Lectura y análisis del libro de trabajo de R&R
Los nueve capítulos y el número de tareas que contienen, el significado de cada columna, las columnas de criterios que determinan si una tarea es aplicable, la columna ámbar "Dentro del alcance", los siete paquetes y el catálogo de solicitudes de servicio.
El libro de trabajo de Roles y Responsabilidades es el contrato a nivel de tarea que sustenta la matriz RACI. Es un catálogo, no una lista de tareas pendientes: no todas las filas se aplican a todas las implementaciones, y definir su alcance con el cliente forma parte de la propuesta.
Las pestañas
- Opciones de servicio definidas: las cinco categorías, los códigos de entrega y los tipos de pedido.
- Operaciones técnicas básicas: todas las tareas, capítulos de la A a la H y la X.
- Resumen: recuentos por capítulo y categoría; se actualiza automáticamente desde la lista de tareas y la columna "En el ámbito de aplicación".
- Paquetes: los siete paquetes y si cada uno está contratado.
- Catálogo de solicitudes de servicio: ejemplos con plazos de entrega y cuotas, categoría y ordenación consultados en tiempo real por identificador.
- RACI y Tripulación y Contrapartes, reflejando la guía de despliegue.
Los capítulos
| Capítulo | Prefijo | Tareas | Se aplica |
|---|---|---|---|
| A — Gestión de servicios | SM | 21 | Cada cliente. |
| B — Infraestructura de nube gestionada | INFRA | 40 | Cada cliente. |
| C — Base de datos administrada | base de datos | 12 | Cada cliente. |
| D — Operaciones técnicas básicas | A | 82 | Cada cliente. |
| E — Operaciones de la plataforma TRANXACT | PLANO | 31 | Cada cliente. |
| F — Operaciones de IA de ASK | PREGUNTAR | 12 | Cuando ASK está habilitado. |
| G — Servicios empaquetados | PAQUETE | 14 | Cuando se contratan paquetes. |
| H — Migración de datos e incorporación de nuevos usuarios | MIG | 15 | Durante el proceso de incorporación. |
| X — Extensiones y software de terceros | EXT | 10 | Solo cuando se aprueben las prórrogas. |
En total, 237 tareas: 118 estándar, 26 opcionales, 13 adicionales, 29 incluidas en paquetes y 51 excluidas, más un indicador no ofrecido que no se incluye en los totales.
Las columnas, de izquierda a derecha
| Columna | Lo que dice |
|---|---|
| Identificador | El ID de tarea único y estable utilizado en solicitudes y contratos, por ejemplo, TO_4.10.03. Prefijo de capítulo, sección, tarea. |
| Tarea | Qué se hace. Los encabezados de capítulos y secciones agrupan las filas. |
| Responsabilidad | La categoría de servicio. |
| Observaciones | Condiciones, cuotas, plazos de entrega y restricciones: a menudo, la celda más importante de la fila. |
| Paquete, Código del paquete, Clúster | Para una tarea empaquetada, ¿a qué paquete pertenece? (p. ej., Administración funcional, F1, Administración de aplicaciones). |
| Entrega por | P, A, S o C. |
| Información para realizar pedidos | Cómo se ordena. |
| Propietario de TRANXACT, contraparte del cliente | El rol de la tripulación y a quién nombra el cliente en relación con dicho rol. |
| Servicios especiales, módulo, proveedor de nube, patrón de continuidad | Las columnas de criterios — véase más abajo. |
| ¿Está dentro del alcance (Sí/No)? | La columna ámbar de información del cliente. |
Columnas de criterios: ¿esta fila aplica?
Cuatro columnas contienen * — la tarea se aplica a todas las implementaciones — o ONLY:… indicando las implementaciones a las que se aplica.
| Columna de criterios | Ejemplos de valores SOLAMENTE |
|---|---|
| Servicios especiales | Industria regulada · Cuenta en la nube propiedad del cliente · VPN de sitio a sitio · Conexión privada · Interconexión · Centro de tránsito · Claves gestionadas por el cliente · BYOK · Extensión aprobada |
| Módulo | Historia clínica electrónica, ciclo de vida del estudiante, sistema de gestión de recursos humanos (los entregables de cualificación para cargas de trabajo reguladas, SM_1.3.01) |
| Proveedor de servicios en la nube | Cada tarea en esta edición es * — el mismo catálogo en las tres nubes. |
| Patrón de continuidad | Live DR, Live DR Premium · Live DR Premium |
Filtre por servicios especiales, módulos, nube y patrón de continuidad del cliente antes de compartir el libro de trabajo. Un cliente con HA estándar al que se le muestran las filas de perforación Live DR preguntará, con razón, cuándo se realizarán sus perforaciones.
Observe cómo una tarea opcional activa las tareas estándar. La configuración de la región Live DR (TO_4.10.02) es opcional; una vez contratada, la verificación continua, el simulacro de conmutación trimestral y la conmutación por error automática (TO_4.10.01, 4.10.03, 4.10.07) son estándar, ya que ahora se cumple su criterio de patrón de continuidad.
Configuración dentro del alcance
- Los servicios estándar y las tareas excluidas tienen como valor predeterminado "Sí". Déjelos así, a menos que una columna de criterios indique que la fila no se aplica a esta implementación.
- Decida cada fila opcional, adicional y empaquetada con el cliente. Estas son las 68 decisiones abiertas que contabiliza el resumen.
- Para las filas empaquetadas, la respuesta se encuentra en la pestaña Paquetes: un paquete contratado incluye sus filas en el ámbito de TRANXACT; uno no contratado las deja bajo la responsabilidad del cliente.
- Consulte el resumen. Las decisiones pendientes y dentro del alcance se actualizan desde la columna, por capítulo.
- Adjunte el libro de trabajo con el alcance definido al formulario de pedido. Es uno de los documentos contractuales.
Los siete paquetes
| Código | Paquete | Grupo | Tareas |
|---|---|---|---|
| F1 | Administración funcional | Gestión de aplicaciones | 9 |
| R1 | Informes y análisis | Gestión de aplicaciones | 2 |
| M1 | Monitoreo de la integración | Monitoreo avanzado | 5 |
| J1 | Gestión de empleos empresariales | Monitoreo avanzado | 3 |
| T1 | Pruebas de regresión | Gestión de pruebas | 3 |
| G1 | Gobernanza de uso de ASK | Gobernanza de la IA | 6 |
| H1 | Hipercuidado | Operaciones continuas | 1 |
Los paquetes no incluyen ninguna ampliación, reducción ni modificación del entorno; la infraestructura adicional siempre requiere una solicitud de cambio independiente. TRANXACT las implementa de forma proactiva o reactiva; las solicitudes reactivas se realizan a través del portal de servicio.
Definiciones abiertas que vale la pena citar
- Todo aquello aplicable a la implementación que el cliente no haya adquirido y que no sea estándar es responsabilidad del cliente.
- Las descripciones de las tareas abarcan la realización de la tarea en sí, no la capacidad adicional. Si se requiere más capacidad de procesamiento, almacenamiento o red, se solicitará un cambio y se le cobrará una tarifa adicional.
- La disponibilidad del servicio puede ser limitada para entornos de prueba y otros entornos aislados.
- Los identificadores se mantienen estables en todas las versiones del libro de trabajo.
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