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時間制限

承認待ちやサポートチケットが放置された場合、いつ、誰にエスカレーションされるのかを把握します。期限が到来した後に発生するもののみを精査します。

どこで見つけられるか

コンソールのアドレス: /platform/sla-policies

リスト · 8 列 · 10 そのフォーム上のフィールド · 1 それらのうち必要なのは · 1 アクション

これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。

レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。

分野	タイプ	選択肢	注記
のために必須	選択	ワークフローと自動化による承認, 発注書の承認, 購入依頼の承認, 採用申請の承認, 代理店の承認, サポートチケット
名前	文章
許可された時間	番号		承認書やチケットに有効期限が設定されていない場合に使用します。
期限から数時間後にリマインダー	番号
期限を過ぎてから数時間後にエスカレーションする	番号		エージェントの承認は、有効期限の半分が経過した時点でリマインダーが送られ、有効期限の直前にエスカレーションされ、有効期限はこれだけの時間だけ延長されます。
エスカレーションする	選択	それを所有している者のマネージャー, 役割, 人, 誰もいない（リマインダーのみ）
役割	選択	既存の記録から調べた
人	選択	既存の記録から調べた
彼らに渡してください。	はい、もしくは、いいえ		そうでなければ、2つまで収容できる場所、つまりそれを持っている人の横に追加され、追いかけるように指示される。
アクティブ	はい、もしくは、いいえ

リストの上にあるツールバーに表示されます。

時間制限を今すぐクリアしましょう

この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。