সময়সীমা
কখন কোনো অনুমোদন বা ফেলে রাখা সাপোর্ট টিকিটের বিষয়ে খোঁজখবর নেওয়া হয়, এবং কখন ও কার কাছে বিষয়টি পাঠানো হয়। শুধুমাত্র একটি সীমা নির্ধারণ করার পরে যা বকেয়া হয়, তাই খতিয়ে দেখা হয়।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: প্ল্যাটফর্ম
- গ্রুপ: অটোমেশন
- বিভাগ: অটোমেশন
- স্ক্রিন: সময়সীমা
কনসোলে ঠিকানা: /platform/sla-policies
তালিকা · 8 কলাম · 10 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 1 তাদের প্রয়োজন · 1 পদক্ষেপ
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| জন্য | অবস্থা | subject |
| নাম | পাঠ্য | label |
| অনুমোদিত (h) | সংখ্যা | due_hours |
| (h) এর পরে মনে করিয়ে দিন | সংখ্যা | remind_after_hours |
| (h) এর পরে আরও বাড়ানো হবে। | সংখ্যা | escalate_after_hours |
| উন্নীত করুন | অবস্থা | escalate_to |
| পুনরায় নিয়োগ করুন | হ্যাঁ বা না | reassign |
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না | is_active |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| জন্য প্রয়োজনীয় | পছন্দ | ওয়ার্কফ্লো এবং অটোমেশন অনুমোদন, ক্রয় আদেশ অনুমোদন, ক্রয় চাহিদাপত্র অনুমোদন, নিয়োগের অনুরোধ অনুমোদন, এজেন্ট অনুমোদন, সাপোর্ট টিকিট | |
| নাম | পাঠ্য | ||
| অনুমোদিত ঘন্টা | সংখ্যা | যখন অনুমোদন বা টিকিটের নিজস্ব কোনো নির্ধারিত তারিখ থাকে না, তখন এটি ব্যবহৃত হয়। | |
| নির্ধারিত সময়ের কয়েক ঘন্টা পরে মনে করিয়ে দিন। | সংখ্যা | ||
| নির্ধারিত সময়ের কয়েক ঘন্টা পরে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি জানানো হলো। | সংখ্যা | একজন এজেন্টের অনুমোদনের মেয়াদ শেষ হওয়ার অর্ধেক সময় পর মনে করিয়ে দেওয়া হয় এবং ঠিক তার আগে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে জানানো হয়, আর এর মেয়াদ এত ঘণ্টা এগিয়ে যায়। | |
| উন্নীত করুন | পছন্দ | যার কাছে এটি আছে তার ব্যবস্থাপক, একটি ভূমিকা, একজন ব্যক্তি, কেউ না (শুধু মনে করিয়ে দিন) | |
| ভূমিকা | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| ব্যক্তি | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| এটা তাদের কাছে নিয়ে যান | হ্যাঁ বা না | নইলে, যার কাছে এটি আছে তার পাশে তাদেরকে যোগ করা হয়, যেখানে দুজনকে রাখা যায়, এবং ধাওয়া করতে বলা হয়। | |
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না |
আপনি এখানে যা করতে পারেন
এখন ঝাড়ু দিন
এখনই সময়সীমাগুলো মুছে ফেলুন
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।