CRM › 상호작용 센터
누가 이용 가능한가요?
각 사람이 지금 어디에 있는지, 그리고 플랫폼이 그 위치를 정확히 반영하는지 여부가 문제입니다. 의견 불일치가 끊이지 않는데, 예를 들어 담당자가 알든 모르든 팀즈 통화에 참여하는 사람이 있는 경우가 있고, 이러한 불일치는 해결되지 않고 그대로 드러나는 경우가 많습니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /crm/agent-presence
목록 · 10 컬럼 · 2 그 양식의 필드
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 사람 | 텍스트 | full_name |
| 상태 | 상태 | state |
| 왜냐하면 | 텍스트 | reason |
| (초) 동안 | 숫자 | seconds_in_state |
| 플랫폼 측에서 밝혔습니다 | 텍스트 | external_state |
| 동의하지 않습니다 | 예 또는 아니오 | state_disagrees |
| 대기열 | 숫자 | queues |
| 오늘 처리됨 | 숫자 | handled_today |
| 평균적인 대화 | 숫자 | avg_talk_today |
| 통화 시간 | 숫자 | talk_seconds_today |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 상태 | 선택 | 구성 목록 | |
| 왜냐하면 | 텍스트 |
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.