Qui fait quoi : rôles et responsabilités
Les cinq catégories de services, les quatre codes de livraison, les sept façons dont une tâche est ordonnée, l'équipe de déploiement et ses homologues, le modèle de responsabilité partagée et la matrice RACI.
Dans un déploiement TRANXACT, chaque tâche opérationnelle est classée dans l'une des cinq catégories de service. Cette catégorie permet de répondre à deux questions : qui effectue la tâche et si elle engendre des frais supplémentaires au-delà de l'abonnement.
Les cinq catégories de services
| Catégorie | En bref | Qui l'interprète | Coût |
|---|---|---|---|
| Services standard | Compris | TRANXACT | Pris en charge par les frais d'abonnement. |
| Services optionnels | Ajouté au contrat | TRANXACT seulement | Frais supplémentaires ; doivent être détaillés dans le formulaire de commande ou ajoutés par demande de modification. |
| Service supplémentaire | Sur demande, sur requête | TRANXACT seulement | Un tarif par livraison. Missions ponctuelles. |
| Services groupés | Une tâche client, délégable | Le client — ou TRANXACT, lorsque le forfait est contracté | Le prix du forfait tel que convenu dans le contrat. |
| Tâches exclues | Réservé aux clients | Le client (ou son partenaire de mise en œuvre) | Rien à commander. |
- Par exemple, les opérations standard de la plateforme, la surveillance 24h/24 et 7j/7, les sauvegardes et le coffre-fort numérique, les correctifs, l'exploitation Live DR, l'exercice de basculement trimestriel, les actualisations de l'environnement dans les limites du quota, la gestion des incidents.
- En option, par exemple : la région Live DR elle-même, des environnements supplémentaires, la conservation à long terme des coffres-forts, une copie hors ligne, des clés gérées par le client, une connectivité privée.
- En outre, par exemple : actualisations au-delà du quota, exercices supplémentaires ou isolés, restauration en salle blanche sur demande, chargements de données en masse, coordination d’un test d’intrusion pour un client.
- Intégrés, par exemple : administration fonctionnelle, création de rapports, surveillance de l’intégration, gouvernance de l’utilisation d’ASK, tests de régression.
- Sont exclus, par exemple : la validation par l’entreprise des données restaurées et des exercices, l’approbation des publications, la sécurité des appareils des utilisateurs finaux, la création et l’approbation des demandes de service.
Un sixième indicateur, non proposé, ne correspond pas à une catégorie. Il signale une tâche que TRANXACT Private Cloud ne prend pas en charge : celle décrite dans le classeur correspond à l’accès direct du client à la base de données (DB_3.1.09). L’ensemble des rapports et de l’intégration s’effectue via les API et les extractions de TRANXACT.
Une tâche incluse dans un pack et non contractualisée reste à la charge du client. Si personne chez le client n'est désigné pour concevoir les rôles ou configurer les flux de travail, et si le pack d'administration fonctionnelle n'a pas été acheté, personne ne s'en chargera.
Livraison par
| Code | OMS | Tâches du cahier d'exercices |
|---|---|---|
| P | Opérations de la plateforme TRANXACT — le projet pilote d'opérations autonomes et l'équipe | 139 |
| UN | Services applicatifs TRANXACT — l'équipe de prestation de services packagés | 29 |
| S | Opérations de sécurité TRANXACT (SecOps) | 18 |
| C | Le client, ou le partenaire de mise en œuvre du client | 51 |
Comment une tâche est ordonnée
| Informations de commande | Signification |
|---|---|
| Livraison automatique – aucune demande requise | TRANXACT le fait de manière proactive. |
| Demande de service | Signalé par le client via le portail de services ; sans frais supplémentaires. |
| Demande de service — frais par livraison | Érigé dans le portail et rechargé à chaque fois. |
| Demande de service (forfait souscrit) | Disponible sur le portail uniquement lorsque le forfait est inclus dans le contrat. |
| Demande de modification requise | Une modification contractuelle du bon de commande avant toute livraison. |
| Incident | Signalé comme un incident de priorité P1 à P4. |
| n / A | Une tâche client ; rien à commander. |
Seul le client peut soumettre et approuver une demande de service (SM_1.2.01). Le personnel de TRANXACT peut en préparer une pour le compte du client, mais ne peut la soumettre sans son approbation écrite — généralement un courriel joint à la demande.
