ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
NPS ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ. ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ವಿರೋಧಿಯೊಬ್ಬರು ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು
- ಮಾಡ್ಯೂಲ್: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ಗುಂಪು: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
- ವಿಭಾಗ: ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
- ಪರದೆಯ: ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಳಾಸ: /crm/surveys
ಪಟ್ಟಿ · 12 ಕಾಲಮ್ಗಳು · 13 ಅದರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು · 3 ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ · 1 ಕ್ರಿಯೆ
ಪಟ್ಟಿಯು ಏನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ
ಇವು ಪಟ್ಟಿಯ ಕಾಲಮ್ಗಳನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು, ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮರೆಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ರಫ್ತು ಮಾಡಬಹುದು.
| ಕಾಲಮ್ | ಬಗೆ | ಕ್ಷೇತ್ರದ ಹೆಸರು |
|---|---|---|
| ಸಮೀಕ್ಷೆ | ಸಂಕೇತ | code |
| ಹೆಸರು | ಪಠ್ಯ | name |
| ಪ್ರಕಾರ | ಸ್ಥಿತಿ | survey_type |
| ಪ್ರೇಕ್ಷಕ ವರ್ಗ | ಸ್ಥಿತಿ | audience_type |
| ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | sent_count |
| ಉತ್ತರಗಳು | ಸಂಖ್ಯೆ | responses |
| ದರ % | ಸಂಖ್ಯೆ | response_rate |
| ಸರಾಸರಿ | ಸಂಖ್ಯೆ | mean_score |
| ಪ್ರವರ್ತಕರು | ಸಂಖ್ಯೆ | promoters |
| ಟೀಕಾಕಾರರು | ಸಂಖ್ಯೆ | detractors |
| ಎನ್ಪಿಎಸ್ | ಸಂಖ್ಯೆ | nps |
| ಸ್ಥಿತಿ | ಸ್ಥಿತಿ | status |
ರೂಪ
ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದಾಗ ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಸಂರಚನಾ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ ಪಡೆದ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಬಿಡುಗಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಪ್ರಕಾರ | ಆಯ್ಕೆಗಳು | ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು |
|---|---|---|---|
| ಸರ್ವೇ ಕೋಡ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಹೆಸರು ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಪಠ್ಯ | ||
| ಪ್ರಕಾರ ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಪಟ್ಟಿ | |
| ಪ್ರೇಕ್ಷಕ ವರ್ಗ | ಆಯ್ಕೆ | ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಅರ್ಜಿದಾರರು, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು, ಹಳೆಯ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಖಾತೆಗಳು, ಭಾಗ, ಈವೆಂಟ್ | |
| ಖಂಡ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಘಟನೆ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಅಭಿಯಾನ | ಆಯ್ಕೆ | ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳಿಂದ ಹುಡುಕಲಾಗಿದೆ | |
| ಪರಿಚಯ | ದೀರ್ಘ ಪಠ್ಯ | ||
| ತೆರೆಯುತ್ತದೆ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | ||
| ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ | ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ | ||
| ಅನಾಮಧೇಯ | ಹೌದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ | ||
| ಸಂಖ್ಯೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ | ಸಂಖ್ಯೆ | ||
| ಸ್ಥಿತಿ | ಆಯ್ಕೆ | ಕರಡು, ತೆರೆದಿದೆ, ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ, ಆರ್ಕೈವ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ |
ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದಾಖಲಿಸಿ ಪ್ರಾಥಮಿಕ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದಾಖಲಿಸಿ
ಕೇಳುತ್ತದೆ: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವವರ ಪ್ರಕಾರ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅಂಕ* ಕಾಮೆಂಟ್
* ಅಗತ್ಯವಿದೆ
ಇಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿಯಮಗಳು
ಈ ಪರದೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳಿಗಿಂತ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದವುಗಳು:
- ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸುವುದು — ಹುಡುಕಾಟ, ಷರತ್ತುಗಳು, ವಿಂಗಡಣೆ, ಮೊತ್ತಗಳು, ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು.
- ಏನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು? — ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಲಾಗದ ಐದು ಆಧಾರಗಳು.
- ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕಗಳು — ಈ ಪಟ್ಟಿಯ ಮೇಲಿರುವ ಸ್ವಿಚರ್ ಅದಕ್ಕೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
- ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. — ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಆಯ್ಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ — ಈ ಪರದೆಯು ಒಂದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಟೈಪಿಂಗ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ.