Quién hace qué: funciones y responsabilidades
Las cinco categorías de servicio, los cuatro códigos de entrega, las siete formas en que se ordena una tarea, el equipo de despliegue y sus homólogos, el modelo de responsabilidad compartida y la matriz RACI.
Cada tarea operativa en una implementación de TRANXACT se clasifica en una de las cinco categorías de servicio. La categoría responde a dos preguntas a la vez: quién realiza la tarea y si tiene algún coste adicional a la suscripción.
Las cinco categorías de servicio
| Categoría | En breve | ¿Quién lo realiza? | Costo |
|---|---|---|---|
| Servicios estándar | Incluido | TRANXACT | Cubierto por la cuota de suscripción. |
| Servicios opcionales | Añadido en el contrato | Solo TRANXACT | Cargos adicionales; deben detallarse en el formulario de pedido o agregarse mediante una solicitud de cambio. |
| Servicio adicional | Bajo demanda, según solicitud. | Solo TRANXACT | Tarifa por entrega. Tareas puntuales. |
| Servicios empaquetados | Una tarea del cliente, delegable | El cliente — o TRANXACT, cuando el paquete está contratado | La tarifa del paquete es la acordada en el contrato. |
| Tareas excluidas | Solo para clientes | El cliente (o su socio de implementación) | Nada que pedir. |
- Estándar, por ejemplo: operaciones de plataforma, monitoreo 24x7, copias de seguridad y bóveda, parcheo, operación de Live DR, el simulacro de conmutación trimestral, actualizaciones del entorno dentro de la cuota, manejo de incidentes.
- Opcional, por ejemplo: la propia región Live DR, entornos adicionales, retención de bóveda a largo plazo, una copia sin conexión, claves gestionadas por el cliente, conectividad privada.
- Otros servicios adicionales incluyen, por ejemplo: actualizaciones que superan la cuota, simulacros adicionales o aislados, restauración en sala limpia a petición, cargas masivas de datos y coordinación de pruebas de penetración para clientes.
- Incluye, por ejemplo: administración funcional, generación de informes, supervisión de la integración, gobernanza del uso de ASK y pruebas de regresión.
- Se excluyen, por ejemplo: la aprobación comercial de los datos restaurados y de los simulacros, la aprobación de publicaciones, la seguridad de los dispositivos de los usuarios finales y la creación y aprobación de solicitudes de servicio.
Un sexto indicador, no disponible, no corresponde a una categoría. Señala una tarea que TRANXACT Private Cloud no proporciona en absoluto; la que aparece en el libro de trabajo es el acceso directo del cliente a la base de datos (DB_3.1.09). Todos los informes e integraciones se realizan a través de las API y extracciones de TRANXACT.
Una tarea empaquetada que no está contratada no desaparece; es responsabilidad del cliente. Si nadie del cliente está designado para diseñar roles o configurar flujos de trabajo, y no se adquirió el paquete de Administración Funcional, nadie lo hace.
Entrega por
| Código | OMS | Tareas en el libro de ejercicios |
|---|---|---|
| PAG | Operaciones de la plataforma TRANXACT: el piloto de operaciones autónomas y el equipo | 139 |
| A | Servicios de aplicaciones de TRANXACT: el equipo de entrega de servicios empaquetados. | 29 |
| S | Operaciones de seguridad de TRANXACT (SecOps) | 18 |
| do | El cliente o el socio de implementación del cliente. | 51 |
Cómo se ordena una tarea
| Información para realizar pedidos | Significado |
|---|---|
| Entrega automática: no se requiere solicitud. | TRANXACT lo hace de forma proactiva. |
| Solicitud de servicio | El cliente lo solicita a través del portal de servicio; no tiene costo adicional. |
| Solicitud de servicio: tarifa por entrega | Se generaba en el portal y se cobraba cada vez. |
| Solicitud de servicio (paquete contratado) | Disponible en el portal únicamente cuando el paquete esté incluido en el contrato. |
| Se requiere solicitud de cambio | Una modificación contractual del formulario de pedido antes de que se realice la entrega. |
| Incidente | Se ha elevado a la categoría de incidente con prioridad P1 a P4. |
| n / A | Un encargo de un cliente; nada por encargo. |
Solo el cliente puede enviar y aprobar una solicitud de servicio (SM_1.2.01). El personal de TRANXACT puede prepararla en nombre del cliente, pero no puede enviarla sin la aprobación por escrito del cliente, que generalmente se adjunta a la solicitud por correo electrónico.
El equipo de despliegue
| Papel de TRANXACT | Equivalente clásico | Posee | Contraparte del cliente | Tareas asignadas |
|---|---|---|---|---|
| Orquestador de despliegue de IA | Responsable de entrega | Punto de contacto único desde la firma del contrato hasta su puesta en marcha; planificación, inicio y gestión de incidencias. | Responsable de proyectos de clientes / TI | 11 |
| Arquitecto de libros de contabilidad | arquitecto de soluciones | Nube, redes, seguridad, Live DR y diseño de integración; el modelo de libro mayor único para todas las entidades. | Arquitectos empresariales, de redes y de seguridad | 9 |
| Director de migración de datos | Líder de implementación | El panel de migración desde cargas de prueba hasta la transición auditada; conciliación del saldo inicial. | Controlador financiero y propietarios de datos | 9 |
| Piloto de Operaciones Autónomas | gerente de servicio | Operaciones de plataforma, acuerdos de nivel de servicio (SLA), simulacros de conmutación y restauración de bóvedas. | Operaciones de TI / Mesa de ayuda | 134 |
| Navegador para la adopción de la IA | éxito del cliente | Adopción de ASK y cola de acciones, gobernanza y presupuestos de IA, renovación. | Propietarios de procesos de negocio | 23 |
Las 51 tareas restantes corresponden al cliente. Asigne un nombre a cada persona responsable al inicio del proyecto; la pestaña "Equipo y Contrapartes" del libro de trabajo contiene las celdas correspondientes.
El modelo de responsabilidad compartida
| Capa | Responsabilidad | Notas |
|---|---|---|
| Procesos de negocio y configuración | Cliente | Flujos de trabajo, aprobaciones, datos maestros, plan de cuentas. |
| Usuarios, roles y revisiones de acceso | Cliente | Funciones específicas; recertificación periódica. |
| Integraciones con los sistemas de los clientes | Articulación | El cliente es propietario de los puntos finales; TRANXACT proporciona las API. |
| Aplicación TRANXACT y ASK | TRANXACT | Lanzamientos, correcciones, rendimiento. |
| Operaciones de base de datos y del entorno de ejecución de Kubernetes | TRANXACT | Aplicación de parches, escalado, Live DR, copias de seguridad aisladas de la red. |
| Cuenta en la nube, facturación y zona de aterrizaje | Articulación | La titularidad de la cuenta y las políticas acordadas por cliente. |
| Infraestructura física | proveedor de servicios en la nube | Centros de datos, hardware, hipervisor. |
La línea divisoria que suele surgir al principio de las disputas es la que existe entre el área técnica de la aplicación (TRANXACT) y el área funcional de la aplicación (el cliente, con los servicios empaquetados disponibles). Analícenla al inicio de la reunión.
RACI
R responsable · A responsable · C consultado · I informado. Ajuste la columna del cliente cuando participe un socio de implementación.
| Actividad | Cliente | TRANXACT | proveedor de servicios en la nube | Referencia de R&R |
|---|---|---|---|---|
| Cuenta en la nube, zona de aterrizaje y facturación | ARKANSAS | do | I | INFRA_2.1 |
| Red, VPN/conectividad privada, DNS | ARKANSAS | R | I | INFRA_2.2 – 2.3 |
| Configuración de clúster, base de datos, Live DR y bóveda | do | ARKANSAS | I | TO_4.1, DB_3.1 |
| Configuración de módulos y flujos de trabajo | ARKANSAS | do | – | PLATAFORMA_5.1, PAQUETE_7.1 |
| Migración de datos a través del panel de control de migración | A | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| Integraciones (bancos, nóminas, impuestos, inteligencia empresarial) | ARKANSAS | do | – | PLATA_5.3 |
| Actualización de la plataforma, copias de seguridad, monitorización | I | ARKANSAS | do | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| Acceso de usuarios y recertificación de roles | ARKANSAS | I | – | PLATA_5.6 |
| Simulacros de transición y validación empresarial | A | R | I | TO_4.10 |
| Infraestructura física | – | I | ARKANSAS | — |
La migración de datos es el aspecto que suele generar confusión. TRANXACT se encarga de la gestión del panel de control y las cargas; el cliente sigue siendo responsable: la limpieza de datos, las decisiones de mapeo y la aprobación de cada saldo inicial son su responsabilidad.
Realiza el curso sobre este tema, con diagramas y una verificación.