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Module

CRM

Comptabilité, automatisation des ventes, dossiers de service et service sur le terrain — les contrats signés sont facturés par le service comptabilité.

7 groupes · 16 sections · 68 écrans

Clients

À qui vous vendez, qui vous connaissez chez eux et combien ils paient.

Clients 2

À qui vous vendez, et aux personnes qui travaillent chez vous.

Relations 3

Qui sait qui, chaque contact, et ce qui a été convenu.

Tarification 2

Listes de prix, remises sur quantité et remises par catégorie — et une fonction qui indique combien un client donné paie pour un article donné.

Marketing et pipeline

Tout ce qui précède une commande.

Perspectives et recrutement 3

Avant même qu'un étudiant ou une entreprise ne soit inscrit(e), la conversion d'un prospect étudiant ouvre une application SLCM ; celle d'une entreprise ouvre un compte.

Commercialisation 4

Campagnes, événements et segments cibles.

Diffuser 4

Un seul message rédigé, envoyé simultanément à la liste de diffusion et à tous les réseaux sociaux connectés.

Ventes 2

Le pipeline, du premier contact à la victoire finale.

Passer à l'encaissement

Devis, commande, livraison, expédition.

Vente 4

De la cotation à l'encaissement : devis, commande, livraison, expédition – chaque étape étant estampillée du lieu et de l'entrepôt auquel elle appartient.

Service et engagement

Après la vente : appels, dossiers, travail de terrain, écoute, et identification des clients qui se désintéressent du client.

Centre d'interaction 8

Appels, discussions et réunions avec les clients : les files d’attente, les personnes disponibles pour les prendre en charge et le sujet de chaque échange.

Service 2

Les dossiers d'assistance et le travail de terrain qu'ils engendrent.

Service et commentaires 5

Demandes de première ligne, consentement et ce que les gens vous disent.

Écoute sociale 7

Ce qui est dit publiquement, et le processus qui le transforme en action : écouter, interpréter, corréler, prioriser, agir, mesurer, apprendre. Les comptes sont connectés via Plateforme → Comptes sociaux.

Engagement et fidélisation 4

Qui est impliqué, qui se désengage, et que fait-on pour y remédier ?

Conformité

La taxe sur les produits vendus était appliquée par la juridiction la moins compétente.

Impôt 6

Où cette société est enregistrée, quel est le montant dû dans cette juridiction et la période de référence pour le calcul de ce montant dans la juridiction la moins compétente qui effectue effectivement le prélèvement.

Signalement

Pipeline et catalogue associé.

Signalement 3

Rapports de direction, de gestion, opérationnels et d'audit sur les données de ce module.

Plus

Accessible par lien 9

Ces écrans ne comportent aucune vignette sur la page du module. On y accède depuis l'enregistrement auquel ils appartiennent, depuis une vue enregistrée ou par leur adresse ; une fois ouverts, ils se comportent comme n'importe quelle autre liste.