मदत मिळवणे

प्रश्न कुठे विचारला जातो, त्याचे उत्तर काय आहे आणि जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला पाहावे लागते तेव्हा त्यात काय समाविष्ट करावे.

मेन्यूमधून नव्हे, तर जिथे समस्या आहे तिथूनच सपोर्ट मिळवता येतो. टॉप बारमधील हेल्प कंट्रोल — ज्यावर सपोर्ट व्यक्तीचे चित्र आहे — तुम्ही जे काही पाहत आहात त्यावरच हेल्प पॅनल उघडतो: लिखित उत्तरे शोधा, तुम्ही ज्या स्क्रीनवर होता त्यासाठी आधीच तिकीट तयार करा, याच साइटवर त्याच स्क्रीनसाठीचे मार्गदर्शक उघडा आणि तुमच्या तिकिटांची सद्यस्थिती पाहा. पूर्वी ते कोपऱ्यात एक तरंगणारे वर्तुळ आणि बारमधील एक बटण असायचे; ते वर्तुळ संपूर्ण पेज व्यापत असे आणि आता ते नाही.

आणि एक पर्याय नेहमीच नजरेसमोर असतो: प्रत्येक स्क्रीनच्या उजव्या कडेला असलेला गडद टॅब, ज्यावर (डाव्या कडेला अरबी आणि उर्दूमध्ये) "तिकीट काढा" असे लिहिलेले असते. तो दाबल्यावर, तुम्ही कोणत्या स्क्रीनवर तो दाबला आहे हे आधीच माहीत असलेला नवीन-तिकिटाचा फॉर्म उघडतो. तो प्रत्यक्ष तिकीट फॉर्मवर दिसत नाही आणि त्याची छपाईही होत नाही.

तुमच्या तिकिटांची स्थिती काय आहे

प्रत्येकावर क्रमांक असलेल्या चार टाइल्स 'हेल्प अँड सपोर्ट' आणि हेल्प पॅनलकडे घेऊन जातात: ओपन (सपोर्ट टीमसोबत), वेटिंग ऑन यू (उत्तर दिले आहे — उत्तर यशस्वी झाले की नाही ते सांगा), रिझॉल्व्ह्ड आणि क्लोज्ड. प्रत्येक टाइल त्या टाइलनुसार फिल्टर केलेली तुमची तिकीट सूची उघडते.

1. सर्वप्रथम ASK. तुमच्या स्वतःच्या डेटाबद्दलच्या बहुतेक प्रश्नांची उत्तरे त्वरित आणि अचूकपणे मिळतात, कारण ते नॉलेज बेसऐवजी रेकॉर्ड्स वाचते.
2. उत्तरे शोधा. प्लॅटफॉर्मने स्वतःबद्दल जी माहिती लिहून ठेवली आहे, त्यामुळेच बहुतेक तिकिटे कोणाच्याही नजरेस पडण्यापूर्वीच सुटतात. प्रत्येक विभागासाठी — जसे की संपूर्ण प्लॅटफॉर्म, अकाउंटिंग इत्यादी — एका टाइलवर उत्तरे उघडतात, ज्यात प्रत्येक विभागात किती उत्तरे आहेत हे दर्शवलेले असते; तो विभाग वाचण्यासाठी त्यावर दाबा, किंवा प्रत्येक जुळणारे उत्तर पाहण्यासाठी शोधा.
3. तिकिट काढा. त्यात स्क्रीन, कंपनीचे नाव आणि तुम्ही त्यात असाल तर त्याची नोंद असते — त्यामुळे तुम्ही कुठे होता हे तुम्हाला कोणालाही विचारावे लागत नाही.

स्क्रीनशॉट पेस्ट करणे

स्क्रीनशॉट हा त्याच्या वर्णनापेक्षा अधिक माहिती देतो. तो कॉपी करा (प्रिंट स्क्रीन, किंवा तुमच्या सिस्टमचे स्निपिंग टूल वापरून), त्यानंतर 'Raise a ticket' फॉर्मवर कुठेही — विषयात, वर्णनात, किंवा 'Screenshots or files' बॉक्सवर क्लिक केल्यानंतर — Ctrl+V दाबा आणि तो तिकिटाला जोडला जाईल.

काय समाविष्ट करावे

• तुमची अपेक्षा काय होती आणि त्याऐवजी काय घडले — याच क्रमाने, आणि दोन स्वतंत्र वाक्यांच्या स्वरूपात.
• नोंद. एक दस्तऐवज क्रमांक हा तीन परिच्छेदांच्या वर्णनाइतकाच महत्त्वाचा असतो.
• ते कधी यशस्वी झाले आहे का, आणि शेवटचे केव्हा झाले होते.

ते तयार करणाऱ्या लोकांकडून आलेले उत्तर तुमच्यापर्यंत कसे पोहोचते

तुमची तिकिटे तुमच्या स्वतःच्या डिप्लॉयमेंटमध्ये असतात आणि त्यांना तुमच्या स्वतःच्या सपोर्ट स्क्रीनवर उत्तरे दिली जातात — तुमच्या स्वतःच्या प्रशासकांद्वारे, आणि, जिथे तुमची डिप्लॉयमेंट एखाद्याशी जोडलेली असेल, तिथे प्लॅटफॉर्म तयार करणाऱ्या टीमद्वारे.

ते कनेक्शन एकतर्फी चालते. तुमची डिप्लॉयमेंट प्रत्येक तिकीटचा सारांश बाहेर पाठवते: विषय, संभाषण, स्क्रीन आणि फॉल्ट सिग्नेचर. बाहेर जाताना त्यातील माहिती संपादित केली जाते (एखाद्या व्यक्तीने मेसेजमध्ये टाईप केलेला कार्ड नंबर किंवा ओळख काढून टाकली जाते), आणि एक अंतर्गत टीप — जी तुमच्याच कर्मचाऱ्यांनी तुमच्याच कर्मचाऱ्यांसाठी लिहिलेली असते — ती कधीच बाहेर जात नाही. दुसऱ्या टोकावरील कोणीही तुमच्या डेटाबेसमध्ये प्रवेश करू शकत नाही: उत्तर तिथे नोंदवले जाते आणि तुमचीच डिप्लॉयमेंट ते गोळा करून लागू करते.

तर उत्तर तुमच्याच तिकिटावर, त्याच तिकीट क्रमांकाखाली, एका संदेशाच्या स्वरूपात येते आणि तिकीट 'तुमच्या उत्तराची प्रतीक्षा आहे' या स्थितीत जाते. त्याला उत्तर द्या आणि संभाषण पुढे चालू राहते. निराकरणही त्याच प्रकारे येते आणि ते तुमच्या तिकिटावरीलच निराकरण असते — ती इतरत्र कुठेतरी लिहिलेली नोंद नसते, ज्याबद्दल तुम्हाला नंतर सांगितले जाते.