Modul

Hilfe & Unterstützung

Melden Sie Ihr Problem und erhalten Sie eine Antwort. Die meisten Fragen wurden bereits beantwortet und werden umgehend erneut beantwortet; alle weiteren Fragen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Wenn Sie lieber direkt fragen möchten, finden Sie die Schaltfläche „FRAGEN“ in der Ecke jedes Bildschirms, auch auf diesem.

1 Gruppen · 3 Abschnitte · 5 Bildschirme

Mehr

Tickets

Was Sie gesammelt haben und was damit geschehen ist.

ArbeitsplatzErheben Sie ein TicketSchildern Sie den Vorfall – oder klicken Sie auf „Schritte aufzeichnen“, führen Sie die fehlerhafte Aktion aus und kommen Sie zurück: Die Bildschirmfotos, Klicks und die Antwort des Servers werden im Ticket protokolliert. Eine schriftliche Antwort erhalten Sie sofort.Offen ArbeitsplatzMeine TicketsAlles, was Sie angesprochen haben, mit seinem Zustand und seinem Verlauf.Offen ArbeitsplatzDie WarteschlangeTickets, die Ihnen anhand Ihres Namens oder einer von Ihnen innegehabten Rolle zugewiesen wurden.Offen

Schriftliche Antworten

Was die Plattform über sich selbst hinterlegt hat. Dies beantwortet die meisten Anfragen, bevor sie überhaupt jemand sieht, und ist das, was ASK als Erstes liest.

ArbeitsplatzWissensdatenbankDie schriftlichen Antworten sind durchsuchbar. Dadurch werden die meisten Anfragen gelöst, bevor sie überhaupt jemand zu Gesicht bekommt.Offen

Antwortqualität

Ob die automatischen Antworten tatsächlich funktionieren.

ArbeitsplatzUnterstützung der GesundheitWie viele Tickets werden automatisch beantwortet, wie viele wurden zurückgeschickt und wie lange dauert die Bearbeitung der restlichen Tickets?AdministratorOffen