CRM › 서비스 및 피드백
관리인
아직 고객이 아니거나 더 이상 고객이 아닌 사람들의 질문과 요구 사항에 대해 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 답변을 제공합니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /crm/concierge
목록 · 10 컬럼 · 10 그 양식의 필드 · 3 그중 필요한 것들 · 1 행동
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 요구 | 암호 | request_no |
| 에서 | 암호 | subject_label |
| 범주 | 상태 | category |
| 주제 | 텍스트 | subject |
| 배정됨 | 텍스트 | assigned_to_name |
| SLA 기한 | 날짜 및 시간 | sla_due_at |
| 침해됨 | 예 또는 아니오 | sla_breached |
| 우선 사항 | 상태 | priority |
| 만족 | 숫자 | satisfaction_score |
| 상태 | 상태 | status |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 에서 필수의 | 선택 | 전망, 연락하다, 학생, 응모자, 동문들 | |
| 전망 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 범주 필수의 | 선택 | 구성 목록 | |
| 채널 | 텍스트 | ||
| 주제 필수의 | 텍스트 | ||
| 세부 사항 | 긴 글 | ||
| 우선 사항 | 선택 | 낮은, 중간, 높은, 긴급한 | |
| 할당 대상 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| SLA 기한 | 날짜 및 시간 | ||
| 상태 | 선택 | 열려 있는, 할당된, 진행 중, 대기 중, 해결됨, 닫은, 확대됨 |
여기서 할 수 있는 일
해결하다 주요한
요청 사항: 해결* 만족도 (1-5)
* 필수의
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.