L'équipe de déploiement
| Rôle de TRANXACT | Équivalent classique | Possède | Contrepartie client | Tâches dont j'étais responsable |
|---|---|---|---|---|
| Orchestrateur de déploiement d'IA | Responsable de la livraison | Un interlocuteur unique, de la signature du contrat à la mise en œuvre opérationnelle ; planification, lancement et gestion des incidents. | Chef de projet client / Responsable informatique | 11 |
| Ledger Architect | architecte de solutions | Conception de cloud, de réseau, de sécurité, Live DR et d'intégration ; le modèle à registre unique pour toutes les entités. | Architectes d'entreprise, de réseau et de sécurité | 9 |
| Responsable de la migration des données | Responsable de la mise en œuvre | Le poste de pilotage de la migration, des charges d'essai à la bascule auditée ; rapprochement du solde d'ouverture. | contrôleur financier et propriétaires de données | 9 |
| Projet pilote d'opérations autonomes | Responsable du service | Opérations de plateforme, SLA, exercices de basculement et restaurations de coffres-forts. | Opérations informatiques / Service d'assistance | 134 |
| Navigateur d'adoption de l'IA | Succès client | Adoption ASK et de files d'attente d'actions, gouvernance et budgets de l'IA, renouvellement. | responsables des processus métier | 23 |
Les 51 tâches restantes incombent au client. Désignez une personne physique pour chaque interlocuteur au lancement du projet ; les cellules correspondantes se trouvent dans l’onglet « Équipe et interlocuteurs » du classeur.
Le modèle de responsabilité partagée
| Couche | Responsabilité | Notes |
|---|---|---|
| Processus métier et configuration | Client | Flux de travail, approbations, données de base, plan comptable. |
| Avis sur les utilisateurs, les rôles et les accès | Client | Rôles précis ; recertification périodique. |
| Intégrations avec les systèmes clients | Articulation | Le client est propriétaire des points de terminaison ; TRANXACT fournit les API. |
| Application TRANXACT et ASK | TRANXACT | Mises à jour, correctifs, performances. |
| Opérations d'exécution et de base de données Kubernetes | TRANXACT | Correctifs, mise à l'échelle, reprise Live DR, sauvegardes isolées du réseau. |
| Compte cloud, facturation et zone d'atterrissage | Articulation | Propriété du compte et politiques convenues par client. |
| Infrastructure physique | fournisseur de cloud | Centres de données, matériel, hyperviseur. |
La plupart des litiges initiaux portent sur la distinction entre les aspects techniques de l'application (TRANXACT) et les aspects fonctionnels (le client, avec les services packagés disponibles). Il est essentiel de bien l'analyser dès le lancement du projet.
RACI
R responsable · A redevable · C consulté · I informé. Ajustez la colonne client lorsqu'un partenaire de mise en œuvre est impliqué.
| Activité | Client | TRANXACT | fournisseur de cloud | Référence R&R |
|---|---|---|---|---|
| Compte cloud, zone d'atterrissage et facturation | A/R | C | je | INFRA_2.1 |
| Réseau, VPN / connectivité privée, DNS | A/R | R | je | INFRA_2.2 – 2.3 |
| Création de clusters, de bases de données, de solutions de Live DR et de coffres-forts | C | A/R | je | TO_4.1, DB_3.1 |
| Configuration des modules et flux de travail | A/R | C | – | PLAT_5.1, PKG_7.1 |
| Migration de données via le cockpit de migration | UN | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| Intégrations (banques, paie, fiscalité, BI) | A/R | C | – | PLAT_5.3 |
| Mise à jour de la plateforme, sauvegardes, surveillance | je | A/R | C | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| Recertification des accès utilisateurs et des rôles | A/R | je | – | PLAT_5.6 |
| Exercices de basculement et validation de l'activité | UN | R | je | TO_4.10 |
| Infrastructure physique | – | je | A/R | — |
La migration des données est souvent mal interprétée. TRANXACT est responsable de la gestion du tableau de bord et des chargements ; le client reste responsable du nettoyage, des décisions de mappage et de la validation de chaque solde d'ouverture.
Suivez le cours à ce sujet, avec des schémas et une vérification.