मदद प्राप्त करें

प्रश्न कहाँ पूछा जाता है, उसका उत्तर क्या होता है, और जब किसी व्यक्ति को देखना होता है तो उसमें क्या शामिल किया जाना चाहिए।

समस्या जहां भी हो, वहीं से सहायता प्राप्त की जा सकती है, न कि किसी मेनू से। शीर्ष पट्टी में मौजूद सहायता बटन (जिस पर एक सहायता कर्मी का चित्र बना है) आपके द्वारा देखी जा रही समस्या के ऊपर सहायता पैनल खोलता है: लिखित उत्तर खोजें, उस स्क्रीन से संबंधित टिकट बनाएं जिस पर आप हैं, इस साइट पर उस स्क्रीन के लिए मार्गदर्शिका खोलें और देखें कि आपके टिकट की स्थिति क्या है। पहले यह कोने में एक तैरता हुआ वृत्त और पट्टी में एक बटन हुआ करता था; वह वृत्त पूरे पृष्ठ को ढक लेता था और अब हटा दिया गया है।

और एक बटन हमेशा दिखाई देता है: हर स्क्रीन के दाहिने किनारे पर मौजूद काला टैब, जिस पर "टिकट बनाएं" लिखा होता है (बाएं किनारे पर अरबी और उर्दू में)। इसे दबाने पर नया टिकट फॉर्म खुल जाता है, जो पहले से ही उस स्क्रीन को पहचान लेता है जिस पर आपने इसे दबाया है। यह टिकट फॉर्म पर नहीं दिखता और न ही यह प्रिंट होता है।

आपके टिकटों की स्थिति

चार टाइलें, जिन पर एक संख्या अंकित है, सहायता और समर्थन तथा सहायता पैनल तक ले जाती हैं: खुला (सहायता टीम के साथ), आपकी प्रतीक्षा में (उत्तर दिया गया - बताएं कि समस्या हल हुई या नहीं), हल हो गया और बंद। प्रत्येक टाइल आपके टिकट की सूची को उससे संबंधित फ़िल्टर करके खोलती है।

1. सबसे पहले ASK पूछें। आपके अपने डेटा से संबंधित अधिकांश प्रश्नों के उत्तर तुरंत और सही तरीके से मिल जाते हैं, क्योंकि यह किसी नॉलेज बेस के बजाय रिकॉर्ड को पढ़ता है।
2. उत्तर खोजें। प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी से ही ज़्यादातर समस्याओं का समाधान हो जाता है, इससे पहले कि कोई उन्हें देखे। उत्तर अनुभाग प्रत्येक क्षेत्र के लिए अलग-अलग विवरण के साथ खुलता है — जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर, लेखांकन इत्यादि — और यह भी बताता है कि प्रत्येक क्षेत्र में कितने उत्तर उपलब्ध हैं; उस क्षेत्र के उत्तर पढ़ने के लिए किसी एक को दबाएँ, या सभी मिलान देखने के लिए खोजें।
3. एक टिकट बनवाएं। इसमें स्क्रीन, कंपनी और अगर आप किसी वीडियो में थे तो उसका रिकॉर्ड भी होगा—इसलिए किसी को आपसे यह पूछने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी कि आप कहाँ थे।

स्क्रीनशॉट पेस्ट करना

स्क्रीनशॉट किसी विवरण से कहीं अधिक जानकारी देता है। इसे कॉपी करें (प्रिंट स्क्रीन या अपने सिस्टम के स्निपिंग टूल का उपयोग करके), फिर टिकट बनाने के फॉर्म पर कहीं भी Ctrl+V दबाएं — विषय में, विवरण में, या स्क्रीनशॉट या फ़ाइलें बॉक्स पर क्लिक करने के बाद — और यह टिकट के साथ जुड़ जाएगा।

क्या शामिल करें

• आपने क्या उम्मीद की थी और इसके बजाय क्या हुआ — इसी क्रम में, और दो अलग-अलग वाक्यों में।
• रिकॉर्ड। एक दस्तावेज़ संख्या तीन पैराग्राफ के विवरण के बराबर होती है।
• क्या यह कभी कारगर रहा है, और आखिरी बार कब कारगर रहा था?

इसे बनाने वालों का जवाब आप तक कैसे पहुंचेगा?

आपके टिकट आपके अपने डिप्लॉयमेंट में रहते हैं और आपके अपने सपोर्ट स्क्रीन पर आपके अपने एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा, और यदि आपका डिप्लॉयमेंट किसी अन्य प्लेटफॉर्म से जुड़ा है, तो प्लेटफॉर्म बनाने वाली टीम द्वारा उनका जवाब दिया जाता है।

यह कनेक्शन एकतरफ़ा है। आपका सिस्टम हर टिकट का सारांश बाहर भेजता है: विषय, बातचीत, स्क्रीनशॉट, त्रुटि का विवरण। इसे भेजते समय संपादित किया जाता है (कार्ड नंबर या किसी व्यक्ति द्वारा संदेश में टाइप किया गया पहचानकर्ता हटा दिया जाता है), और एक आंतरिक नोट — जो आपके अपने कर्मचारियों ने अपने कर्मचारियों के लिए लिखा है — कभी बाहर नहीं जाता। दूसरे छोर पर कुछ भी आपके डेटाबेस तक नहीं पहुँच सकता: उत्तर वहाँ दर्ज किया जाता है और आपका सिस्टम उसे एकत्र करके लागू करता है।

तो, आपके टिकट पर उसी टिकट नंबर के तहत एक संदेश के रूप में उत्तर आता है, और टिकट "आपकी प्रतीक्षा में" स्थिति में चला जाता है। इसका उत्तर दें और बातचीत जारी रहेगी। समाधान भी इसी तरह आता है और यह आपके टिकट पर ही दर्ज समाधान होता है - न कि कहीं और कोई नोट जिसके बारे में आपको बताया जाए।