Chi fa cosa: ruoli e responsabilità
Le cinque categorie di servizio, i quattro codici di consegna, i sette modi in cui viene ordinato un compito, il team di implementazione e le sue controparti, il modello di responsabilità condivisa e la matrice RACI.
Ogni attività operativa in un'implementazione TRANXACT è classificata in una sola delle cinque categorie di servizio. La categoria risponde contemporaneamente a due domande: chi esegue l'attività e se comporta costi aggiuntivi rispetto all'abbonamento.
Le cinque categorie di servizio
| Categoria | Insomma | Chi lo esegue | Costo |
|---|---|---|---|
| Servizi standard | Incluso | TRANXACT | Coperto dalla quota di abbonamento. |
| Servizi opzionali | Aggiunto nel contratto | Solo TRANXACT | Costi aggiuntivi; devono essere specificati nel modulo d'ordine o aggiunti tramite richiesta di modifica. |
| Servizio aggiuntivo | Su richiesta, a seconda delle necessità. | Solo TRANXACT | Tariffa per consegna. Interventi una tantum. |
| Servizi confezionati | Un compito del cliente, delegabile | Il cliente — o TRANXACT, quando il pacchetto è contrattualizzato | Il costo del pacchetto è quello concordato nel contratto. |
| Attività escluse | Solo cliente | Il cliente (o il suo partner di implementazione) | Niente da ordinare. |
- Standard, ad esempio: gestione della piattaforma, monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, backup e archivio, applicazione di patch, gestione Live DR, esercitazione trimestrale di passaggio di consegne, aggiornamenti dell'ambiente entro i limiti previsti, gestione degli incidenti.
- Opzionale, ad esempio: la regione Live DR stessa, ambienti aggiuntivi, conservazione a lungo termine del vault, una copia offline, chiavi gestite dal cliente, connettività privata.
- Servizi aggiuntivi, ad esempio: aggiornamenti oltre la quota, esercitazioni extra o isolate, ripristino in ambiente controllato su richiesta, caricamento massivo di dati, coordinamento del penetration test del cliente.
- Ad esempio, i pacchetti includono: amministrazione funzionale, creazione di report, monitoraggio dell'integrazione, gestione dell'utilizzo di ASK e test di regressione.
- Sono esclusi, ad esempio: l'approvazione da parte dell'azienda dei dati ripristinati e delle esercitazioni, l'approvazione delle pubblicazioni, la sicurezza dei dispositivi degli utenti finali, la creazione e l'approvazione delle richieste di assistenza.
Un sesto indicatore, non offerto, non è una categoria. Segnala un'attività che TRANXACT Private Cloud non fornisce affatto: quella presente nella cartella di lavoro è l'accesso diretto del cliente al database (DB_3.1.09). Tutti i report e le integrazioni passano attraverso le API e le estrazioni di TRANXACT.
Un'attività inclusa in un pacchetto e non contrattualizzata non scompare: rimane di competenza del cliente. Se nessuno del cliente è stato incaricato di definire i ruoli o configurare i flussi di lavoro, e il pacchetto di amministrazione funzionale non è stato acquistato, nessuno se ne occupa.
Consegna tramite
| Codice | Chi | Attività presenti nel quaderno di lavoro |
|---|---|---|
| P | Operazioni della piattaforma TRANXACT: il pilota delle operazioni autonome e il suo team. | 139 |
| UN | Servizi applicativi TRANXACT: il team di erogazione dei servizi preconfezionati. | 29 |
| S | Operazioni di sicurezza (SecOps) di TRANXACT | 18 |
| C | Il cliente o il partner di implementazione del cliente | 51 |
Come viene ordinato un compito
| Informazioni per l'ordine | Senso |
|---|---|
| Consegna automatica: non è necessaria alcuna richiesta. | TRANXACT lo fa in modo proattivo. |
| Richiesta di servizio | Richiesta presentata dal cliente tramite il portale di assistenza; nessun costo aggiuntivo. |
| Richiesta di servizio: costo per consegna | Sollevato nel portale e caricato ogni volta. |
| Richiesta di servizio (pacchetto contrattualizzato) | Disponibile sul portale solo se il pacchetto è incluso nel contratto. |
| Richiesta di modifica necessaria | Una modifica contrattuale al modulo d'ordine prima che venga effettuata la consegna. |
| Incidente | Segnalato come incidente con priorità da P1 a P4. |
| n / a | Un incarico per un cliente; non è necessario ordinare nulla. |
Solo il cliente può inviare e approvare una richiesta di assistenza (SM_1.2.01). Il personale di TRANXACT può prepararla per conto del cliente, ma non può inviarla senza l'approvazione scritta del cliente, solitamente tramite un'e-mail allegata alla richiesta.
