ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ
ಇನ್ನೂ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದ ಅಥವಾ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದ ಜನರಿಂದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳು - ಉತ್ತರದಲ್ಲಿ SLA ಜೊತೆಗೆ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
- ಪರದೆಯ: ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/concierge
ಪಟ್ಟಿ · 10 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 10 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 3 ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ · 1 ಕ್ರಿಯೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ವಿನಂತಿ | ಸಂಕೇತ | request_no |
| ಇಂದ | ಸಂಕೇತ | subject_label |
| ವರ್ಗ | ಸ್ಥಿತಿ | category |
| ವಿಷಯ | ಪಠ್ಯ | subject |
| ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ | ಪಠ್ಯ | assigned_to_name |
| ಸೇವಾ ಮಟ್ಟ ಬಾಕಿ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | sla_due_at |
| ಉಲ್ಲಂಘಿತ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | sla_breached |
| ಆದ್ಯತೆ | ಸ್ಥಿತಿ | priority |
| ತೃಪ್ತಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | satisfaction_score |
| ಸ್ಥಿತಿ | ಸ್ಥಿತಿ | status |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಇಂದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ, ಸಂಪರ್ಕ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ, ಅರ್ಜಿದಾರ, ಹಳೆಯ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು | |
| ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ವರ್ಗ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | |
| ಮಾರ್ಗ | ಪಠ್ಯ | ||
| ವಿಷಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ವಿವರ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ಆದ್ಯತೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಡಿಮೆ, ಮಧ್ಯಮ, ಹೆಚ್ಚಿನ, ತುರ್ತು | |
| ಇವರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಸೇವಾ ಮಟ್ಟ ಬಾಕಿ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | ||
| ಸ್ಥಿತಿ | ಆಯ್ಕೆ | ತೆರೆದಿದೆ, ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿದೆ, ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ, ಉಲ್ಬಣಗೊಂಡಿತು |
ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
ಪರಿಹರಿಸಿ ಪ್ರಾಥಮಿಕ
ಕೇಳುತ್ತದೆ: ಇತ್ಯರ್ಥ* ತೃಪ್ತಿ (1-5)
* ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.