarbene Spalte für Kundeneingaben. |
Kriterienspalten: Trifft diese Zeile zu?
Vier Spalten enthalten entweder * – die Aufgabe gilt für jede Bereitstellung – oder NUR:… und nennen die Bereitstellungen, für die sie gilt.
| Kriterienspalte | Beispiele für NUR Werte |
|---|---|
| Besondere Dienstleistungen | Regulierte Branche · Kundeneigenes Cloud-Konto · Standort-zu-Standort-VPN · Private Verbindung · Peering · Transit-Hub · Kundeneigene Schlüssel · BYOK · Genehmigte Nebenstelle |
| Modul | EHR, Student Lifecycle, HRMS (die Qualifikationsnachweise für regulierte Arbeitslasten, SM_1.3.01) |
| Cloud-Anbieter | Jede Aufgabe in dieser Ausgabe ist * — der gleiche Katalog auf allen drei Clouds. |
| Kontinuitätsmuster | Live DR, Live DR Premium · Live DR Premium |
Filtern Sie die Arbeitsmappe nach den speziellen Diensten, Modulen, Cloud- und Kontinuitätsmustern des Kunden, bevor Sie sie freigeben. Ein Kunde mit Standard-HA, dem die Live DR -Bohrzeilen angezeigt werden, wird berechtigterweise fragen, wann seine Bohrungen durchgeführt werden.
Beachten Sie, wie eine optionale Aufgabe Standardaufgaben aktiviert. Die Einrichtung der Live DR Region (TO_4.10.02) ist optional; sobald sie vertraglich vereinbart ist, sind die kontinuierliche Überprüfung, die vierteljährliche Umschaltübung und das automatische Failover (TO_4.10.01, 4.10.03, 4.10.07) Standardaufgaben, da deren Kontinuitätskriterium nun erfüllt ist.
Einstellung im Geltungsbereich
- Standarddienste und ausgeschlossene Aufgaben sind standardmäßig auf „Ja“ gesetzt. Belassen Sie diese Einstellung, es sei denn, in einer Kriterienspalte ist angegeben, dass die Zeile für diese Bereitstellung nicht gilt.
- Entscheiden Sie jede optionale, zusätzliche und Paket-Zeile gemeinsam mit dem Kunden. Dies sind die 68 offenen Entscheidungen, die in der Zusammenfassung berücksichtigt werden.
- Bei verpackten Zeilen folgt die Antwort dem Reiter „Pakete“: Ein vertraglich vereinbartes Paket legt seine Zeilen in den Geltungsbereich von TRANXACT; ein nicht vertraglich vereinbartes Paket belässt sie beim Kunden.
- Prüfen Sie die Zusammenfassung. Die in der Spalte aufgeführten Punkte zu Geltungsbereich und offenen Entscheidungen werden pro Kapitel aktualisiert.
- Teilen Sie die Arbeitsmappe mit dem Bestellformular. Sie ist eines der Vertragsdokumente.
Die sieben Pakete
| Code | Paket | Cluster | Aufgaben |
|---|---|---|---|
| Formel 1 | Funktionale Verwaltung | Anwendungsverwaltung | 9 |
| R1 | Berichterstattung und Analysen | Anwendungsverwaltung | 2 |
| M1 | Integrationsüberwachung | Erweiterte Überwachung | 5 |
| J1 | Geschäftsjobmanagement | Erweiterte Überwachung | 3 |
| T1 | Regressionstests | Testmanagement | 3 |
| G1 | ASK-Nutzungssteuerung | KI-Governance | 6 |
| H1 | Hypercare | Kontinuierlicher Betrieb | 1 |
Die Pakete beinhalten keine Erweiterungen, Reduzierungen oder Änderungen der Systemlandschaft – zusätzliche Infrastruktur erfordert stets einen separaten Änderungsantrag. TRANXACT liefert diese proaktiv oder reaktiv; reaktive Anfragen werden im Serviceportal gestellt.
Offene Definitionen, die es wert sind, zitiert zu werden
- Alles, was für die Bereitstellung relevant ist, aber nicht vom Kunden erworben wurde und nicht zum Standard gehört, fällt in die Verantwortung des Kunden.
- Die Aufgabenbeschreibung umfasst die Durchführung der Aufgabe, nicht zusätzliche Kapazitäten. Mehr Rechenleistung, Speicherplatz oder Netzwerkkapazität sind eine kostenpflichtige Änderungsanforderung.
- Die Verfügbarkeit des Dienstes kann für Sandbox- und andere Testumgebungen eingeschränkt sein.
- Die Kennungen sind versionsübergreifend in der Arbeitsmappe stabil.
Machen Sie dazu den Kurs, mit Diagrammen und einer Überprüfung.