ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ › ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕರೆಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಭೆಗಳು: ಅವರು ಕಾಯುವ ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು, ಅವರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯಲು ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ.
ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ → ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ · 8 ಪರದೆಗಳು
ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳಸಂವಹನ ಡೆಸ್ಕ್ಏನು ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಇದೀಗ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳುಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆ, ಚಾಟ್, ಸಭೆ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ. ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಎಣಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖಾಲಿಯಾಗಿ ಬಿಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರವೇ ಅದರ ಸ್ಥಳೀಕರಣ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಸರತಿ ಸಾಲುಗಳುಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಕಾಯುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಣಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ ನೀಡುವ ಭರವಸೆಗಳಾಗಿವೆ: ಇಷ್ಟು ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಇದನ್ನು ಮೀರಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ನೀಡಿ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಕ್ಯೂ ಸಿಬ್ಬಂದಿಪ್ರತಿ ಸರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಯಾರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಸುವುದು ಈ ಪ್ರಾವೀಣ್ಯತೆಯೇ: ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೂರು ಜನರು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈಗ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ, ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆ ಒಪ್ಪುತ್ತದೆಯೇ. ಅವರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ - ತಂಡಗಳ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳುಏನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ನಾಶಪಡಿಸಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಡಳಿತಗಳು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಇಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವಿಲ್ಲದದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಅಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಸ್ವಭಾವಗಳುಕರೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಕಾರಣಗಳು. ಉಚಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಬದಲು ಸಂರಚನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರಾದರೂ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಸಂದೇಶವು ಯಾರೂ ಎಣಿಸಲಾಗದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.ತೆರೆಯಿರಿದಾಖಲೆಗಳುಸಂಪರ್ಕಿತ ಚಾನಲ್‌ಗಳುತಂಡಗಳು, ಜೂಮ್, ಟ್ವಿಲಿಯೊ, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ, ಇಮೇಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರ - ಈ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಏನನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು. ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ತಂಡಗಳ ಕರೆಗಳು, ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ: ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಎಂಟ್ರಾದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಫ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All ಮತ್ತು CallRecords.Read.All ನಿರ್ವಾಹಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ, ಅದರ ಬಾಡಿಗೆದಾರರ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಐಡಿಯನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನಮೂದಿಸಿ, "ಕ್ರೆಡೆನ್ಶಿಯಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ" ನೊಂದಿಗೆ ಅದರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ರಹಸ್ಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ, ನಂತರ "Test it" ಒತ್ತಿರಿ - ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಇನ್ನೂ ಕಾಣೆಯಾದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹೆಸರಿಸುತ್ತದೆ. TRANXACT ಕರೆ ಅಥವಾ ಸಭೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತಂಡಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ.ತೆರೆಯಿರಿ
ಕಾಲಮ್‌ಗಳು, ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಗಳು
| ಪರದೆಯ | ಬಗೆ | ಅದು ಏನು | ಕಂಬಸಾಲುಗಳು | ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು | ಕ್ರಿಯೆಗಳು |
|---|---|---|---|---|---|
| ಸಂವಹನ ಡೆಸ್ಕ್ | ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳ | ಏನು ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಇದೀಗ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ. | 0 | 0 | 0 |
| ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು | ಪಟ್ಟಿ | ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆ, ಚಾಟ್, ಸಭೆ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ. ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಎಣಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖಾಲಿಯಾಗಿ ಬಿಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರವೇ ಅದರ ಸ್ಥಳೀಕರಣ. | 19 | 19 | 1 |
| ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು | ಪಟ್ಟಿ | ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಕಾಯುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಣಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ ನೀಡುವ ಭರವಸೆಗಳಾಗಿವೆ: ಇಷ್ಟು ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಇದನ್ನು ಮೀರಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ನೀಡಿ. | 13 | 16 | 0 |
| ಕ್ಯೂ ಸಿಬ್ಬಂದಿ | ಪಟ್ಟಿ | ಪ್ರತಿ ಸರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಯಾರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಸುವುದು ಈ ಪ್ರಾವೀಣ್ಯತೆಯೇ: ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೂರು ಜನರು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು. | 7 | 6 | 0 |
| ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ | ಪಟ್ಟಿ | ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈಗ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ, ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆ ಒಪ್ಪುತ್ತದೆಯೇ. ಅವರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ - ತಂಡಗಳ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. | 10 | 2 | 0 |
| ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು | ಪಟ್ಟಿ | ಏನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ನಾಶಪಡಿಸಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಡಳಿತಗಳು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಇಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವಿಲ್ಲದದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಅಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. | 9 | 3 | 0 |
| ಸ್ವಭಾವಗಳು | ಪಟ್ಟಿ | ಕರೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಕಾರಣಗಳು. ಉಚಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಬದಲು ಸಂರಚನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರಾದರೂ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಸಂದೇಶವು ಯಾರೂ ಎಣಿಸಲಾಗದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ. | 9 | 10 | 0 |
| ಸಂಪರ್ಕಿತ ಚಾನಲ್‌ಗಳು | ಪಟ್ಟಿ | ತಂಡಗಳು, ಜೂಮ್, ಟ್ವಿಲಿಯೊ, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ, ಇಮೇಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರ - ಈ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಏನನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು. ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ತಂಡಗಳ ಕರೆಗಳು, ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ: ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಎಂಟ್ರಾದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಫ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All ಮತ್ತು CallRecords.Read.All ನಿರ್ವಾಹಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ, ಅದರ ಬಾಡಿಗೆದಾರರ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಐಡಿಯನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನಮೂದಿಸಿ, "ಕ್ರೆಡೆನ್ಶಿಯಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ" ನೊಂದಿಗೆ ಅದರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ರಹಸ್ಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ, ನಂತರ "Test it" ಒತ್ತಿರಿ - ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಇನ್ನೂ ಕಾಣೆಯಾದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹೆಸರಿಸುತ್ತದೆ. TRANXACT ಕರೆ ಅಥವಾ ಸಭೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತಂಡಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. | 17 | 22 | 2 |