CRM › 상호작용 센터
대기열
고객이 대기하는 공간입니다. 각 열은 접수 데스크에서 고객에게 하는 약속을 나타냅니다. 예를 들어, 몇 초 안에 응답하고, 이 시간을 넘어서 기다리게 하지 않고 다시 전화드리겠다는 약속 등입니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
콘솔에 표시된 주소: /crm/interaction-queues
목록 · 13 컬럼 · 16 그 양식의 필드 · 2 그중 필요한 것들
목록이 보여주는 것
다음은 목록의 열이며, 표시된 순서대로 나열되어 있습니다. 각 열은 정렬, 필터링, 숨기기 또는 내보내기가 가능합니다.
| 열 | 친절한 | 필드 이름 |
|---|---|---|
| 암호 | 암호 | code |
| 대기줄 | 텍스트 | name |
| 라우팅 | 상태 | routing |
| 답변 내용 | 숫자 | target_answer_seconds |
| 담당자: | 숫자 | members |
| 사용 가능 | 숫자 | available_now |
| 바쁘다 | 숫자 | busy_now |
| 대기 중 | 숫자 | waiting_now |
| 가장 긴 대기 시간 | 숫자 | longest_wait_seconds |
| 오늘 | 숫자 | calls_today |
| 버려진 | 숫자 | abandoned_today |
| 시간이 지나면 | 숫자 | service_level_today |
| 활동적인 | 예 또는 아니오 | is_active |
양식
레코드를 생성할 때 요청되는 정보입니다. 필수 필드는 표시되어 있으며, 구성 목록에서 선택하는 경우 관리자는 릴리스 없이도 기능을 확장할 수 있습니다.
| 필드 | 유형 | 선택 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 암호 필수의 | 텍스트 | ||
| 이름 필수의 | 텍스트 | ||
| 로컬 이름 | 텍스트 | ||
| 이것은 무엇을 위한 것인가 | 긴 글 | ||
| 을 통해 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 라우팅 | 선택 | 구성 목록 | 가장 오랫동안 가만히 있는 것이 공정한 방식입니다. 스킬 기반 방식은 유용하지만 스킬을 꾸준히 유지해야 하므로 기본 설정이 아닙니다. |
| 우선 사항 | 숫자 | ||
| (초) 이내에 답변해 주세요. | 숫자 | ||
| 가장 오래 유지한 시간(초) | 숫자 | ||
| (초) 후에 콜백을 요청합니다. | 숫자 | ||
| 마무리 시간(초) | 숫자 | ||
| 근무시간 외 | 선택 | 음성메일, 메시지, 과다, 거부하다, 콜백 | |
| 넘침 | 선택 | 기존 기록에서 조회함 | |
| 안녕하세요 | 긴 글 | ||
| 현지 인사말 | 긴 글 | ||
| 활동적인 | 예 또는 아니오 |
여기에 적용되는 규칙
이 화면의 모든 항목은 자체 규칙이 아닌 플랫폼 규칙을 따릅니다. 사용하기 전에 알아두면 좋은 규칙은 다음과 같습니다.
- 목록 좁히기 — 검색, 조건 설정, 정렬, 합계, 내보내기 및 저장된 보기 기능.
- 무엇이 바뀔 수 있을까요? — 음반을 수정할 수 없는 다섯 가지 사유.
- 회사 및 사업부 — 이 목록 위에 있는 스위처가 무엇을 하고 있는지.
- 레코드 생성 — 필수 입력 항목, 선택 항목의 출처 및 개수 할당 방식.
- 스프레드시트 가져오기 — 이 화면은 하나의 입력을 받으며, 타이핑할 때와 동일한 규칙을 따릅니다.