Aide et assistance › Réponses écrites
Base de connaissances
Les réponses écrites, consultables. C'est ce qui permet de résoudre la plupart des tickets avant même que quiconque ne les voie.
Où le trouver
- Module: Aide et assistance
- Groupe: Plus
- Section: Réponses écrites
- Écran: Base de connaissances
Adresse dans la console: /help/kb
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Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.