Получение помощи

Куда следует направить вопрос, какие ответы на него дают и что следует включить в ответ, когда человеку нужно будет посмотреть.

Поддержка доступна независимо от того, где возникла проблема, а не через меню — кнопка справки отображается на каждом экране и показывает, на каком экране вы ее нажали.

1. Сначала спросите ASK. На большинство вопросов о ваших собственных данных система отвечает немедленно и корректно, потому что она считывает записи, а не базу знаний.
2. Найдите ответы. Информация, которую платформа предоставляет о себе, решает большинство проблем ещё до того, как кто-либо её увидит.
3. Поднимите билет. На экране отобразится название компании и запись, если вы были на одном из билетов, — так что никому не придётся спрашивать, где вы были.

Что включить

• То, чего вы ожидали, и то, что произошло на самом деле — именно в таком порядке и в виде двух отдельных предложений.
• Запись. Номер документа соответствует трем абзацам описания.
• Срабатывало ли это когда-либо, и когда это сработало в последний раз.