CRM › 상호작용 센터
상호작용
고객과의 모든 통화, 채팅, 미팅, 메시지. 고객 응대는 업무의 실질적 가치를 결정짓는 요소이자, 가장 자주 비어 있는 부분이기도 합니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /crm/calls
목록 · 19 컬럼 · 19 그 양식의 필드 · 1 행동
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 상호 작용 | 암호 | call_no |
| 시작됨 | 날짜 및 시간 | started_at |
| 채널 | 상태 | channel |
| 방향 | 상태 | direction |
| 상태 | 상태 | status |
| 대기줄 | 텍스트 | queue_name |
| 촬영자: | 텍스트 | agent_name |
| 고객 | 텍스트 | account_name |
| 연락하다 | 텍스트 | contact_name |
| 방문객 | 텍스트 | caller_name |
| 에서 | 암호 | from_address |
| 에게 | 암호 | to_address |
| 기다렸다 | 숫자 | wait_seconds |
| 이야기했다 | 숫자 | talk_seconds |
| 시간이 지나면 | 예 또는 아니오 | within_target |
| 에 대한 | 상태 | disposition |
| 감정 | 상태 | sentiment |
| 제작됨 | 예 또는 아니오 | produced_something |
| 녹음됨 | 예 또는 아니오 | recorded |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 채널 | 선택 | 구성 목록 | |
| 방향 | 선택 | 인바운드, 배 밖으로, 내부 | |
| 을 통해 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 대기줄 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 고객 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 연락하다 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 사례 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 에서 | 텍스트 | ||
| 에게 | 텍스트 | ||
| 방문객 | 텍스트 | ||
| 촬영자: | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 주제 | 텍스트 | ||
| 지역 주제 | 텍스트 | ||
| 메모 | 긴 글 | ||
| 현지 정보 | 긴 글 | ||
| 무엇에 관한 이야기였는가 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 결과 | 텍스트 | ||
| 감정 | 선택 | 구성 목록 | |
| 상태 | 선택 | 구성 목록 |
여기서 할 수 있는 일
닫으세요 주요한
내용에 대해 기록하세요
요청 사항: 무엇에 관한 이야기였는가* 결과 메모 감정
* 필수의
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.