সাহায্য পাওয়া

একটি প্রশ্ন কোথায় যায়, তার উত্তর কী দেয়, এবং যখন কোনো ব্যক্তিকে খুঁজতে হয় তখন কী অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

কোনো মেনু থেকে নয়, বরং সমস্যাটি যেখানেই থাকুক না কেন, সেখান থেকেই সহায়তা পাওয়া যায়। উপরের বারে থাকা হেল্প কন্ট্রোলটি — যেখানে একজন সাপোর্ট কর্মীর ছবি রয়েছে — আপনি যা দেখছেন তার উপরেই হেল্প প্যানেলটি খুলে দেয়: লিখিত উত্তরগুলো অনুসন্ধান করুন, আপনি যে স্ক্রিনে ছিলেন সেই স্ক্রিনটি সহ একটি টিকিট তৈরি করুন, এই সাইটে সেই নির্দিষ্ট স্ক্রিনের জন্য নির্দেশিকাটি খুলুন এবং আপনার টিকিটগুলোর বর্তমান অবস্থা দেখুন। এটি আগে কোণায় একটি ভাসমান বৃত্ত এবং বারের একটি বাটন হিসেবেও ছিল; বৃত্তটি পুরো পৃষ্ঠাটি ঢেকে ফেলত এবং এখন সেটি আর নেই।

এবং একটি দরজা সবসময় দৃষ্টিগোচর থাকে: প্রতিটি স্ক্রিনের ডানদিকের প্রান্তে থাকা কালো ট্যাবটি, যার উপরে (বাম প্রান্তে আরবি ও উর্দুতে) "টিকিট তৈরি করুন" লেখা থাকে। এটি চাপলে নতুন টিকিটের ফর্মটি খুলে যায়, যা আগে থেকেই জানে আপনি কোন স্ক্রিনে এটি চেপেছেন। এটি টিকিটের মূল ফর্মে দেখানো হয় না এবং এটি প্রিন্টও হয় না।

আপনার টিকিটের অবস্থান

চারটি টাইল, যেগুলোর প্রতিটিতে একটি করে সংখ্যা রয়েছে, সেগুলো আপনাকে হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট এবং হেল্প প্যানেলে নিয়ে যায়: ওপেন (সাপোর্ট টিমের কাছে), ওয়েটিং অন ইউ (উত্তর দেওয়া হয়েছে — সমাধান হয়েছে কিনা তা জানান), রিজলভড এবং ক্লোজড। প্রতিটি টাইল আপনার টিকেট তালিকাটি খোলে, যা সেই নির্দিষ্ট টিকেট অনুযায়ী ফিল্টার করা থাকে।

1. প্রথমে ASK করুন। আপনার নিজের ডেটা সম্পর্কিত বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিকভাবে এবং সঠিকভাবে পাওয়া যায়, কারণ এটি কোনো নলেজ বেসের পরিবর্তে রেকর্ডগুলো পড়ে।
2. উত্তরগুলো অনুসন্ধান করুন। প্ল্যাটফর্মটি নিজের সম্পর্কে যা লিখে রেখেছে, তা-ই বেশিরভাগ টিকেট অন্য কারো দেখার আগেই সমাধান করে দেয়। প্রতিটি বিভাগের জন্য—যেমন ‘অ্যাক্রস দ্য প্ল্যাটফর্ম’, ‘অ্যাকাউন্টিং’ ইত্যাদি—একটি করে টাইলে ‘অ্যানসারস’ খোলে এবং প্রতিটিতে কতগুলো উত্তর রয়েছে তা দেখায়; সেই বিভাগটি পড়ার জন্য এক চাপুন, অথবা প্রতিটি মিল দেখতে সার্চ করুন।
3. একটি টিকিট তৈরি করুন। এতে স্ক্রিন, কোম্পানির নাম এবং আপনি যদি কোনো রেকর্ডে থেকে থাকেন, তার তথ্যও থাকে — ফলে আপনাকে আর কেউ জিজ্ঞেস করতে পারবে না আপনি কোথায় ছিলেন।

স্ক্রিনশট পেস্ট করা

একটি স্ক্রিনশট তার বিবরণের চেয়ে বেশি তথ্য দেয়। এটি কপি করুন (প্রিন্ট স্ক্রিন, অথবা আপনার সিস্টেমের স্নিপিং টুল ব্যবহার করে), তারপর 'Raise a ticket' ফর্মের যেকোনো জায়গায় — সাবজেক্টে, বিবরণে, অথবা 'Screenshots or files' বক্সে ক্লিক করার পরে — Ctrl+V চাপুন, এবং এটি টিকেটের সাথে সংযুক্ত হয়ে যাবে।

কী অন্তর্ভুক্ত করতে হবে

• আপনি যা প্রত্যাশা করেছিলেন এবং তার পরিবর্তে যা ঘটল — ঠিক সেই ক্রমে এবং দুটি পৃথক বাক্য হিসেবে।
• নথিটি। একটি নথি নম্বর তিন অনুচ্ছেদ বিবরণের সমান।
• এটা আদৌ কখনো কাজ করেছে কিনা, এবং শেষবার কবে করেছিল।

যারা এটি তৈরি করেন তাদের কাছ থেকে উত্তরটি কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছায়

আপনার টিকেটগুলো আপনার নিজস্ব ডেপ্লয়মেন্টেই থাকে এবং সেগুলোর উত্তর আপনার নিজস্ব সাপোর্ট স্ক্রিনে দেওয়া হয় — আপনার নিজস্ব অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের দ্বারা, এবং যেখানে আপনার ডেপ্লয়মেন্টটি কোনোটির সাথে সংযুক্ত থাকে, সেখানে প্ল্যাটফর্মটি নির্মাণকারী দলের দ্বারা।

এই সংযোগটি একমুখী। আপনার ডেপ্লয়মেন্ট প্রতিটি টিকেটের একটি সারসংক্ষেপ বাইরে পাঠায়: বিষয়, কথোপকথন, স্ক্রিন, এবং ত্রুটির বিবরণ। পাঠানোর সময় এটি থেকে তথ্য মুছে ফেলা হয় (যেমন কার্ড নম্বর বা কোনো ব্যক্তির মেসেজে টাইপ করা শনাক্তকারী চিহ্ন সরিয়ে দেওয়া হয়), এবং একটি অভ্যন্তরীণ নোট — যা আপনার নিজের কর্মীরাই আপনার কর্মীদের জন্য লিখেছে — কখনোই বাইরে যায় না। অপর প্রান্তের কোনো কিছুই আপনার ডেটাবেসে প্রবেশ করতে পারে না: সেখানে একটি উত্তর রেকর্ড করা হয় এবং আপনার ডেপ্লয়মেন্ট সেটি সংগ্রহ করে প্রয়োগ করে।

সুতরাং, উত্তরটি আপনার নিজের টিকেটেই, একই টিকেট নম্বরের অধীনে একটি বার্তা হিসাবে আসে এবং টিকেটটি "আপনার উত্তরের অপেক্ষায়" অবস্থায় চলে যায়। সেটির উত্তর দিন এবং কথোপকথনটি চলতে থাকবে। সমাধানটিও একইভাবে আসে এবং সেটি আপনার টিকেটেই থাকে — অন্য কোথাও থাকা কোনো নোট নয়, যার বিষয়ে আপনাকে জানানো হয়।