Вопросы, которые люди действительно задают
Дюжина вещей, которые всплывают в первый месяц.
Экран, о котором мне говорили, отсутствует в моей навигационной системе.
Ваши роли не позволяют получить к нему доступ, или он относится к другому модулю, чем вы ожидаете, или у него нет названия, и доступ к нему осуществляется через запись. Сначала выполните поиск по имени — поиск увидит все, на что вы имеете право.
На экране появилось сообщение: «Система занята — пожалуйста, попробуйте еще раз через минуту».
В один и тот же момент многие задавали множество вопросов. Подождите несколько секунд и повторите попытку; сохранение, получившее такой ответ, не было выполнено. См. раздел «Когда система занята».
Я вошел в систему и вижу только раздел «Помощь и поддержка».
Ваша учетная запись была создана при первом входе через корпоративный справочник, и вам еще никто не назначил роль. На первой странице нажмите «Запросить доступ»; заявка будет отправлена тем, кто может вам ее предоставить. См. раздел «Первый вход через корпоративный справочник».
Готова ли наша миграция к запуску?
Открытая платформа → Миграция устаревших систем → Готовность к миграции. Для каждой бизнес-области, затронутой переходом, есть отдельная строка, описывающая все переносимые данные: записи, их качество, исключения, наличие или отсутствие согласований и статус. В первую очередь ознакомьтесь со строками «Заблокировано» и «Не заявлено»: «Заблокировано» означает неверные данные или удаленные записи, а «Не заявлено» — данные, которые никто не планировал переносить.
Цифры на моем экране не совпадают с цифрами на экране моего коллеги.
Прежде всего, проверьте переключатель компании и подразделения. Подразделение сужает весь список до этого подразделения и всего, что находится под ним, поэтому два человека на одном экране в разных подразделениях корректно видят разные итоговые суммы.
В записи, которую мне нужно исправить, отсутствует кнопка «Редактировать».
Вместо кнопки на экране будет указано «почему». Это одна из пяти причин — см. раздел «Что можно изменить». Наиболее распространенные причины — это то, что документ был проведен и его финансовый период закрыт, и для этих причин существуют разные ответы.
Мой журнал не сохраняется.
Дебеты должны равняться кредитам. Чек находится в системе учета, а не в форме, поэтому он действителен и для импортированной проводки.
Мне нужно добавить новое значение в выпадающий список.
Практически всегда это список классификации в разделе «Платформа → Конфигурация», который администратор может сразу же расширить. Если это поисковый запрос, а не список, значит, запись, на которую он указывает, еще не создана.
Даты и десятичные знаки у меня отображаются в неправильном формате.
Ваши настройки отображаются после вашего имени. Они применяются к каждому пользователю и каждой компании, поэтому установка параметров в одной компании не повлияет на другие.
Мне нужно ввести четыреста строк.
Не вводите их вручную. На каждом экране списка принимается электронная таблица, и импорт осуществляется по тем же правилам, что и при вводе текста.
Запланированный импорт не был выполнен.
Проверьте, находится ли оно в режиме охраны. Предварительно составленное или скопированное расписание прибывает в невооруженном состоянии.
В отчете представлено меньше панелей, чем в отчете моего коллеги.
Панель, данные которой вам не положены, удаляется и переименовывается, вместо того чтобы незаметно уменьшать общую сумму. То, что вы видите, соответствует вашей ситуации.
В суммах не указано, в какой валюте они указаны.
Обратите внимание на заголовок столбца. Если в каждой строке указана валюта компании, то это указано один раз в заголовке, а не в каждой из пятидесяти строк.
Счет-фактура, напечатанный с неправильным форматированием.
Шаблоны форм — это записи, которые вы можете редактировать. Скопируйте стандартный шаблон, а не редактируйте его — ваша копия сохранится в следующем релизе.
Удаляются ли старые данные когда-нибудь?
Только если ваша компания разработает политику хранения данных, которая это предусматривает. Такая политика не включена по умолчанию, поэтому без неё всё будет храниться вечно. См. раздел «Хранение и удаление старых данных».
На моей панели управления есть пункт "Делегировано кем".
Коллега передал вам свой список задач, требующих вашего внимания, пока он отсутствует. Вы можете выполнить эти задачи даже в рамках модуля, в котором вы обычно не работаете; передача задач завершается автоматически в последний день.
Ожидается подтверждение для пользователя, который не может войти в систему.
Утверждающим лицом является сотрудник, указанный в HRMS, а уровень ожидания — это его имя. Предоставьте ему доступ к учетной записи и свяжите его с его личным кабинетом: утверждение сразу же отобразится в разделе «Мои утверждения». Никто, кроме администратора, не сможет принять решение за него.
В конце года кто-то уходит на пенсию.
Зарегистрируйте это сейчас с помощью функции «Плановое увольнение» в HRMS → «Персонал» → «Сотрудники». Они остаются в текущем состоянии до указанной даты, в списке отображается «Увольняется…», и в этот день применяется автоматически. См. раздел «Когда сотрудник увольняется».
Можно ли отменить действие?
Записи отменяются, а не удаляются, потому что суть в следе. Отмените документ или создайте кредитное уведомление; оригинал останется и будет содержать информацию о произошедшем.