La squadra di dispiegamento
| ruolo TRANXACT | equivalente classico | Possiede | controparte del cliente | Compiti di proprietà |
|---|---|---|---|---|
| Orchestratore per la distribuzione dell'IA | Responsabile della consegna | Unico punto di contatto, dalla stipula del contratto alla fase operativa; pianificazione, avvio e gestione delle problematiche. | Responsabile progetti con i clienti / Responsabile IT | 11 |
| Architetto del registro contabile | architetto di soluzioni | Progettazione di cloud, rete, sicurezza, Live DR e integrazione; il modello a registro unico per tutte le entità. | Architetti aziendali, di rete e di sicurezza | 9 |
| Responsabile della migrazione dei dati | Responsabile dell'implementazione | Il processo di migrazione dai carichi di prova al passaggio definitivo verificato; riconciliazione del saldo iniziale. | Responsabile finanziario e titolari dei dati | 9 |
| Pilota per operazioni autonome | Responsabile del servizio | Operazioni sulla piattaforma, SLA, esercitazioni di commutazione e ripristino dei vault. | Operazioni IT / help desk | 134 |
| Navigatore per l'adozione dell'IA | Successo del cliente | Adozione di ASK e delle code di azione, governance e budget dell'IA, rinnovo. | Responsabili dei processi aziendali | 23 |
Le restanti 51 attività appartengono al cliente. Indica una persona reale per ogni controparte all'inizio del progetto; la scheda "Equipaggio e controparti" della cartella di lavoro contiene le celle apposite.
Il modello di responsabilità condivisa
| Strato | Responsabilità | Note |
|---|---|---|
| Processi aziendali e configurazione | Cliente | Flussi di lavoro, approvazioni, dati anagrafici, piano dei conti. |
| Revisioni di utenti, ruoli e accessi | Cliente | Ruoli granulari; ricertificazione periodica. |
| Integrazioni con i sistemi del cliente | Giunto | Il cliente è proprietario degli endpoint; TRANXACT fornisce le API. |
| Applicazione TRANXACT e ASK | TRANXACT | Rilasci, correzioni, prestazioni. |
| Operazioni di runtime e di database di Kubernetes | TRANXACT | Applicazione di patch, scalabilità, Live DR, backup isolati dalla rete. |
| Account cloud, fatturazione e landing zone | Giunto | La titolarità dell'account e le politiche vengono concordate per ciascun cliente. |
| Infrastruttura fisica | Fornitore di servizi cloud | Centri dati, hardware, hypervisor. |
Il confine su cui si concentrano la maggior parte delle controversie iniziali è quello tra l'aspetto tecnico dell'applicazione (TRANXACT) e quello funzionale (il cliente, con i servizi preconfezionati disponibili). Analizziamolo nel dettaglio all'inizio del progetto.
RACI
R responsabile · A responsabile · C consultato · I informato. Modificare la colonna cliente quando è coinvolto un partner di implementazione.
| Attività | Cliente | TRANXACT | Fornitore di servizi cloud | Riferimento R&R |
|---|---|---|---|---|
| Account cloud, landing zone e fatturazione | A/R | C | IO | INFRA_2.1 |
| Rete, VPN / connettività privata, DNS | A/R | R | IO | INFRA_2.2 – 2.3 |
| Creazione di cluster, database, Live DR e vault. | C | A/R | IO | TO_4.1, DB_3.1 |
| Configurazione dei moduli e flussi di lavoro | A/R | C | – | PLAT_5.1, PKG_7.1 |
| Migrazione dei dati tramite il cockpit di migrazione | UN | R | – | MIG_8.1 – 8.3 |
| Integrazioni (banche, buste paga, tasse, business intelligence) | A/R | C | – | PLAT_5.3 |
| Applicazione di patch alla piattaforma, backup, monitoraggio | IO | A/R | C | TO_4.3, 4.8, 4.9 |
| Accesso utente e ricertificazione del ruolo | A/R | IO | – | PLAT_5.6 |
| Esercitazioni di passaggio e convalida aziendale | UN | R | IO | TO_4.10 |
| Infrastruttura fisica | – | IO | A/R | — |
La migrazione dei dati è la riga che le persone interpretano erroneamente. TRANXACT è responsabile della gestione della cabina di pilotaggio e dei carichi; il cliente rimane responsabile: la pulizia, le decisioni di mappatura e l'approvazione di ogni saldo iniziale sono di sua competenza.